Intentas iniciar sesión en el programa LATAM Pass y la contraseña ya no funciona. O peor aún: el correo electrónico registrado hace unos años fue desactivado y el código de verificación se envía a una dirección a la que no tienes acceso. Esta situación le ocurre a todo tipo de viajeros, desde quienes acumulan Millas LATAM Pass con su tarjeta de crédito hasta pasajeros frecuentes con un saldo importante de millas esperando ser utilizado.
El proceso de recuperación se realiza de forma 100% online, sin trámites engorrosos y, en la mayoría de los casos, en menos de cinco minutos. Solo necesitas saber qué pasos seguir según tu situación.
En este artículo encontrarás el paso a paso para recuperar tu cuenta LATAM Pass, qué hacer cuando el correo electrónico o el celular registrados ya no están accesibles, cómo localizar tu Número de Socio si lo olvidaste y cómo proteger tu acceso una vez que todo esté resuelto. Sigue cada etapa con calma y soluciónalo de una vez por todas.
¿Por qué puedes perder el acceso a tu cuenta LATAM Pass?
Entender la causa del problema te ayudará a elegir el camino correcto. Las situaciones más frecuentes incluyen contraseñas olvidadas o caducadas, algo común cuando la cuenta pasa mucho tiempo sin uso o cuando cambias tus claves en otros servicios y pierdes el rastro de la que usaste aquí. También es recurrente el caso del correo electrónico desactivado, especialmente cuando el registro se hizo con proveedores antiguos o correos corporativos que ya no existen.
Otro escenario habitual es no encontrar el Número de Socio, principalmente en el caso de quienes crearon su cuenta hace muchos años y no guardaron ese dato. Existe también el bloqueo por intentos incorrectos de inicio de sesión, que se activa automáticamente tras varios errores consecutivos como medida de seguridad. Cada una de estas situaciones requiere una solución específica, y mantener un nivel de acceso frecuente a tu cuenta reduce considerablemente las probabilidades de enfrentar este tipo de inconvenientes en momentos críticos.
¿Qué tener a mano antes de empezar?
La recuperación requiere confirmar tu identidad, por lo que es ideal prepararse antes de iniciar el proceso. Tener a mano tu RUT registrado, junto con tu Número de Socio, también conocido como número de pasajero frecuente, ayudará a agilizar el trámite. En situaciones que requieran una validación adicional, podría ser necesario presentar tu cédula de identidad o pasaporte.
Además, tener acceso al correo electrónico o al celular registrado facilita bastante las cosas, ya que el código de verificación se puede enviar por email, SMS o WhatsApp. Cuanta más información tengas disponible, más rápido será el proceso. De todas formas, incluso sin estos datos, existe una alternativa que explicamos a continuación.
Paso a paso para recuperar tu cuenta LATAM Pass con tu contraseña
Este es el flujo estándar para quienes aún tienen acceso al correo electrónico o al celular registrado. A continuación, detallamos las etapas:
- Ingresa a la página de recuperación de acceso en el sitio oficial.
- Elige el dato de identificación: correo electrónico de registro, Número de Socio, RUT, cédula de identidad o pasaporte.
- Ingresa el dato seleccionado en el campo correspondiente.
- Selecciona cómo prefieres recibir el código de verificación: por email, SMS o WhatsApp.
- Abre el canal elegido, copia el código que recibiste e ingrésalo en el campo indicado.
- Crea una nueva contraseña, respetando los criterios de seguridad del sistema.
- Inicia sesión con la nueva contraseña para confirmar que el acceso fue restaurado.
Si tienes acceso al correo electrónico o al celular registrado, este es el camino más directo. Guarda tu nueva clave en un lugar seguro, idealmente en un gestor de contraseñas. Después de recuperar el acceso, revisa tu saldo en tu Estado de Cuenta LATAM Pass para confirmar que no haya movimientos extraños durante el tiempo que no tuviste acceso. Si notas algo inusual, existe un procedimiento específico para recuperar millas en situaciones irregulares.
¿Y si no tienes acceso al correo electrónico o al celular registrado?
Cuando no tienes acceso al email ni al teléfono registrados, el proceso requiere una validación biométrica. En este caso, el sistema compara tu rostro con tu documento de identidad y cruza la información con las bases de verificación de identidad. Una vez confirmada la coincidencia, podrás registrar nuevos datos de acceso y retomar el control de tu cuenta.
Para que esta etapa funcione sin problemas, lo ideal es usar tu celular, asegurar una buena iluminación, evitar accesorios que dificulten tu identificación y posicionar tu rostro según las instrucciones de la pantalla. La captura suele realizarse automáticamente y puede tomar algunos minutos. Después de esto, es posible registrar un nuevo correo electrónico y una nueva contraseña directamente desde el dispositivo, sin necesidad de moverte de donde estás.
¿Cómo recuperar tu Número de Socio si lo olvidaste?
Si tu problema es que no recuerdas tu número de pasajero frecuente, la solución es muy sencilla. Este Número de Socio queda vinculado a tu RUT desde el momento del registro. Usa tu RUT o tu documento de identidad (cédula de identidad o pasaporte) en la pantalla de inicio de sesión o en la página de recuperación de datos para localizarlo.
Una vez que encuentres tu número, anótalo en un lugar de fácil acceso: en tu celular, en una agenda o en una aplicación de notas. Para no poner en riesgo tus millas por falta de organización, te recomendamos revisar estrategias para mantener tu cuenta y tu saldo siempre activos. Tener la App LATAM Pass instalada ya resuelve gran parte de este problema en el día a día.
Cómo proteger tu cuenta después de recuperar el acceso
Recuperar tu acceso soluciona el problema inmediato. Estas acciones garantizarán que no vuelva a ocurrir y que tu saldo de millas se mantenga protegido:
- Crea una contraseña segura. Combina letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales. Evita fechas de nacimiento o secuencias como "1234". Una buena clave dificulta el acceso no deseado sin complicar tu inicio de sesión.
- Actualiza tu correo electrónico y celular registrados. Si cambiaste de dirección o de número, hazlo inmediatamente después de recuperar tu acceso. Estos canales serán fundamentales si necesitas realizar una nueva recuperación en el futuro.
- Revisa tu Estado de Cuenta LATAM Pass con frecuencia. Ingresar a tu cuenta al menos una vez al mes es suficiente para chequear los movimientos y detectar cualquier actividad irregular. Para saber cómo resguardar tu saldo, lee nuestra guía sobre cómo proteger tus millas y evitar estafas.
Nunca compartas tu contraseña. Los programas de pasajero frecuente legítimos nunca solicitan tu clave por ningún medio, ya sea email, WhatsApp o teléfono. Cualquier solicitud de este tipo es una estafa. Para entender los riesgos en detalle, lee cómo protegerte contra fraudes al acumular millas. Si sospechas de un acceso indebido a tu saldo, revisa nuestras indicaciones sobre cómo actuar cuando las millas desaparecen o vencen.
Cuándo y cómo contactar al soporte
Si la autogestión no resuelve tu problema, el siguiente paso es comunicarte directamente con atención al cliente. Los canales disponibles son:
- Centro de Ayuda (online): reúne respuestas a las preguntas más comunes sobre tu cuenta, contraseña y uso de Millas LATAM Pass, sin necesidad de esperar a un ejecutivo.
- Chat online: ideal para dudas rápidas y solicitudes puntuales, accesible a través del sitio web.
- WhatsApp oficial: atención automatizada con soporte de un ejecutivo en casos específicos.
- Contact Center (600 526 2000): el canal más indicado para situaciones complejas, como transacciones con error o historial de accesos sospechosos.
Antes de comunicarte, ten a mano tu RUT, tu Número de Socio y una descripción clara del problema. Esto agilizará el proceso y evitará repeticiones innecesarias. Para conocer todos los canales en detalle, visita la guía de soporte y canales de atención disponibles.
¿Qué hacer después de recuperar el acceso?
Con tu cuenta recuperada, organiza tu información, actualiza tus datos de registro y revisa tu saldo de millas disponible. Cualquier movimiento que no reconozcas debe ser reportado a nuestro Contact Center sin demora.
Con tu acceso regularizado, aprovecha para explorar todo lo que LATAM Pass tiene para ofrecer: acumulación de millas en vuelos, compras del día a día y comercios asociados que transforman cada gasto en una oportunidad para volar más lejos. Para sacar el máximo provecho, lee las cinco reglas de oro para aprovechar bien el programa LATAM Pass y descubre cómo convertir tus millas en experiencias reales. Si aún tienes dudas sobre cómo funciona, nuestro artículo con todo lo que siempre quisiste saber sobre el programa de pasajero frecuente cubre las preguntas principales de quienes están empezando de nuevo.
App LATAM Pass para cuidar de tu cuenta
¡Descarga la App LATAM Pass! Disfruta de una nueva experiencia. Ofertas, novedades y mucha más seguridad en un solo lugar.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cuánto tiempo toma recuperar el acceso a la cuenta? Por el flujo estándar de restablecimiento de contraseña, alrededor de 5 minutos. En los casos que requieren validación biométrica, puede tardar un poco más, dependiendo de la calidad de la cámara y la iluminación del entorno.
¿Puedo recuperar la contraseña sin acceso al correo electrónico registrado? Sí. Tu RUT, Número de Socio, cédula de identidad o pasaporte sirven para iniciar la recuperación. Si el correo electrónico y el celular están inaccesibles, el proceso requerirá una validación biométrica para confirmar tu identidad.
Perdí mi Número de Socio. ¿Cómo lo localizo? Usa tu RUT o cédula de identidad en la pantalla de recuperación. Tu Número de Socio queda vinculado a tu RUT desde el momento del registro y puede localizarse fácilmente a través de esta opción.
Mi cuenta fue bloqueada por intentos incorrectos de inicio de sesión. ¿Qué hago? El proceso estándar de recuperación de contraseña soluciona este bloqueo. Ingresa a la página de restablecimiento, confirma tu identidad y crea una nueva contraseña. El acceso se restaurará al completar estas etapas.
Alguien ingresó a mi cuenta sin autorización. ¿Qué debo hacer? Comunícate con nuestro Contact Center de inmediato a través de WhatsApp, Chat online o por teléfono. Relata la situación en detalle, revisa tu Estado de Cuenta LATAM Pass y deja una constancia en Carabineros si se realizó un uso indebido de las millas acumuladas.
¿Puedo recuperar el acceso a través de la aplicación del programa? La App LATAM Pass facilita la gestión de tu cuenta en el día a día, pero la recuperación de la contraseña se realiza a través del sitio web. Una vez que restablezcas tu clave, la aplicación volverá a funcionar con normalidad utilizando tus nuevos datos.
Si la cuenta pasa mucho tiempo sin uso, ¿las millas vencen? Las Millas LATAM Pass tienen una vigencia de 36 meses a partir de la fecha de acreditación, independientemente del acceso a tu cuenta. Presta atención a las fechas de vencimiento y, de ser necesario, revisa las opciones de renovación disponibles en el programa para no perder tu saldo.
¿El soporte puede pedir mi contraseña durante la atención? No. Los programas de pasajero frecuente legítimos nunca solicitan tu contraseña por ningún canal de atención. Cualquier petición de este tipo es un intento de estafa y debe ser ignorada.
