Términos y condiciones

1.1 Acumulación Retroactiva: es la acumulación de Millas LATAM Pass y/o Puntos Calificables que debieron haber sido acreditadas en la cuenta del Socio por haber realizado algunas de las actividades que generan acumulación pero no se encuentran reflejadas en el Estado de Cuenta.

1.2 Aerolíneas Asociadas: son las compañías aéreas, distintas de LATAM Airlines, que mantienen un acuerdo bilateral con LATAM Airlines, cuyos vuelos permiten acumular Millas LATAM Pass y/o disfrutar de los beneficios del Programa LATAM Pass, todo ello sujeto a las condiciones y requisitos de este Reglamento y a las que dichas compañías aéreas señalen. Para más información, revisa el sitio web disponible acá.

1.3 Beneficios LATAM Pass: son todos aquellos beneficios que entrega el Programa LATAM Pass a los Socios de ciertas Categorías, que no requieren canje de Millas LATAM Pass para el goce de éstos, y que se adquieren por el solo hecho de poseer dicha Categoría. 1.4 Bonos LATAM Pass: se refiere a un hito o meta de calificación intermedia alcanzada dentro del Programa LATAM Pass, que otorga al Socio beneficios adicionales a los entregados por la Categoría Elite a la que pertenece el Socio. Cuando el Socio alcanza dicha meta de Puntos Calificables tiene la posibilidad de elegir un beneficio entre distintas opciones. Los Bonos LATAM Pass están diseñados exclusivamente para su uso dentro de la aplicación de LATAM Pass, disponible para dispositivos iOS y Android.

1.5 Cargo por Servicio LATAM Pass: cobro monetario realizado a Socios que han hecho uso de la asistencia ofrecida por el personal del Contact Center para realizar canje de Premios. Este valor es adicional a las tasas de embarque, impuestos aplicables y al Cargo de Administración del Programa y variará según el tipo de Premio canjeado y país de emisión, según lo detallado en la sección “Cargos LATAM Pass”. Los Premios canjeados a través del sitio web de LATAM Pass y LATAM Airlines no incurren en dicho cargo.

1.6 Categorías Elite: son niveles avanzados dentro del Programa LATAM Pass que se obtienen al alcanzar metas de calificación específicas basadas en el número de Puntos Calificables acumulados durante un año calendario (del 01 de enero al 31 de diciembre). Las Categorías Elite están conformadas, en orden ascendente, por las Categorías Gold, Platinum, Black y Black Signature. Los Socios que alcanzan estas Categorías disfrutan de una serie de beneficios exclusivos, los cuales se detallan en esta página web.

1.7 Comercios Asociados e Instituciones Financieras Asociadas: son todas las entidades comerciales o financieras aliadas al Programa LATAM Pass, excepto las Aerolíneas Asociadas, cuyos servicios permiten acumular Millas LATAM Pass, Puntos Calificables y/o disfrutar los Premios o beneficios del Programa LATAM Pass; ello sujeto a las condiciones y requisitos de este Reglamento y a las que dichas entidades señalen.

1.8 Conexión: es una parada entre el punto de origen y el punto de destino que requiere descender del avión y cambiar el número de vuelo, en la misma línea aérea o en una línea aérea que tenga alianza vigente con LATAM Airlines.

1.9 Días: salvo que expresamente se utilice la expresión "días hábiles” o “días laborales”, se refiere a los días corridos, calendario o naturales los cuales incluyen sábados, domingos y feriados.

1.10 Escala: es una parada técnica entre el punto de origen y el punto de destino, en la cual el pasajero debe permanecer (generalmente en el avión o aeropuerto) por un tiempo breve para después continuar en el mismo número de vuelo hacia su destino final.

1.11 Estado de Cuenta: información sobre el saldo, vigencias y movimientos de entrada y salida de Millas LATAM Pass y Puntos Calificables de cada Socio. La cuenta es unipersonal, reconoce un único titular y no admite la posibilidad de contar con Socios adicionales al Socio Titular del Programa LATAM Pass registrado. El Socio podrá consultar su Estado de Cuenta en cualquier momento, ingresando a su Cuenta LATAM Pass. LATAM Airlines podrá enviar a los Socios copia de su Estado de Cuenta, en forma periódica, a la dirección de correo electrónico registrado por los Socios en su Cuenta LATAM Pass.

1.12 LATAM Airlines: Hace referencia a LATAM Airlines Group S.A. y comprende además a sus filiales, incluyendo pero no limitado a: TAM Linhas Aereas S.A., LATAM Airlines Perú S.A., LATAM-Airlines Ecuador S.A., y Aerovías de Integración Regional S.A y/o LATAM Airlines Colombia, y cualquier otra filial.

1.13 Millas LATAM Pass: corresponde a la moneda de acumulación y canje del Programa LATAM Pass, cuyas características se definen en la Sección IV de este Reglamento.

1.14 Open Jaw: vuelo en el cual el punto de destino del viaje, a la ida, es distinto al punto de origen del tramo de vuelta (ejemplo: un viaje de ida de Santiago a Nueva York, volviendo de Los Ángeles a Santiago).

1.15 Premio(s): hace referencia a pasajes, productos o servicios que determine el Programa LATAM Pass para su uso en la experiencia de vuelo o en tierra y que pueden obtenerse al canjear Millas LATAM Pass o por medio de la combinación de Millas LATAM Pass + Dinero, según corresponda.

1.16 Producto/Servicio Aéreo: se refiere a cualquier beneficio o facilidad ofrecida por el Programa LATAM Pass durante la experiencia de viaje, incluyendo equipaje, selección de asientos, embarque preferencial, entre otros servicios asociados a la operación del vuelo.

1.17 Producto/Servicio No Aéreo: se refiere a cualquier beneficio o facilidad ofrecida por el Programa LATAM Pass fuera de la experiencia de viaje en sí misma, que no están asociados a la operación del vuelo o que alternativamente, se pueden disfrutar en tierra, incluyendo acumulación y canje de productos de los Comercios Asociados al Programa LATAM Pass.

1.18 Programa de Pasajero Frecuente, Programa LATAM Pass, Programa o LATAM Pass: es el Programa de Pasajero Frecuente de LATAM Airlines Group S.A., mediante el cual, es posible acumular Millas LATAM Pass y Puntos Calificables, volando en todas las rutas operadas por LATAM Airlines y en determinadas Aerolíneas Asociadas, según corresponda, así como utilizando los servicios de otras Comercios Asociados; todo ello sujeto a las condiciones y requisitos que se detallan en este Reglamento.

1.19 Puntos Calificables: moneda de acumulación que permite la calificación a las distintas Categorías Elite, diferente a las Millas LATAM Pass. La cantidad de Puntos Calificables a acumular se calcula a partir de los dólares de los Estados Unidos de América gastados en la compra de pasajes, gastados con determinadas tarjetas de crédito de las instituciones financieras asociadas al Programa LATAM Pass o en la adquisición de determinados productos y servicios relacionados al Programa LATAM Pass, descontando tasas e impuestos. El multiplicador por dólar gastado será de conocimiento público y variará dependiendo de la ruta volada, tarifa adquirida o convenio establecido con los Comercios Asociados con LATAM Pass.

1.20 Reglamento o Reglamento LATAM Pass: términos y condiciones contenidos en el presente documento.

1.21 Segmento: se considera como segmento, un vuelo directo entre una ciudad y otra, que puede o no considerar conexiones.

1.22 Socio del Programa LATAM Pass o Socio: es la persona que cumple con los requisitos del Programa, que ha completado y entregado el formulario de inscripción a través de cualquiera de las formas establecidas en el punto número 4.1, ha aceptado su Reglamento y políticas, cuya solicitud ha sido aceptada por LATAM Airlines Group S.A., y que su calidad de Socio no ha sido revocada o dejada sin efecto conforme con las normas del presente Reglamento. El Socio del Programa tendrá una cuenta personal en donde se verán los movimientos relacionados a las Millas LATAM Pass y Puntos Calificables.

1.23 Stopover: es una parada entre el punto de origen y el punto de destino, en la cual el pasajero puede permanecer, por un determinado tiempo, para después continuar el viaje hacia su destino final en la misma línea aérea.

1.24 Tarjeta de Socio o Tarjeta LATAM Pass: es la tarjeta que acredita la calidad de Socio del Programa LATAM Pass. La Tarjeta se emite en formato digital para todas las Categorías con el nombre y número de Socio. La Tarjeta se descarga a través de la aplicación LATAM Airlines y/o LATAM Pass (iOS o Android).

1.25 Upgrade de Cabina: es el ascenso de un Socio o pasajero a una clase de cabina superior, sin haber adquirido el boleto que corresponde a dicha clase.

1.26 Tramos de Cortesía: Segmentos en los que el Socio podrá postularse para obtener Upgrades de Cabina.

1.27 LATAM Wallet: Cartera digital donde el Socio puede ver compensaciones, devoluciones y dinero abonado para pagar pasajes y otros productos LATAM. La creación de la LATAM Wallet es requisito indispensable para el canje de pasajes aéreos con las Millas LATAM Pass acumuladas en el Programa. Más información de LATAM Wallet aquí.

1.28 Vuelo Operado por LATAM Airlines: es un vuelo operado por LATAM Airlines Group S.A., o cualquiera de sus filiales, que puede o no haber sido vendido por LATAM Airlines.

2.1 LATAM Airlines Group S.A. es el dueño del Programa de Pasajero Frecuente LATAM Pass. Sin embargo, no es responsable de ninguna pérdida, perjuicio, demora o daño ocasionado al Socio como resultado del Programa LATAM Pass o de cualquier beneficio ofrecido en relación con éste, a menos que la causa de los mismos se deba a negligencia grave y/o responsabilidad de LATAM Airlines.

2.2 Cualquier cambio en los términos y condiciones del Programa será informado por los canales oficiales del Programa LATAM Pass con 30 días calendario de anticipación con respecto a la entrada en vigencia del cambio.

2.3 LATAM Airlines se reserva el derecho a dar por concluido o suspender el Programa LATAM Pass, o modificar cualquier parte del mismo, incluyendo toda clase de Premios y/o beneficios, y mecanismos de canje o transferencia de Millas LATAM Pass, en cualquier momento, caso en el cual comunicará a los Socios por medio de sus plataformas con 30 días de anticipación.

2.4 En caso de que LATAM Airlines Group S.A. termine o suspenda el Programa LATAM Pass, los Socios podrán utilizar sus Millas LATAM Pass acumuladas durante el término de 120 días corridos, de conformidad con este Reglamento. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que el motivo del término del Programa se deba al cese de las operaciones de LATAM Airlines Group S.A. como aerolínea, o a la declaración de reorganización o liquidación concursal bajo la legislación chilena aplicable al momento de dicha ocurrencia LATAM Airlines Group S.A. podrá terminar o suspender el Programa LATAM Pass, cancelar y dejar sin valor algunas o todas las Millas LATAM Pass, Puntos Calificables, Premios y beneficios de inmediato, dejándolos inhabilitados para ser canjeados por pasajes y/o dinero.

2.5 LATAM Airlines podrá subcontratar los servicios de terceros proveedores, ya sea proporcionando y/o administrando, para llevar adelante los servicios y/o beneficios ofrecidos por LATAM Airlines en virtud del Programa LATAM Pass. Estos terceros serán los responsables de garantizar el fiel cumplimiento de sus obligaciones, y la correcta prestación de los servicios y/o beneficios contratados.

2.6 El cumplimiento o suministro de los Premios y/o beneficios ofrecidos por las Aerolíneas Asociadas y/o por los Comercios Asociados estarán sujetos a los términos y condiciones que dicha organización imponga.

2.7 LATAM Airlines no es responsable por los errores u omisiones que, a pesar de todas las precauciones tomadas, pudieran producirse en la información relativa a cualquier parte del Programa LATAM Pass, si es que dichos errores u omisiones no son causados por LATAM Airlines. Tampoco es responsable por la demora, pérdida o entrega equivocada de la correspondencia dirigida al Socio, siempre y cuando sea de causa imputable del Socio.

2.8 Toda comunicación escrita del Socio dirigida a una persona o grupo de personas pertenecientes al Programa LATAM Pass, deberá llevar su firma y el número de Socio, reservándose LATAM Airlines el derecho a solicitar la información pertinente para validar la identidad del Socio en cualquier tipo de comunicación.

3.A Cuenta LATAM Pass

3.A.1 Pueden ser Socios del Programa LATAM Pass, solo personas naturales, mayores de 2 años en la medida en que cumplan con las condiciones indicadas en el Reglamento, siempre que: (i) cumplan con todos los requisitos del Programa, (ii) completen, suscriban y entreguen el correspondiente formulario de inscripción, aceptando todos y cada uno de los términos y condiciones de este Reglamento, y (iii) que hayan sido expresamente aceptados en el Programa LATAM Pass, y que su calidad de tal no haya sido cancelada o dejada sin efecto de conformidad a lo dispuesto en el presente Reglamento. En el caso de que el solicitante fuese menor de edad, su representante legal deberá actuar en su lugar.

3.A.2 En el momento en que una persona se inscriba y sea aceptado en el Programa LATAM Pass, recibirá un e-mail de bienvenida, que entregará información básica del Programa y confirmará el número de Socio LATAM Pass del recién inscrito.

3.A.3 Los datos entregados en la solicitud de incorporación como su actualización, son de exclusiva responsabilidad del Socio. Los Socios responderán de todo perjuicio que pueda derivarse de la falta de veracidad o exactitud en la información entregada por ellos a LATAM Airlines.

3.A.4 El solicitante y/o el Socio reconocen y aceptan ser los únicos responsables de cualquier suma de dinero, sea en forma de impuestos, tasas, derechos u otra cualquiera, que deba pagarse a cualquier persona, natural o jurídica, pública o privada, como resultado de la acumulación o uso de las Millas LATAM Pass o consecuencia de su admisión al Programa LATAM Pass, o del uso de cualquier Premio o beneficio del mismo.

3.A.5 Por el hecho de completar el formulario de inscripción, el Socio acepta expresamente recibir en su dirección de correo electrónico, teléfono celular o domicilio, la información del Programa y demás comunicaciones que LATAM Airlines envíe periódicamente, sea que se relacionen o no con el Programa LATAM Pass. Tras la inscripción y luego de recibir la primera comunicación, el Socio podrá darse de baja en cualquier momento de las comunicaciones asociadas al Programa en los canales que estipule conveniente.

3.A.6 La Tarjeta de Socio y la contraseña son válidas para uso personal y exclusivo del Socio titular y está prohibida su transferencia o entrega a otra persona a cualquier título bajo responsabilidad única del Socio. En caso de uso no autorizado de la Tarjeta de Socio, o de la contraseña, es responsabilidad del Socio titular dar aviso inmediato a LATAM Airlines a través del Contact Center. El Socio será el único responsable de todo uso que se le dé a su Tarjeta de Socio o a su contraseña hasta que LATAM Airlines sea notificada del uso no autorizado de la misma. Se deja expresa constancia que LATAM Airlines no se hará responsable de fraudes o canjes no autorizados realizados con la contraseña del Socio o con modificaciones o alteraciones de la misma que se realicen sin el consentimiento del Socio.

3.A.7 LATAM Airlines no responde en caso de adulteración, cambios o mal uso de la contraseña del Socio por lo que recomendamos que, para mayor seguridad de la privacidad de su contraseña, nunca deje constancia de ella por escrito y evite utilizar fechas o cifras obvias o comunes, como la fecha de cumpleaños, los 4 primeros dígitos de su cédula de identidad, de su número de teléfono, etcétera.

3.A.8 Será de exclusiva responsabilidad del Socio dar cumplimiento a la ley y regulación que le pudiera ser aplicable para efectos de su participación en el Programa LATAM Pass y la acumulación de Millas LATAM Pass, en especial, respecto de aquellos Socios que tengan la calidad de funcionarios públicos.

3.A.9 Solo se permitirá tener una cuenta por Socio. En caso de existir dos o más cuentas, las más recientes serán canceladas. Todas las Millas LATAM Pass acumuladas en las cuentas canceladas se traspasarán a la cuenta original, siempre y cuando dichas Millas LATAM Pass no hayan sido acumuladas en ambas cuentas.

3.B Actualización de datos del Socio

3.B.1 Los Socios que cambien de país de residencia deberán actualizar sus datos personales a través del Contact Center de LATAM Airlines. Para ello, deberán enviar una copia de un documento que acredite el país de residencia original y otro que acredite la residencia en el país al que se cambiará (boleta o factura de algún servicio público de suministro, contrato, entre otros). Las actualizaciones de cambio de residencia pueden ser solicitadas con un mínimo de 6 (seis) meses entre cada cambio siempre que se presenten los documentos de respaldo que LATAM Airlines le solicite a su discreción con el fin de validar el cambio de residencia.

3.B.2 Si el socio cambia de residencia de Brasil o de un país europeo a cualquier otro país, se aplicará el siguiente factor de conversión a sus millas: por cada 2 Millas LATAM Pass en su cuenta actual en Brasil o en algún país de Europa, recibirá 1 Milla LATAM Pass en la cuenta correspondiente a su nuevo país de residencia.

3.B.3 Cualquier cambio de los datos entregados deberá solicitarse a través del Contact Center o la página web de LATAM, una vez validada la identidad del Socio. No se aceptarán cambios solicitados por otro medio.

3.B.4 Los Socios LATAM Pass que cambien de país de residencia, quedarán sujetos a los Términos y Condiciones del Programa LATAM Pass correspondiente al nuevo país de residencia, por lo que podrán acumular Millas LATAM Pass exclusivamente en las Comercios Asociados al nuevo país de residencia.

3.C Uso de información personal de los Socios

3.C.1 La forma y periodicidad de envío de información del Programa LATAM Pass, de información de Premios o beneficios y demás comunicaciones, la determinará libremente LATAM Airlines de acuerdo con la normativa aplicable; pudiendo al efecto, utilizar medios físicos (tales como correo público o privado) o electrónicos (tales como cuenta e-mail, mensajes de texto a teléfonos celulares, u otros) en la medida que la normativa local lo permita.

3.C.2 Además de lo establecido en el párrafo anterior, por el hecho de completar el formulario de inscripción, el postulante al Programa o el Socio, acepta que LATAM Airlines trate los datos ingresados en el formulario, sea en beneficio del Programa, de LATAM Airlines o de terceros que cuenten con acuerdos comerciales asociados a LATAM Pass, sin perjuicio de lo dispuesto en las leyes aplicables sobre protección de los datos personales. Es condición esencial para la participación en el Programa el hecho que la acumulación de Millas LATAM Pass y Puntos Calificables se efectúe de acuerdo con los términos y condiciones de este Programa y en pleno cumplimiento de la normativa que sea aplicable.

3.C.3 El Socio autoriza a realizar el tratamiento de sus datos personales, incluyendo: la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación, la supresión, el procesamiento, la transmisión y/o transferencia, para la ejecución de las actividades relacionadas con el Programa LATAM Pass, el servicio de transporte aéreo de pasajeros y carga contratado, y/o proveer los productos adquiridos, directamente y/o con la participación de terceros. Asimismo, autoriza a LATAM Airlines, a sus filiales, a sus Comercios Asociados y/o a los terceros aliados con los que éstas tengan acuerdos comerciales, para consultar, compartir, intercambiar, obtener, suministrar, y en general, enviar y recibir por cualquier medio sus datos personales, con el fin de ofrecerle beneficios, productos y/o servicios, siguiendo los lineamientos establecidos en la Política de Tratamiento de Datos Personales de su país de residencia, que puede consultar aquí.

3.C.4 El Socio, al aceptar la creación de su cuenta LATAM Pass, también acepta nuestra Política de Privacidad, por lo cual entrega su consentimiento libre, informado, específico e inequívoco para que los datos personales que entrega en nuestro sitio sean tratados por nosotros, así como los datos derivados de la navegación y aquellos otros datos que pueda facilitarnos en un futuro.

3.D Suspensión y cancelación de la cuenta LATAM Pass

3.D.1 Suspensión de una cuenta LATAM Pass

3.D.1.1 LATAM Pass se reserva el derecho de suspender por un máximo de 6 meses la cuenta de cualquier Socio del Programa LATAM Pass, incluso si éste ha cumplido con los requisitos exigidos para pertenecer a alguna de las Categorías Elite, en caso de que éste incurra en las siguientes conductas o infracciones, sin perjuicio de otras medidas adicionales que se puedan considerar según la gravedad de la situación:

a) Si el Socio deja de cumplir cualquiera de los términos y condiciones aquí referidos, o si el uso del Programa LATAM Pass o la acumulación de Millas LATAM Pass y/o Puntos Calificables se realiza con infracción a la ley o normativa aplicable.

b) Si el Socio incurre en conductas fraudulentas con respecto al uso de las Millas LATAM Pass, Puntos Calificables, plataforma de transferencia de Millas LATAM Pass, Premios y/o beneficios entregados.

c) Si el Socio, a sabiendas, entrega información incorrecta o errónea (incluyendo información sobre vuelos), ya sea en la solicitud de incorporación o al momento de solicitar los Premios y/o beneficios correspondientes.

d) Si el socio comparte su Número de Socio con terceras personas para el goce de beneficios asociados a su Categoría o para otros propósitos, infringiendo el punto 3.A.6 del presente reglamento.

e) Si el socio no cumple con las condiciones de uso de los beneficios asociados a su Categoría Elite, tanto en vuelos operados por LATAM como por las aerolíneas asociadas, según corresponda a dicha categoría. Las condiciones de uso de los beneficios se detallan a continuación:

Acceso y uso de los Lounges LATAM:

(1) Está prohibido retirar del Lounge productos, alimentos y/o bebidas. Los alimentos y bebidas disponibles para los clientes deben ser consumidos dentro del Lounge.

(2) Cualquier socio, acompañante o pasajero que retire o sustraiga mobiliario o artículos del lounge o pertenencias de otros pasajeros quedará sujeto a las acciones que apliquen, conforme a la legislación vigente del país correspondiente. Dichos actos podrán derivar en sanciones penales y judiciales, así como en medidas contractuales por parte de LATAM, incluyendo la denegación de embarque, cancelación del viaje y/o suspensión o cancelación de la cuenta de socio LATAM Pass.

(3) LATAM Airlines Group S.A. no se hace responsable por ningún artículo perdido u olvidado dentro del Lounge.

(4) Se prohíbe la publicación en redes sociales de contenido que difame o promueva el uso indebido de los servicios del Lounge LATAM, incluyendo el retiro no autorizado de productos o bienes. LATAM podrá aplicar sanciones como la restricción de acceso al Lounge, suspensión de beneficios del programa LATAM Pass y otras medidas conforme a la legislación vigente.

(5) En caso de que el socio tenga la posibilidad de acceder al Lounge LATAM acompañado de una persona, deberá elegir a un (único) acompañante por día de ingreso para que pueda disfrutar de las instalaciones y servicios junto a él. Una vez elegido el acompañante, éste no podrá cambiarse en el transcurso de la misma estancia en el Lounge.

(6) Está prohibido que los pasajeros viajando con el socio titular y que no hayan sido elegidos para ingresar al Lounge permanezcan en la recepción de dicho espacio mientras el socio titular se encuentra dentro del salón.

(7) Está prohibido fumar en las instalaciones del Lounge (incluye cigarrillos electrónicos).

(8) Está prohibido hacer uso de cualquier tipo de objeto o sustancia ilegal.

(9) Está prohibido transitar por el Lounge con trajes de dormir, ropa interior, sin camisa o sin calzado.

(10) Está prohibido recostarse y/o poner los pies en los sofás o mesas.

(11) Está prohibido hacer uso de artículos electrónicos a alto volumen.

(12) Está prohibido el ingreso de menores de edad no acompañados por un adulto responsable, incluido los menores emancipados.

(13) Está prohibido el consumo de bebidas alcohólicas por menores de edad, incluido los menores emancipados.

(14) Está prohibido el ingreso de tripulación uniformada, de cualquier compañía aérea o personal del grupo LATAM utilizando credenciales operacionales.

(15) Está prohibido retirar el material de lectura disponible para nuestros clientes dentro del Lounge.

(16) Está prohibido tomar fotos o videos del Lounge que interfieran la tranquilidad y privacidad de los demás clientes.

(17) Está prohibido el ingreso de pasajeros sin documentación y/o de pasajeros que no cuenten con su asiento confirmado.

f) Si el Socio no cumple con las condiciones detalladas en el numeral 2.6 del Contrato de Transporte Aéreo de Pasajeros y Equipaje, aplicables a todos los pasajeros.

g) Si el Socio maltrata verbal o físicamente o muestra un comportamiento inapropiado hacia el personal de la aerolínea o de cualquiera de sus Socios comerciales, incluyendo pero no limitándose a gritos o amenazas, uso de improperios o palabras ofensivas, golpes, robos o asaltos que puedan afectar física o psicológicamente a la persona prestadora de servicios. Del mismo modo, si el Socio incurre en la situación señalada en el punto 2.6 del Contrato de Transporte Aéreo de Pasajeros y Equipaje al negarse el embarque de un pasajero, o disponerse su desembarque, si se estima que el pasajero pudiera afectar la seguridad del vuelo o de los pasajeros.

h) Si el Socio incurre en actos ilícitos y/o genera daños materiales en cualquiera de los espacios, instalaciones o activos de LATAM Airlines, incluyendo pero no limitándose a los lounges, aeronaves, counters, oficinas comerciales u otros espacios operativos de la compañía, y existan antecedentes judiciales suficientes que respalden dichos hechos.

i) Si el Socio intenta manipular el sistema de fidelización través de cualquier medio, sistema o programa, incluyendo pero no limitándose a la acumulación y canje artificial de Millas LATAM Pass y/o acumulación de Puntos Calificables.

j) En todos aquellos casos en que LATAM Airlines acredite que el cliente ha cometido una irregularidad contraria a la naturaleza propia del Reglamento LATAM Pass.

k) Si el Socio realiza canjes de pasajes a nombre de más de 25 (veinticinco) terceros distintos al titular en un período de 12 (doce) meses.

3.D.1.2 Durante el período de suspensión, en caso el Socio cuente con una Categoría Elite, verá su categoría ajustada temporalmente por el período que dure la suspensión a la categoría LATAM, en caso contrario, mantiene la categoría LATAM. En dicho período, no podrá acumular automáticamente ni canjear Millas LATAM Pass, así como tampoco podrá disfrutar de ningún otro beneficio asociado a su Categoría Elite en caso cuente con ella, sea en lo referido a la experiencia en vuelo como en tierra con los Comercios Asociados e Instituciones Financieras Asociadas al Programa LATAM Pass.

3.D.1.3 LATAM Pass notificará al Socio sobre la suspensión de su cuenta mediante un correo electrónico o cualquier otro medio de contacto autorizado, especificando el motivo y detallando el intervalo de tiempo en el que la cuenta se encontrará suspendida.

3.D.1.4 Una vez finalizado el Período de Suspensión, el socio verá su categoría ajustada a la que pertenecía previo al Período de Suspensión, si corresponde. Es posible que dado el Período de Suspensión el socio no haya sido capaz de acumular los Puntos Calificables suficientes para mantener o subir de categoría. En estos casos, el socio, tras finalizar el Período de Suspensión, obtendrá la categoría que le corresponde de acuerdo a lo acumulado durante el Período de Calificación, siendo posible que esta sea inferior a la que tenía previo al Período de Suspensión.

3.D.1.5 No se extenderá la vigencia de las millas por vencer ni se volverán a acreditar las millas vencidas durante el Período de Suspensión, luego de que este finalice.

3.D.2 Cancelación de una cuenta LATAM Pass

3.D.2.1 LATAM Pass procederá a la cancelación definitiva de la cuenta del Socio en los siguientes casos:

a) Si el Socio incurre en cualquiera de las infracciones enumeradas anteriormente en la sección 3.D.1.1 en dos o más ocasiones dentro del mismo año calendario.
b) Si el Socio tiene una deuda vencida de la cual LATAM Airlines, o algunas de sus compañías filiales o relacionadas, es acreedora, o bien que existan indicios o presunciones de la participación del Socio en delitos cometidos en contra de dichas sociedades, tal como el giro doloso de cheques u otros.
c) Por fallecimiento del Socio.

3.D.2.2 Una vez cancelada la cuenta, el Socio no podrá reingresar al Programa ni inscribirse nuevamente en el futuro.

3.D.2.3 En caso se detecte el intento o registro con información personal diferente a la ya registrada de un Socio, al cual le fue cancelada su cuenta previamente por las razones descritas en el numeral 3.D.1.1, se procederá a la cancelación de aquella cuenta tan pronto se identifique dicha situación, a pesar de haber sido aceptado en el Programa nuevamente.

3.D.2.4 En caso de término de la participación de un Socio en el Programa LATAM Pass, cualquiera sea la causa, todas las Millas LATAM Pass acumuladas y Puntos Calificables serán cancelados y no podrán ser utilizados bajo ningún concepto, ni podrán ser canjeados por ningún tipo de Premio y/o dinero.

3.D.2.5 LATAM Pass notificará al Socio sobre la cancelación de su cuenta mediante un correo electrónico o cualquier otro medio de contacto registrado, especificando el motivo y detallando las implicancias a las que queda sujeto, descritas en este Reglamento. Luego de recibida la notificación, el Socio con la cuenta cancelada podrá presentar un reclamo formal por medio del Contact Center de LATAM, siguiendo el conducto y ajustándose a los plazos legales correspondientes.

4.A Generalidades

4.A.1 El Programa LATAM Pass tiene cinco categorías a las que puede pertenecer un Socio, en orden ascendente y atendido el nivel de preferencia y beneficios que cada categoría otorga: (a) LATAM, (b) Gold, (c) Platinum, (d) Black, y (e) Black Signature, de las cuales las cuatro últimas son consideradas Categorías Elite.

4.A.2 La inclusión de los Socios en las distintas categorías que existen disponibles en virtud del Programa LATAM Pass, se determinan por el cumplimiento por parte del Socio de los requisitos establecidos para integrar cada Categoría. Estos requerimientos se encuentran descritos en nuestro sitio web, también disponible en el siguiente enlace.

4.A.3 Una vez reunidas todas y cada una de las condiciones requeridas para calificar a una Categoría Elite, el Socio se incorporará a dicha categoría de forma inmediata y permanecerá en ella durante el tiempo restante del correspondiente año calendario en el cual reunió las condiciones requeridas, y durante el año calendario inmediatamente siguiente hasta el 31 de marzo del año subsiguiente, incluído. Por ejemplo, si un Socio sube de categoría Platinum a Black en agosto de 2024, permanecerá en esta nueva Categoría hasta el 31 de marzo de 2026, incluído.

4.A.4 Todos los años se realizan renovaciones de las Categorías Elite. Éstas se efectúan los días 31 de marzo, considerando los requisitos cumplidos por el Socio durante el año calendario anterior.

4.A.5 Si un Socio no cumple con los requisitos para renovar y mantener su Categoría, en el año siguiente se encontrará en la categoría inmediatamente inferior a la que pertenecía, aunque no cumpla con los requisitos para calificar a ésta. Esto aplica siempre y cuando la Categoría de la que está descendiendo fue obtenida cumpliendo con los requisitos establecidos por el Programa para alcanzarla, en caso contrario, el Socio descenderá a la Categoría que le corresponde según los Puntos Calificables acumulados durante el período de calificación que se está evaluando.

4.A.6 LATAM Airlines podrá mantener o subir la categoría de un Socio, aún cuando no haya cumplido con alguno de los requisitos para ello, pero nunca podrá bajarlo de categoría, en la medida que cumpla con los requisitos establecidos para permanecer en ella.

4.A.7 Los cambios en la categoría del Socio, no afectarán el saldo de Millas LATAM Pass canjeables por Premios y viceversa.

4.B Tarjeta de Socio LATAM Pass

4.B.1 Las Tarjetas de Socio Gold, Platinum, Black y Black Signature tienen la vigencia que se indica de acuerdo con los detalles del Programa en la sección LATAM Pass. Para todos los efectos de este Reglamento, "año calendario" comprende desde el 1 de enero al 31 de diciembre de cada año.

4.B.2 Todas las Tarjetas de Socio LATAM Pass, se encuentran disponibles en formato digital; son personales e intransferibles y sólo otorgan beneficios al titular de ésta, a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones particulares de algún beneficio y/o Premio. Los Socios podrán hacer uso de los beneficios asociados a su calidad de Socio del Programa mientras cuenten con dicha calidad.

4.B.3 La Tarjeta de Socio no es una tarjeta de crédito, ni un documento que acredite identidad, por lo que no otorga más derechos y/o beneficios que los indicados en el presente Reglamento.

4.C Acumulación de Puntos Calificables

4.C.1 Los Puntos Calificables presentan las siguientes características y están sujetos a los siguientes términos y condiciones:

a) No tienen ningún valor comercial, no siendo negociables ni canjeables por dinero.
b) No son transferibles.
c) No son transmisibles, por lo que, en el evento de la muerte del Socio, la cuenta y los Puntos Calificables en ella acumulados serán cancelados.
d) No son embargables, por tratarse de derechos cuyo ejercicio es enteramente personal, salvo que la ley o una orden judicial establezca lo contrario.
e) No son objeto de disputa legal ni de medida judicial alguna y solo pertenecen al Socio titular de la cuenta, como un derecho personal.

4.C.2 Se acreditarán Puntos Calificables cuando un Socio viaje en vuelos comercializados y operados por LATAM Airlines, al reservar hoteles, alquilar autos o contratar asistencia de viajes a través de LATAM.COM, al utilizar algunas de las tarjetas de crédito correspondientes de las Instituciones Financieras Asociadas al Programa LATAM Pass y/o promociones de acumulación con Comercios Asociados particulares a cada país.

4.C.3 El cálculo de la acumulación de Puntos Calificables por concepto de vuelo en LATAM, es en base a dólares de los Estados Unidos de América, descontando tasas e impuestos. Las transacciones realizadas en moneda local utilizan la Tasa de Cambio IATA que se actualiza de forma diaria de lunes a viernes y el tipo de cambio de referencia disponible en el siguiente enlace.

4.C.4 El Socio dispone de hasta 365 días desde la fecha en que se realizó el vuelo para solicitar la acreditación retroactiva de los Puntos Calificables correspondientes, en caso de que este vuelo no se haya acreditado en su cuenta de manera automática. La solicitud deberá ser realizada a través del siguiente enlace.

4.C.5 Para efectos de calificación a las Categorías Elite, los Puntos Calificables Acreditados Retroactivamente serán considerados únicamente para el año calendario correspondiente a la fecha en que el Socio realizó el vuelo. Esto puede alterar su Categoría Elite vigente dado que, si los Puntos acreditados retroactivamente permiten al Socio calificar a una Categoría superior, ésta se hará efectiva de forma inmediata a pesar de que se encuentre en un nuevo período de calificación.

4.C.6 Los pasajes Premio volados en LATAM Airlines o Aerolíneas Asociadas, así como los Premios correspondientes a productos y/o servicios de las Comercios Asociados, obtenidos en su totalidad como Premio o a través de Millas LATAM Pass + dinero, no acumulan Puntos Calificables. Tampoco acumulan los pasajes de vuelos chárter; pasajes de infantes, pasajes comprados para artículos que ocupan un asiento ni pasajes emitidos con sujeción a disposiciones especiales.

4.C.7 En caso de un Upgrade de Cabina obtenido como Premio o en forma liberada de pago en un vuelo de LATAM Airlines o de cualquiera de las Aerolíneas Asociadas, sólo se acumularán en el Estado de Cuenta del Socio los Puntos Calificables correspondientes a la tarifa pagada por el Socio, y no los correspondientes a la cabina a la cual fue promovido.

4.D Beneficios asociados a las Categorías Elite LATAM Pass

4.D.1 Los beneficios entregados por alcanzar una nueva Categoría Elite no son acumulables con los beneficios de la Categoría anterior. Esto aplica para todos y cada uno de los beneficios, incluyendo los Tramos de Cortesía para realizar Upgrade de Cabina.

4.D.2 Los Tramos de Cortesía para realizar Upgrade de Cabina y beneficios otorgados por cumplir condiciones en Comercios Asociados y/o Instituciones Financieras Asociadas no son acumulables con los Tramos de Cortesía para realizar Upgrade de Cabina y beneficios otorgados por la Categoría Elite, a menos que expresamente se indique lo contrario.

5.A Vigencia de Millas LATAM Pass

5.A.1 Tabla de Vigencia de Millas

5.A.2 Para Socios LATAM Pass sin Categoría Elite, la vigencia de Millas LATAM Pass se cuenta a partir de la fecha de acumulación de éstas. Para el caso de Socios que tenían alguna Categoría Elite pero luego se convierten en Socios sin Categoría Elite, la vigencia de sus Millas LATAM Pass comienza a contar desde la fecha en que se pierde la Categoría Elite.

5.A.3 Cada vez que un Socio acumule 1 o más Millas LATAM Pass por haber realizado un vuelo en LATAM Airlines, se renovará la vigencia del saldo total de Millas LATAM Pass disponible en su cuenta. La nueva vigencia de las millas tendrá fecha de inicio el día que se acumuló la última milla y que por la misma, permitió la extensión de la vigencia de todo el resto. Serán considerados como válidos sólo los vuelos comercializados por LATAM Airlines.

5.A.4 Es responsabilidad del Socio informarse sobre la fecha de expiración de sus Millas LATAM Pass, información que se encuentra disponible en su cuenta LATAM Pass ingresando a través del sitio web de LATAM Airlines o por la aplicación LATAM Pass.

5.B Acumulación de Millas LATAM Pass

5.B.1 Acumulación de Millas LATAM Pass en productos y servicios aéreos en LATAM Airlines

5.B.1.1 El Socio acumulará Millas LATAM Pass por comprar y volar en vuelos operados por LATAM Airlines según el multiplicador de su Categoría Elite, tarifa, ruta y el valor de su pasaje en dólares de los Estados Unidos de América, descontando tasas e impuestos, tal como se detalle en el siguiente enlace. Las transacciones realizadas en moneda local utilizan la Tasa de Cambio IATA, detallada en los Términos y Condiciones del siguiente enlace.

5.B.1.2 Las Millas LATAM Pass presentan las siguientes características y están sujetas a los siguientes términos:

a) No tienen ningún valor comercial, no siendo negociables, transables ni canjeables por dinero.
b) Son transferibles, solamente de acuerdo con lo establecido en el número IV.E del presente Reglamento.
c) No son transmisibles, por lo que, en el evento de la muerte del Socio, la cuenta y las Millas LATAM Pass en ella acumuladas serán cancelados.
d) No son embargables, por tratarse de derechos cuyo ejercicio es enteramente personal, salvo que la ley o una orden judicial establezca lo contrario.
e) No son objeto de disputa legal ni de medida judicial alguna y solo pertenecen al Socio titular de la cuenta, como un derecho personal.
d) No son equivalentes a la unidad de longitud del mismo nombre, ni a kilómetros, metros o cualquier otra unidad de longitud. Para efectos de canje y/o acumulación, la cantidad necesaria de Millas LATAM Pass no es equivalente a la distancia medida en millas o cualquier otra unidad de longitud entre origen y destino.

5.B.1.3 Solo podrán acreditarse las Millas LATAM Pass por vuelos efectuados previo a la inscripción del Socio al Programa, siempre que esos vuelos hayan sido comercializados y operados por LATAM Airlines y realizados en un plazo no mayor a 365 días antes de la fecha de inscripción del Socio en el Programa LATAM Pass.

5.B.1.4 Las Millas LATAM Pass se acreditarán en la cuenta del Socio solo una vez pagado el pasaje y realizado el viaje. Por lo tanto, no se acumularán Millas LATAM Pass por boletos adquiridos, pero no volados o no pagados. Debido a lo anterior, el Socio deberá mantener y entregar, de ser requerido, documentos que acrediten el vuelo realizado (pasaje y/o tarjeta de embarque).

5.B.1.5 El Socio dispone de hasta 365 días desde la fecha en que se realizó el vuelo para solicitar la acreditación retroactiva de las Millas LATAM Pass correspondientes, en caso de que este vuelo no se haya acreditado en su cuenta de manera automática. La solicitud deberá ser realizada a través del siguiente enlace.

5.B.1.6 Las Millas LATAM Pass cuya acreditación sea solicitada por el Socio retroactivamente de acuerdo al numeral 5.B.1.5 anterior, en caso de ser acreditadas, serán registradas y se visualizarán en el Estado de Cuenta del Socio, en la fecha en que el Socio haya realizado efectivamente su vuelo. El período de vigencia de las millas Acreditadas Retroactivamente comienza en la fecha en que se realizó dicho vuelo.

5.B.1.7 Los pasajes Premio volados en LATAM Airlines, obtenidos en su totalidad como Premio o a través de la combinación de Millas LATAM Pass + dinero, no acumulan Millas LATAM Pass. Tampoco acumulan los pasajes de vuelos chárter, pasajes de infantes, pasajes comprados para artículos que ocupan un asiento ni pasajes emitidos con sujeción a disposiciones especiales.

5.B.1.8 En caso de un Upgrade de Cabina obtenido como Premio o en forma liberada de pago en un vuelo de LATAM Airlines, acumularán en la cuenta las Millas LATAM Pass correspondientes a la tarifa pagada por el Socio, y no los correspondientes a la cabina a la cual fue promovido.

5.B.1.9 Será de exclusiva responsabilidad del Socio verificar que las Millas LATAM Pass correspondientes a sus vuelos en LATAM Airlines, estén acreditadas correctamente en su cuenta.

5.B.1.10 LATAM Airlines podrá, cuando lo estime pertinente, en cualquier momento y sin previo aviso, auditar la cuenta de un Socio con el fin de verificar que este se encuentre cumpliendo de manera idónea el presente Reglamento. LATAM Airlines podrá dejar en espera la acreditación de Millas LATAM Pass, así como suspender la entrega de Premios o certificados en caso de que la cuenta presente indicios razonables de presuntas conductas fraudulentas, por el período en que se resuelven dichas discrepancias e informando debidamente al Socio. En caso de verificarse la conducta, se podrá suspender la acreditación de millas, la entrega de Premios y/o certificados o incluso descontar las millas de la cuenta en caso de que ya se haya realizado la acreditación.

5.B.1.11 La acumulación de Millas LATAM Pass es personal e intransferible. Solo se acreditarán los vuelos que el titular de la cuenta haya efectuado, excluyendo viajes de terceras personas.

5.B.1.12 Los tiempos de acreditación de las Millas LATAM Pass para los vuelos operados por LATAM Airlines son de hasta 7 días después de realizado el viaje.

5.B.1.13 Ante un evento involuntario al Socio, es decir, no imputable a su responsabilidad, LATAM podrá endosarlos en vuelos de otras aerolíneas distintas a LATAM. Estos vuelos acumularán la misma cantidad de Millas LATAM Pass que las que hubiese acumulado si hubiera volado en LATAM Airlines. Dicha acumulación, en caso de no acreditarse automáticamente, deberá ser solicitada a través del Contact Center.

5.B.2 Acumulación de Millas LATAM Pass en Aerolíneas Asociadas

5.B.2.1 Para efectos de acumulación de Millas LATAM Pass, será considerado válido todo vuelo operado por cualquier línea aérea en el marco de un acuerdo con el Programa LATAM Pass, siempre que se realice en tarifas y rutas que permitan la acumulación de Millas LATAM Pass según se informa en el siguiente enlace. En caso de corresponder, el Socio es responsable de ingresar su número de Socio en la reserva para garantizar la acreditación de millas. En caso de vuelos bajo códigos compartidos entre LATAM y una aerolínea sin acuerdo con el Programa LATAM Pass, el Socio no acumulará Millas LATAM Pass por el tramo operado por dicha aerolínea.

5.B.2.2 Las Millas LATAM Pass acumuladas por vuelos en Aerolíneas Asociadas corresponden a la distancia entre el punto de origen y el de destino del vuelo, distancias que son entregadas por IATA, y la clase tarifaria del pasaje. Sin perjuicio de lo anterior, y como medida temporal o permanente, LATAM Airlines podrá entregar una cantidad adicional de Millas LATAM Pass por la distancia entre el punto de origen y el punto de destino, según las condiciones que se encuentran disponibles en el siguiente enlace.

5.B.2.3 Se acreditarán Millas LATAM Pass cuando un Socio viaje en alguna de las Aerolíneas Asociadas, siempre que se trate de vuelos operados por éstas, información disponible en el siguiente enlace. Si el Socio pertenece al Programa LATAM Pass, y al mismo tiempo al Programa de Pasajero Frecuente de la Aerolínea Asociada en la que está realizando el viaje, el Socio deberá elegir el Programa en el que desea acumular. No se podrán acreditar las Millas LATAM Pass en más de una cuenta. El Socio deberá informar su número de Socio LATAM PAss en caso desee acumular Millas LATAM Pass en este Programa.

5.B.2.4 Los pasajes Premio volados en Aerolíneas Asociadas, obtenidos en su totalidad como Premio o a través de Millas + Dinero, no acumulan Millas LATAM Pass.

5.B.2.5 En caso de un Upgrade de Cabina obtenido como Premio o en forma liberada de pago en un vuelo de cualquiera de las Aerolíneas Asociadas, sólo se acumularán en la cuenta las Millas LATAM Pass correspondientes a la tarifa pagada por el Socio, y no los correspondientes a la cabina a la cual fue promovido.

5.B.2.6 Será de exclusiva responsabilidad del Socio verificar que las Millas LATAM Pass correspondientes a sus vuelos realizados en alguna de las Aerolíneas Asociadas, estén acreditadas correctamente en su cuenta.

5.B.2.7 Las Aerolíneas Asociadas determinarán las condiciones, restricciones, forma y cantidad de Millas LATAM Pass a acumular por vuelos realizados en éstas, por lo que no necesariamente coincidirá con las establecidas por LATAM Airlines para sus vuelos, pudiendo haber clases tarifarias o vuelos que permitan acumular sólo un porcentaje de la distancia volada u otras restricciones. Corresponderá al Socio averiguar las Millas LATAM Pass a acumular por los vuelos que realice con Aerolíneas Asociadas, información que en todo caso se encontrará disponible en el siguiente enlace.

5.B.2.8 Es responsabilidad de las Aerolíneas Asociadas informar a LATAM Airlines la cantidad de Millas LATAM Pass acumuladas por el Socio en sus vuelos, no cabiendo responsabilidad a LATAM Airlines en el cálculo de las millas a acreditar.

5.B.2.9 Las Millas LATAM Pass acumuladas por servicios prestados por Aerolíneas Asociadas, se acreditarán en la cuenta del Socio, solo una vez que la respectiva aerolínea remita la información requerida por LATAM Airlines para su acreditación.

5.B.2.10 Para el caso de vuelos operados por Aerolíneas Asociadas, el Socio deberá guardar sus documentos de vuelo (tarjetas de embarque y pasaje aéreo), para que, en caso de no haber recibido las millas correspondientes a su vuelo, de manera automática, pueda solicitar una acreditación retroactiva de Millas LATAM Pass, ya que se requerirán los datos contenidos en estos documentos al momento de la solicitud.

5.B.2.11 El Socio dispone de hasta 180 días corridos desde la fecha en que se realizó el vuelo para solicitar la acreditación retroactiva de sus Millas LATAM Pass en caso de que este vuelo no se haya acreditado en su cuenta, para vuelos operados por Iberia (IB) y British Airways (BA). La solicitud deberá ser realizada a través del sitio web de LATAM Airlines.

5.B.3 Acumulación de Millas LATAM Pass en Comercios Asociados o Instituciones Financieras Asociadas

5.B.3.1 La acumulación de Millas LATAM Pass en Comercios Asociados e Instituciones Financieras Asociadas se realizará de acuerdo a los términos y condiciones particulares que LATAM Airlines acuerde con dichas entidades.

5.B.3.2 Los Premios correspondientes a productos o servicios de Comercios Asociados, no acumulan Millas LATAM Pass.

5.B.3.3 La acumulación de Millas LATAM Pass es personal e intransferible. Solo se acreditarán la adquisición de productos y/o servicios en Comercios Asociados o Instituciones Financieras Asociadas que el titular de la cuenta haya efectuado.

5.B.3.4 Si el Socio pertenece al Programa LATAM Pass, y al mismo tiempo, en caso de existir, al programa de fidelización del Comercio Asociado donde se da la opción de acumular beneficios de distintos programas, incluidas las Millas LATAM Pass, el Socio deberá elegir en cuál de los programas relacionados quiere acumular, ingresando su número de Socio LATAM Pass previo a la compra en el Comercio Asociado, en caso de preferir acumular Millas LATAM Pass.

5.B.3.5 Para los Comercios Asociados, el Socio dispone de hasta 365 días desde la fecha en que se realizó la compra del producto o se prestó el servicio por dicha entidad para solicitar la acreditación retroactiva en caso de que las Millas LATAM Pass obtenidas a través de esta actividad no se hayan acreditado en su cuenta de manera automática. En todo caso, la Acumulación Retroactiva solo aplicará para los Socios inscritos, no aplicará para aquellos que a la fecha de compra o contratación del servicio no eran Socios LATAM Pass. Para algunos Comercios Asociados las solicitudes para acreditación de Millas LATAM Pass de manera retroactiva sólo serán procesadas si el Socio entrega ciertos documentos que acrediten que el producto fue comprado o el servicio fue prestado. El Socio puede conocer el detalle completo de los Comercios Asociados a esta modalidad y sus datos de contacto se encuentran en el siguiente enlace.

5.B.3.6 Será de exclusiva responsabilidad del Socio verificar que las Millas LATAM Pass provenientes de la adquisición de productos y/o servicios de los Comercios Asociados o Instituciones Financieras Asociadas, estén acreditadas correctamente en su cuenta.

5.B.3.7 Las Millas LATAM Pass acumuladas por productos y/o servicios prestados entregados por Comercios Asociados o Instituciones Financieras Asociadas, se acreditarán en la cuenta del Socio, solo una vez que las respectivas entidades remitan la información requerida por LATAM Airlines para su acreditación.

5.C Canje de Millas LATAM Pass

5.C.1 Definiciones generales para el Canje de Millas LATAM Pass

5.C.1.1 Las Millas LATAM Pass que pudiera haber acumulado un solicitante de inscripción, antes que sea expresamente aceptado como Socio desde la solicitud de inscripción respectiva, no podrán ser canjeadas por Premios a menos que la persona sea expresamente aceptada como Socio.

5.C.1.2 Para solicitar cualquier tipo de Premio, el socio deberá acceder al sitio web de LATAM Pass con su usuario y contraseña, siendo redirigido automáticamente al dominio correspondiente a su país de residencia registrado. El canje de Millas LATAM Pass estará estrictamente limitado a dicho dominio. El socio podrá efectuar el canje en un dominio distinto si cambia su país de residencia, completa el procedimiento establecido en el punto 3.B de este Reglamento y obtiene la aprobación de LATAM Pass, todo ello con anterioridad a la ejecución del canje.

5.C.1.3 Para efectos de solicitar un Premio, no podrán sumarse Millas LATAM Pass de diferentes cuentas del Programa LATAM Pass. Es decir, si al momento de solicitar un Premio o beneficio, el Socio no dispone de la cantidad suficiente de Millas LATAM Pass, no puede utilizar Millas LATAM Pass de otras cuentas. Para este caso podrá: (i) comprar la diferencia de Millas LATAM Pass a través de nuestro sitio web, con un tope de compra de 200.000 Millas LATAM Pass en un año calendario; (ii) recibir en su cuenta Millas LATAM Pass transferidas desde otra cuenta, de conformidad con este Reglamento y sus anexos; (iii) canjear puntos de Programas de Comercios Asociados por Millas LATAM Pass, de acuerdo a los términos y condiciones que permitan dicho canje.

5.C.1.4 Los Premios no son endosables, por lo que, no pueden ser utilizados en otras compañías que no sean LATAM Airlines, Aerolíneas Asociadas, Comercios Asociados y/o Instituciones Financieras Asociadas, ni por otras personas que las designadas por el Socio, según el Premio canjeado.

5.C.1.5 Por el hecho de completar con sus datos el formulario de inscripción al Programa LATAM Pass o participar del Programa, el postulante al Programa o el Socio, acepta la creación de la cuenta LATAM Wallet y sus condiciones las cuales se encuentran en el siguiente enlace. La creación de la LATAM Wallet es necesaria para realizar canjes en pasajes aéreos. A los Socios que ya posean una cuenta LATAM Pass y no una cuenta LATAM Wallet se les creará automáticamente esta última.

5.C.2 Canje de Millas LATAM Pass en Premios aéreos en LATAM

5.C.2.1 En cuanto a los Premios consistentes en pasajes aéreos en LATAM, podrán canjear pasajes en la cabina Economy, Premium Economy y Premium Business, con distintos valores de canje según la tarifa y cabina.

5.C.2.2 Para canjear un producto o servicio aéreo en LATAM, el Socio deberá hacerlo de conformidad con los términos y canales aplicables a dicho Premio, pudiendo requerirse llamar al Contact Center (opción LATAM Pass), ingresar al sitio web de LATAM Pass, dirigirse a las oficinas de ventas de LATAM, o a la oficina de venta de un tercero. En todos los casos hay que mostrar un documento que acredite la identidad del Socio. En el sitio web de LATAM, los Socios deberán ingresar con su usuario y contraseña.

5.C.2.3 Para el canje en Premios a través del Contact Center (opción LATAM Pass) u oficinas de venta, el Socio debe pagar el Cargo por Servicio LATAM Pass por cada pasaje emitido. Si el Premio es canjeado a través de nuestro sitio web, no se aplica el Cargo por Servicio LATAM Pass. El Cargo por Servicio LATAM Pass es adicional a las tasas de embarque e impuestos aplicables y variará según el tipo de Premio canjeado y el país de emisión, según lo detallado en la sección “Cargos LATAM Pass”, disponible en el siguiente enlace.

5.C.2.4 Tanto en rutas internacionales como nacionales se pueden canjear pasajes "solo ida" e “ida y vuelta”. Si el Socio usa el pasaje solo en el tramo de ida, la devolución del tramo de vuelta no utilizado estará sujeto a las condiciones de la tarifa adquirida y la legislación vigente.

5.C.2.5 Es responsabilidad del Socio revisar la cantidad de Millas LATAM Pass requerida para canjear un determinado Premio en vuelos de LATAM Airlines, ya que para una misma ruta las cantidades de Millas LATAM Pass solicitadas pueden variar.

5.C.2.6 LATAM Airlines se reserva el derecho de suspender y/o retener el canje o los Premios canjeados en caso de que existan indicios razonables de que se estaría intentando o materializando alguna irregularidad ya sea en el canje o en la utilización de dicho Premio, tanto por un Socio y/o un tercero. La suspensión será notificada al Socio, explicando el motivo del mismo, por el plazo que dure la investigación. En caso de acreditarse la irregularidad se suspenderá la cuenta del Socio, por considerarse una de las faltas detalladas en el numeral 3.D.1.1 de este Reglamento. Cabe precisar que toda contravención a los presentes Términos y Condiciones podrá dar lugar a la negativa de LATAM Airlines a que el Socio emita un Premio o materialice un canje.

5.C.2.7 Los Premios aéreos son nominativos e intransferibles. En caso de que por cualquier causa o motivo un Premio no sea, total o parcialmente, utilizado en el tiempo y forma emitidos, su devolución estará sujeta a las condiciones de la tarifa adquirida y la legislación vigente.

5.C.2.8 No está permitida la emisión de Premios aéreos abiertos, es decir, sin fecha de salida o llegada.

5.C.2.9 No se permite el canje de pasajes Multidestino y/o Open Jaw.

5.C.2.10 En caso de Premios consistentes en pasajes con vuelos que contemplan conexiones con cambios de avión, los gastos de estadía en el lugar de conexión y cualquier otro gasto asociado a ello será de cargo y cuenta exclusivos del pasajero.

5.C.2.11 Los Premios consistentes en pasajes canjeados corresponden exclusivamente al valor neto de tarifa, siendo de responsabilidad y cargo del pasajero el pago de cualquier tasa, impuesto, tributo y/o derecho que su emisión le imponga, incluyendo, pero no limitado, a la correspondiente tasa de embarque.

5.C.2.12 No es posible solicitar una factura por la emisión de Premios consistentes en pasajes canjeados con millas o Millas + Dinero.

5.C.2.13 Será de exclusiva responsabilidad del Socio informarse adecuadamente sobre todas las restricciones de viaje en el proceso de canje y uso de los Premios a la fecha de su utilización.

5.C.2.14 Salvo autorización expresa y por escrito de LATAM Airlines y/o por medio de las plataformas habilitadas por LATAM Airlines o de los Comercios Asociados aceptados previamente, la compra, venta, intercambio o, a cualquier título, de Millas y/o Premios LATAM Pass está absolutamente prohibida. Toda persona que sea sorprendida comprando, vendiendo, intercambiando o transfiriendo Premios obtenidos con el canje de Millas LATAM Pass sin autorización expresa y por escrito de LATAM Airlines y/o por medio de las plataformas habilitadas por LATAM Airlines o de los Comercios Asociados aceptados previamente, podrá ser obligada al pago de la tarifa o precio completo asociado, de los perjuicios y daños causados y de los costos legales involucrados, todo ello de conformidad a la legislación vigente.

5.C.2.15 Los Premios que hayan sido vendidos, o comprados a cualquier título sin autorización expresa y por escrito de LATAM Airlines y/o por medio de las plataformas habilitadas por LATAM Airlines o de los Comercios Asociados aceptados previamente, y las personas que se encuentren utilizando dichos Premios y/o beneficios no podrán continuar el viaje o dejarán de recibir el servicio asociado al Premio, sin la obligación de LATAM de devolver las millas canjeadas y suspendiendo la cuenta del Socio involucrado según lo indicado en el numeral 3.D.1.1 del presente Reglamento.

5.C.3 Canje de Millas LATAM Pass en Premios en Aerolíneas Asociadas

5.C.3.1 Para realizar un canje de pasaje en alguna de las Aerolíneas Asociadas, los pasajes Premio deben contener al menos un segmento operado por LATAM Airlines. De ser así, el Socio podrá realizar el canje a través del sitio web de LATAM siguiendo el flujo de canje regular.

5.C.3.2 Las Millas LATAM Pass necesarias para canjear un Premio en una Línea Aérea Asociada varían dependiendo del tipo de cabina y ruta, información disponible en el sitio web al momento de realizar la cotización de la reserva correspondiente.

5.C.3.3 Es responsabilidad del Socio revisar la cantidad de Millas LATAM Pass requerida para canjear un determinado Premio en Aerolíneas Asociadas, ya que para una misma ruta las cantidades de Millas LATAM Pass solicitadas pueden variar.

5.C.3.4 Si el canje de pasajes incluye vuelos operados por Aerolíneas Asociadas, es responsabilidad del Socio informarse sobre las Condiciones de Transporte de la aerolínea que opera el vuelo. Esta información se encuentra disponible en el sitio web correspondiente a cada aerolínea.

5.C.4 Canje de Millas LATAM Pass en Premios no aéreos

5.C.4.1 Los Socios LATAM Pass podrán canjear sus Millas LATAM Pass por Premios ofrecidos por Comercios Asociados, debiendo en todo momento aceptar y cumplir con los términos y condiciones establecidos e informados por LATAM Airlines, y/o la respectiva Comercio Asociado para tales efectos.

5.C.4.2 LATAM Airlines: (i) No responderá ni garantizará la disponibilidad de los beneficios asociados al Programa LATAM Pass que sean prestados por terceros proveedores; (ii) No será responsable de cualquier daño o pérdida que pudiese resultar del cumplimiento, o falta de cumplimiento, total o parcial, de cualquier beneficio prestado por un tercer proveedor; y (iii) No será responsable en caso de abandono del Programa LATAM Pass por terceros proveedores.

5.C.4.3 LATAM Airlines no será responsable de la entrega, ejecución y/o desempeño de los productos y/o servicios canjeados como Premios y que sean otorgados por Comercios Asociados, siendo éstos últimos los responsables de dicha entrega, ejecución y/o desempeño.

5.C.4.4 Los Premios son nominativos, no tienen valor en dinero y son intransferibles. En caso de que por cualquier causa o motivo un Premio no sea, total o parcialmente, utilizado en el tiempo y forma emitidos, el Socio perderá el derecho de exigir su utilización.

5.C.5 Cambios y devoluciones de Premios canjeados con Millas LATAM Pass

5.C.5.1 Cambios y devoluciones de Premios aéreos canjeados con Millas LATAM Pass

5.C.5.1.1 Todos los pasajes canjeados con millas o Millas + Dinero están sujetos a cambio y disponibilidad, acogiéndose a los términos y condiciones del Contrato de Transporte Aéreo correspondiente. Sin embargo, es de exclusiva responsabilidad del Socio solicitar la correspondiente reserva válida y cumplir todas las demás etapas necesarias para el goce de los mismos.

5.C.5.1.2 El Socio puede solicitar cambios de un Premio consistente en pasajes en la medida que sea permitido y sujeto a los cargos aplicables, según las condiciones de tarifa del Premio respectivo.

5.C.5.1.3 Las solicitudes de cambio o devolución del pasaje canjeado están sujetas a las condiciones de la tarifa escogida y de acuerdo con la información publicada en nuestro sitio web. En caso de que la tarifa admita la devolución o cambio de fecha y/o ruta del pasaje, este debe ser solicitado antes de la salida del vuelo y podrá solicitarse a través del sitio web de LATAM Airlines o a través de nuestro Contact Center. Gestionada la devolución, se le abonará al Socio en su Estado de Cuenta las Millas LATAM Pass correspondientes al canje realizado, manteniendo la vigencia inicial de éstas. Si al momento de la devolución de millas hay algunas vencidas, éstas serán descontadas de la cuenta, indicando el detalle de ello.

5.C.5.1.4 Respecto a los canjes de pasajes con Millas LATAM Pass, no aplicará el derecho a retracto, salvo en aquellos casos en que la normativa aplicable lo permita. Lo anterior, sin perjuicio de aquellos Premios respecto de los cuales expresamente se permita la devolución o retracto, en este Reglamento, o en los términos y condiciones que les sean aplicables.

5.C.5.1.5 Todos los cambios de pasajes canjeados con Millas LATAM Pass en donde aplique una diferencia tarifaria y/o multa, ésta deberá ser pagada con dinero, con los medios de pago disponibles en los canales de atención, ya sea vía sitio web o Contact Center.

5.C.5.1.6 Existe un cargo asociado al cambio de fecha o itinerario de pasajes canjeados con Millas LATAM Pass. El cargo es variable según el país de emisión del boleto y de la ruta. Los cargos por cambios están publicados en nuestro sitio web, en el siguiente enlace. Los Premios emitidos para ser volados en Aerolíneas Asociadas están afectos a las mismas condiciones antes especificadas.

5.C.5.1.7 En aquellos casos en que se procede a la devolución de un Premio correspondiente a un pasaje, el tiempo de devolución dependerá del canal en el que se solicite dicha devolución. Si la solicitud es realizada a través del sitio web de LATAM, la devolución de millas y del dinero correspondiente a tasas y/o impuestos será inmediata al Estado de Cuenta y a la LATAM Wallet del Socio, respectivamente. En caso de que la solicitud se realice a través del Contact Center, la devolución puede tardar hasta 15 días hábiles.

5.C.5.1.8 En caso de que la devolución del Premio sea voluntaria y el pasaje emitido esté vigente, la devolución de las millas se realizará a la cuenta del Socio y la del dinero asociado a servicios complementarios, tasas y/o impuestos del pasaje serán devueltos a la LATAM Wallet del Socio o a la Tarjeta de Crédito con la cual se realizó la compra original, según corresponda a las regulaciones de cada país. Las devoluciones están sujetas a multas, descuentos o vencimientos asociados a las condiciones de la tarifa seleccionada y/o millas expiradas.

5.C.5.2 Cambios y devoluciones de Premios no aéreos canjeados con Millas LATAM Pass

5.C.5.2.1 En caso de que el Socio solicite la devolución de un Premio no aéreo, no deberá pagar un cargo en Millas LATAM Pass, salvo que se hubiere establecido lo contrario en los términos y condiciones del respectivo canje.

5.C.5.2.2 Todos los cambios y devoluciones de Premios no aéreos deberán sujetarse a los términos y condiciones particulares establecidas para cada Premio, los cuales, en caso de contradicción, prevalecerán frente a lo indicado en este Reglamento.

5.D Rewardsweb

5.D.1 Rewardsweb Inc tiene una plataforma ("Rewardsweb"), que permite al Socio acumular y canjear Millas LATAM Pass en productos de distintos comercios que han sido habilitados en Rewardsweb.

5.D.2 Por el sólo hecho de acumular o canjear Millas LATAM Pass a través de Rewardsweb, los Socios declaran conocer y aceptar en su totalidad los Términos y Condiciones de Rewardsweb y las actualizaciones de los mismos, disponibles en el siguiente enlace.

5.D.2 LATAM declara expresamente no tener relación alguna con los comercios habilitados en Rewardsweb, por tanto, no será responsable ante posibles incumplimientos de Rewardsweb ni de los comercios habilitados en su sitio.

5.D.3 La administración del Programa LATAM Pass es de exclusiva responsabilidad de LATAM AIRLINES GROUP S.A., mismo que no es responsable de manera alguna de los servicios prestados por Rewardsweb Inc ni por sus comercios afiliados.

5.E Transferencia de Millas LATAM Pass

5.E.1 LATAM Airlines permitirá la transferencia de Millas LATAM Pass entre cuentas del Programa LATAM Pass en Brasil, Chile, Perú, Colombia, Argentina, Ecuador y Uruguay, aplicándose un Cargo por Servicio de administración de transferencia que deberá pagar quien transfiere en dinero, salvo cuando se exceptúa expresamente, y el cual no es reembolsable. El cargo varía según el país originario de transferencia, detalle en el siguiente enlace.

5.E.2 Todos los cargos por servicio de administración pagados por el Socio por la transferencia de Millas LATAM Pass según este Reglamento, y los términos y condiciones informados al registrarse en la plataforma en línea de transferencia, incluirán todos los impuestos y tasas que fueran aplicables.

5.E.3 Los términos y condiciones relativos a los cargos, condiciones, funcionamiento y responsabilidades aplicables a la transferencia de Millas LATAM Pass se informarán a los Socios al momento de acceder a la plataforma en línea de transferencia, y que los Socios deberán leer y aceptar antes de realizar la transferencia, el cargo puede variar por país. Para más información, revisar el siguiente enlace.

5.E.4 Las Millas LATAM Pass solo se pueden transferir y recibir entre cuentas LATAM Pass que han estado activas durante al menos 3 días hábiles. Cada miembro está limitado a transferir un máximo de Millas LATAM Pass de su cuenta y ningún receptor puede recibir más Millas LATAM Pass transferidos de otra cuenta del Programa LATAM Pass o de una combinación de cuentas en un año calendario, de acuerdo con los límites establecidos en nuestro sitio web, disponibles en el siguiente enlace. Todas las Millas LATAM Pass que superen este límite no serán transferidos de la cuenta del Socio ni se acreditarán en la cuenta de ningún receptor.

5.E.5 La transferencia mínima de Millas LATAM Pass se informa en nuestro sitio web, disponible en el siguiente enlace. Las Millas LATAM Pass transferidas pueden ser utilizadas para canjear cualquiera de los Premios disponibles, de acuerdo con las normas generales.

5.E.6 Las Millas LATAM Pass transferidas tendrán la vigencia indicada en el numeral IV.A.1 del presente Reglamento. El inicio de su vigencia comienza el día en que se registran las millas transferidas en la cuenta receptora de la transferencia.

5.E.7 Se prohíbe recibir o dar, directa o indirectamente, cualquier objeto, valor, interés, o contraprestación alguna, a cambio de la transferencia de Millas LATAM Pass. Asimismo, si alguna de las Millas LATAM Pass se vende o revende, distribuye, se traspasa por cualquier motivo (en forma de pago o de otra manera), o se utiliza para propósitos indebidos o fuera de los permitidos en las presentes condiciones y demás alianzas del Programa, determinados según la entera y absoluta discreción de LATAM Airlines, o si alguna transferencia se lleva a cabo mediante el abuso o uso fraudulento de una tarjeta de crédito, o por cualquier otro medio ilegal, LATAM Airlines puede, a su discreción cancelar, anular, negarse a validar y/o revertir la transferencia de dichas Millas LATAM Pass y ejercer todos los derechos y recursos disponibles. El Socio acepta que LATAM Airlines puede debitar de su cuenta o de la cuenta a la que transfirió las Millas LATAM Pass en conexión con lo precedente. El Socio acepta cooperar plenamente con todas las solicitudes de LATAM Airlines relacionadas con cualquier investigación interna de cualquier persona que participe, en el abuso o fraude con respecto a la transferencia de Millas LATAM Pass por el presente documento.

5.E.8 LATAM Airlines no será responsable por ninguna contingencia o carga tributaria que pudiera generarse a los socios con ocasión de la transferencia de Millas LATAM Pass.

5.E.9 En caso de que LATAM Airlines detecte cualquier fraude, mora en el pago de los cargos por servicio de administración de transferencia, exceso de los límites de Millas LATAM Pass transferidas, o cualquier otro incumplimiento de este Reglamento, o de los términos y condiciones establecidos en la plataforma en línea de transferencia, podrá dejar sin efecto, y revertir, inmediatamente, cualquier transferencia, sin perjuicio de las demás acciones y derechos que procedan de conformidad con la ley y este Reglamento.

5.E.10 Sin perjuicio de lo anterior, todas las transacciones de transferencia de Millas LATAM Pass son definitivas. Una vez que se complete una transacción, los Socios no podrán revertirla o dejarla sin efecto, o dejar sin efecto el cobro del Cargo por Servicio de administración de transferencia.