Términos y condiciones

1. Acumulación Retroactiva: es la acumulación de Puntos LATAM Pass y/o Puntos Calificables que debieron haber sido acreditadas en la cuenta del Socio por haber realizado algunas de las actividades que generan acumulación pero no se encuentran reflejadas en el Estado de Cuenta.

2. Aerolíneas Asociadas: son las compañías aéreas, distintas de LATAM Airlines, que mantienen un acuerdo bilateral con LATAM Airlines, cuyos vuelos permiten acumular Puntos LATAM Pass y/o disfrutar de los beneficios del Programa LATAM Pass, todo ello sujeto a las condiciones y requisitos de este Reglamento y a las que dichas compañías aéreas señalen. Para más información, revisa el sitio web disponible acá.

3. Beneficios LATAM Pass: son todos aquellos beneficios que entrega el Programa LATAM Pass a los Socios de ciertas Categorías, que no requieren canje de Puntos LATAM Pass para el goce de éstos, y que se adquieren por el solo hecho de poseer dicha Categoría.

4. Bonus LATAM Pass: se refiere a un hito o meta de calificación intermedia alcanzada dentro del Programa LATAM Pass, que otorga al Socio beneficios adicionales a los entregados por la Categoría Elite a la que pertenece el Socio. Cuando el Socio alcanza dicha meta de Puntos Calificables tiene la posibilidad de elegir un beneficio entre distintas opciones. Los Bonus LATAM Pass están diseñados exclusivamente para su uso dentro de la aplicación de LATAM Pass, disponible para dispositivos iOS y Android.

5. Cargo por Servicio LATAM Pass: cobro monetario realizado a Socios que han hecho uso de la asistencia ofrecida por el personal del Contact Center para realizar canje de Premios. Este valor es adicional a las tasas de embarque, impuestos aplicables y al Cargo de Administración del Programa y variará según el tipo de Premio canjeado y país de emisión, según lo detallado en la sección “Cargos LATAM Pass”. Los Premios canjeados a través del sitio web de LATAM Pass y LATAM Airlines no incurren en dicho cargo.

6. Categorías Elite: son niveles avanzados dentro del Programa LATAM Pass que se obtienen al alcanzar metas de calificación específicas basadas en el número de Puntos Calificables acumulados durante un año calendario (del 01 de enero al 31 de diciembre). Las Categorías Elite están conformadas, en orden ascendente, por las Categorías Gold, Platinum, Black y Black Signature. Los Socios que alcanzan estas Categorías disfrutan de una serie de beneficios exclusivos, los cuales se detallan en esta página web.

7. Comercios Asociados e Instituciones Financieras Asociadas: son todas las entidades comerciales o financieras aliadas al Programa LATAM Pass, excepto las Aerolíneas Asociadas, cuyos servicios permiten acumular Puntos LATAM Pass, Puntos Calificables y/o disfrutar los Premios o beneficios del Programa LATAM Pass; ello sujeto a las condiciones y requisitos de este Reglamento y a las que dichas entidades señalen.

8. Conexión: es una parada entre el punto de origen y el punto de destino que requiere descender del avión y cambiar el número de vuelo, en la misma línea aérea o en una línea aérea que tenga alianza vigente con LATAM Airlines.

9. Días: salvo que expresamente se utilice la expresión "días hábiles” o “días laborales”, se refiere a los días corridos, calendario o naturales los cuales incluyen sábados, domingos y feriados.

10. Escala: es una parada técnica entre el punto de origen y el punto de destino, en la cual el pasajero debe permanecer (generalmente en el avión o aeropuerto) por un tiempo breve para después continuar en el mismo número de vuelo hacia su destino final.

11. Estado de Cuenta: información sobre el saldo, vigencias y movimientos de entrada y salida de Puntos LATAM Pass y Puntos Calificables de cada Socio. La cuenta es unipersonal, reconoce un único titular y no admite la posibilidad de contar con Socios adicionales al Socio Titular del Programa LATAM Pass registrado. El Socio podrá consultar su Estado de Cuenta en cualquier momento, ingresando a su Cuenta LATAM Pass. LATAM Airlines podrá enviar a los Socios copia de su Estado de Cuenta, en forma periódica, a la dirección de correo electrónico registrado por los Socios en su Cuenta LATAM Pass.

12. LATAM Airlines: Hace referencia a LATAM Airlines Group S.A. y comprende además a sus filiales, incluyendo pero no limitado a: TAM Linhas Aereas S.A., LATAM Airlines Perú S.A., LATAM-Airlines Ecuador S.A., y Aerovías de Integración Regional S.A y/o LATAM Airlines Colombia, y cualquier otra filial.

13. Puntos LATAM Pass: corresponde a la moneda de acumulación y canje del Programa LATAM Pass, cuyas características se definen en la Sección IV de este Reglamento.

14. Open Jaw: vuelo en el cual el punto de destino del viaje, a la ida, es distinto al punto de origen del tramo de vuelta (ejemplo: un viaje de ida de Santiago a Nueva York, volviendo de Los Ángeles a Santiago).

15. Premio(s): hace referencia a pasajes, productos o servicios que determine el Programa LATAM Pass para su uso en la experiencia de vuelo o en tierra y que pueden obtenerse al canjear Puntos LATAM Pass o por medio de la combinación de Puntos LATAM Pass + Dinero, según corresponda.

16. Producto/Servicio Aéreo: se refiere a cualquier beneficio o facilidad ofrecida por el Programa LATAM Pass durante la experiencia de viaje, incluyendo equipaje, selección de asientos, embarque preferencial, entre otros servicios asociados a la operación del vuelo.

17. Producto/Servicio No Aéreo: se refiere a cualquier beneficio o facilidad ofrecida por el Programa LATAM Pass fuera de la experiencia de viaje en sí misma, que no están asociados a la operación del vuelo o que alternativamente, se pueden disfrutar en tierra, incluyendo acumulación y canje de productos de los Comercios Asociados al Programa LATAM Pass.

18. Programa de Pasajero Frecuente, Programa LATAM Pass, Programa o LATAM Pass: es el Programa de Pasajero Frecuente de LATAM Airlines Group S.A., mediante el cual, es posible acumular Puntos LATAM Pass y Puntos Calificables, volando en todas las rutas operadas por LATAM Airlines y en determinadas Aerolíneas Asociadas, según corresponda, así como utilizando los servicios de otras Comercios Asociados; todo ello sujeto a las condiciones y requisitos que se detallan en este Reglamento.

19. Puntos Calificables: moneda de acumulación que permite la calificación a las distintas Categorías Elite, diferente a los Puntos LATAM Pass. La cantidad de Puntos Calificables a acumular se calcula a partir de los dólares de los Estados Unidos de América gastados en la compra de pasajes, gastados con determinadas tarjetas de crédito de las instituciones financieras asociadas al Programa LATAM Pass o en la adquisición de determinados productos y servicios relacionados al Programa LATAM Pass, descontando tasas e impuestos. El multiplicador por dólar gastado será de conocimiento público y variará dependiendo de la ruta volada, tarifa adquirida o convenio establecido con los Comercios Asociados con LATAM Pass.

20. Reglamento o Reglamento LATAM Pass: términos y condiciones contenidos en el presente documento.

21. Segmento: se considera como segmento, un vuelo directo entre una ciudad y otra, que puede o no considerar conexiones.

22. Socio del Programa LATAM Pass o Socio: es la persona que cumple con los requisitos del Programa, que ha completado y entregado el formulario de inscripción a través de cualquiera de las formas establecidas en el punto número 4.1, ha aceptado su Reglamento y políticas, cuya solicitud ha sido aceptada por LATAM Airlines Group S.A., y que su calidad de Socio no ha sido revocada o dejada sin efecto conforme con las normas del presente Reglamento. El Socio del Programa tendrá una cuenta personal en donde se verán los movimientos relacionados a los Puntos LATAM Pass y Puntos Calificables.

23. Stopover: es una parada entre el punto de origen y el punto de destino, en la cual el pasajero puede permanecer, por un determinado tiempo, para después continuar el viaje hacia su destino final en la misma línea aérea.

24. Tarjeta de Socio o Tarjeta LATAM Pass: es la tarjeta que acredita la calidad de Socio del Programa LATAM Pass. La Tarjeta se emite en formato digital para todas las Categorías con el nombre y número de Socio. La Tarjeta se descarga a través de la aplicación LATAM Airlines y/o LATAM Pass (iOS o Android).

25. Upgrade de Cabina: es el ascenso de un Socio o pasajero a una clase de cabina superior, sin haber adquirido el boleto que corresponde a dicha clase.

26. Tramos de Cortesía: Segmentos en los que el Socio podrá postularse para obtener Upgrades de Cabina.

27. LATAM Wallet: Cartera digital donde el Socio puede ver compensaciones, devoluciones y dinero abonado para pagar pasajes y otros productos LATAM. La creación de la LATAM Wallet es requisito indispensable para el canje de pasajes aéreos con los Puntos LATAM Pass acumuladas en el Programa. Más información de LATAM Wallet aquí.

28. Vuelo Operado por LATAM Airlines: es un vuelo operado por LATAM Airlines Group S.A., o cualquiera de sus filiales, que puede o no haber sido vendido por LATAM Airlines.

1. El Programa LATAM Pass ("Programa") fue desarrollado por TAM LINHAS AÉREAS S.A. ("LATAM"), inscrita en el Registro Nacional de Personas Jurídicas bajo el CNPJ Nº 02.012.862/0001-60, y PRISMAH FIDELIDADE LTDA. ("PRISMAH"), inscrita en el CNPJ con el nº 16.549.589/0001-11

2. LATAM PRISMAH gestiona conjuntamente el Programa Fidelidad, por lo que LATAM centralizará la gestión de (i) la acumulación de puntos en todos los segmentos ofrecidos por el Programa y (ii) el canje de billetes aéreos en LATAM y empresas asociadas; y a su vez, PRISMAH será responsable de (i) gestionar los derechos de canje y (ii) canjear los puntos por otros productos y servicios disponibles por el Programa para sus Clientes.

3. LATAM Airlines Group S.A. es el dueño del Programa de Pasajero Frecuente LATAM Pass. Sin embargo, no es responsable de ninguna pérdida, perjuicio, demora o daño ocasionado al Socio como resultado del Programa LATAM Pass o de cualquier beneficio ofrecido en relación con éste, a menos que la causa de los mismos se deba a negligencia grave y/o responsabilidad de LATAM Airlines.

4. Cualquier cambio en los términos y condiciones del Programa será informado por los canales oficiales del Programa LATAM Pass con 30 días calendario de anticipación con respecto a la entrada en vigencia del cambio.

5. LATAM Airlines se reserva el derecho a dar por concluido o suspender el Programa LATAM Pass, o modificar cualquier parte del mismo, incluyendo toda clase de Premios y/o beneficios, y mecanismos de canje o transferencia de Puntos LATAM Pass, en cualquier momento, caso en el cual comunicará a los Socios por medio de sus plataformas con 30 días de anticipación.

6. En caso de que LATAM Airlines Group S.A. termine o suspenda el Programa LATAM Pass, los Socios podrán utilizar sus Puntos LATAM Pass acumuladas durante el término de 120 días corridos, de conformidad con este Reglamento. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que el motivo del término del Programa se deba al cese de las operaciones de LATAM Airlines Group S.A. como aerolínea, o a la declaración de reorganización o liquidación concursal bajo la legislación chilena aplicable al momento de dicha ocurrencia LATAM Airlines Group S.A. podrá terminar o suspender el Programa LATAM Pass, cancelar y dejar sin valor algunas o todas los Puntos LATAM Pass, Puntos Calificables, Premios y beneficios de inmediato, dejándolos inhabilitados para ser canjeados por pasajes y/o dinero.

7. LATAM Airlines podrá subcontratar los servicios de terceros proveedores, ya sea proporcionando y/o administrando, para llevar adelante los servicios y/o beneficios ofrecidos por LATAM Airlines en virtud del Programa LATAM Pass. Estos terceros serán los responsables de garantizar el fiel cumplimiento de sus obligaciones, y la correcta prestación de los servicios y/o beneficios contratados.

8. El cumplimiento o suministro de los Premios y/o beneficios ofrecidos por las Aerolíneas Asociadas y/o por los Comercios Asociados estarán sujetos a los términos y condiciones que dicha organización imponga

9. LATAM Airlines no es responsable por los errores u omisiones que, a pesar de todas las precauciones tomadas, pudieran producirse en la información relativa a cualquier parte del Programa LATAM Pass, si es que dichos errores u omisiones no son causados por LATAM Airlines. Tampoco es responsable por la demora, pérdida o entrega equivocada de la correspondencia dirigida al Socio, siempre y cuando sea de causa imputable del Socio.

10. Toda comunicación escrita del Socio dirigida a una persona o grupo de personas pertenecientes al Programa LATAM Pass, deberá llevar su firma y el número de Socio, reservándose LATAM Airlines el derecho a solicitar la información pertinente para validar la identidad del Socio en cualquier tipo de comunicación.

A. Cuenta LATAM Pass

1. Pueden ser Socios del Programa LATAM Pass, solo personas naturales, mayores de 2 años en la medida en que cumplan con las condiciones indicadas en el Reglamento, siempre que: (i) cumplan con todos los requisitos del Programa, (ii) completen, suscriban y entreguen el correspondiente formulario de inscripción, aceptando todos y cada uno de los términos y condiciones de este Reglamento, y (iii) que hayan sido expresamente aceptados en el Programa LATAM Pass, y que su calidad de tal no haya sido cancelada o dejada sin efecto de conformidad a lo dispuesto en el presente Reglamento. En el caso de que el solicitante fuese menor de edad, su representante legal deberá actuar en su lugar.

2. En el momento en que una persona se inscriba y sea aceptado en el Programa LATAM Pass, recibirá un e-mail de bienvenida, que entregará información básica del Programa y confirmará el número de Socio LATAM Pass del recién inscrito.

3. Los datos entregados en la solicitud de incorporación como su actualización, son de exclusiva responsabilidad del Socio. Los Socios responderán de todo perjuicio que pueda derivarse de la falta de veracidad o exactitud en la información entregada por ellos a LATAM Airlines.

4. El solicitante y/o el Socio reconocen y aceptan ser los únicos responsables de cualquier suma de dinero, sea en forma de impuestos, tasas, derechos u otra cualquiera, que deba pagarse a cualquier persona, natural o jurídica, pública o privada, como resultado de la acumulación o uso de los Puntos LATAM Pass o consecuencia de su admisión al Programa LATAM Pass, o del uso de cualquier Premio o beneficio del mismo.

5. Por el hecho de completar el formulario de inscripción, el Socio acepta expresamente recibir en su dirección de correo electrónico, teléfono celular o domicilio, la información del Programa y demás comunicaciones que LATAM Airlines envíe periódicamente, sea que se relacionen o no con el Programa LATAM Pass. Tras la inscripción y luego de recibir la primera comunicación, el Socio podrá darse de baja en cualquier momento de las comunicaciones asociadas al Programa en los canales que estipule conveniente.

6. La Tarjeta de Socio y la contraseña son válidas para uso personal y exclusivo del Socio titular y está prohibida su transferencia o entrega a otra persona a cualquier título bajo responsabilidad única del Socio. En caso de uso no autorizado de la Tarjeta de Socio, o de la contraseña, es responsabilidad del Socio titular dar aviso inmediato a LATAM Airlines a través del Contact Center. El Socio será el único responsable de todo uso que se le dé a su Tarjeta de Socio o a su contraseña hasta que LATAM Airlines sea notificada del uso no autorizado de la misma. Se deja expresa constancia que LATAM Airlines no se hará responsable de fraudes o canjes no autorizados realizados con la contraseña del Socio o con modificaciones o alteraciones de la misma que se realicen sin el consentimiento del Socio.

7. LATAM Airlines no responde en caso de adulteración, cambios o mal uso de la contraseña del Socio por lo que recomendamos que, para mayor seguridad de la privacidad de su contraseña, nunca deje constancia de ella por escrito y evite utilizar fechas o cifras obvias o comunes, como la fecha de cumpleaños, los 4 primeros dígitos de su cédula de identidad, de su número de teléfono, etcétera.

8. Será de exclusiva responsabilidad del Socio dar cumplimiento a la ley y regulación que le pudiera ser aplicable para efectos de su participación en el Programa LATAM Pass y la acumulación de Puntos LATAM Pass, en especial, respecto de aquellos Socios que tengan la calidad de funcionarios públicos.

9. Solo se permitirá tener una cuenta por Socio. En caso de existir dos o más cuentas, las más recientes serán canceladas. Todas los Puntos LATAM Pass acumuladas en las cuentas canceladas se traspasarán a la cuenta original, siempre y cuando dichas Puntos LATAM Pass no hayan sido acumuladas en ambas cuentas.

B. Actualización de datos del Socio

1. Los Socios que cambien de país de residencia deberán actualizar sus datos personales a través del Contact Center de LATAM Airlines. Para ello, deberán enviar una copia de un documento que acredite el país de residencia original y otro que acredite la residencia en el país al que se cambiará (boleta o factura de algún servicio público de suministro, contrato, entre otros). Las actualizaciones de cambio de residencia pueden ser solicitadas con un mínimo de 6 (seis) meses entre cada cambio siempre que se presenten los documentos de respaldo que LATAM Airlines le solicite a su discreción con el fin de validar el cambio de residencia.

2. Cualquier cambio de los datos entregados deberá solicitarse a través del Contact Center o la página web de LATAM, una vez validada la identidad del Socio. No se aceptarán cambios solicitados por otro medio.

3. Los Socios LATAM Pass que cambien de país de residencia, quedarán sujetos a los Términos y Condiciones del Programa LATAM Pass correspondiente al nuevo país de residencia, por lo que podrán acumular Puntos LATAM Pass exclusivamente en las Comercios Asociados al nuevo país de residencia.

C. Uso de información personal de los Socios

1. La forma y periodicidad de envío de información del Programa LATAM Pass, de información de Premios o beneficios y demás comunicaciones, la determinará libremente LATAM Airlines de acuerdo con la normativa aplicable; pudiendo al efecto, utilizar medios físicos (tales como correo público o privado) o electrónicos (tales como cuenta e-mail, mensajes de texto a teléfonos celulares, u otros) en la medida que la normativa local lo permita.

2. Además de lo establecido en el párrafo anterior, por el hecho de completar el formulario de inscripción, el postulante al Programa o el Socio, acepta que LATAM Airlines trate los datos ingresados en el formulario, sea en beneficio del Programa, de LATAM Airlines o de terceros que cuenten con acuerdos comerciales asociados a LATAM Pass, sin perjuicio de lo dispuesto en las leyes aplicables sobre protección de los datos personales. Es condición esencial para la participación en el Programa el hecho que la acumulación de Puntos LATAM Pass y Puntos Calificables se efectúe de acuerdo con los términos y condiciones de este Programa y en pleno cumplimiento de la normativa que sea aplicable.

3. El Socio autoriza a realizar el tratamiento de sus datos personales, incluyendo: la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación, la supresión, el procesamiento, la transmisión y/o transferencia, para la ejecución de las actividades relacionadas con el Programa LATAM Pass, el servicio de transporte aéreo de pasajeros y carga contratado, y/o proveer los productos adquiridos, directamente y/o con la participación de terceros. Asimismo, autoriza a LATAM Airlines, a sus filiales, a sus Comercios Asociados y/o a los terceros aliados con los que éstas tengan acuerdos comerciales, para consultar, compartir, intercambiar, obtener, suministrar, y en general, enviar y recibir por cualquier medio sus datos personales, con el fin de ofrecerle beneficios, productos y/o servicios, siguiendo los lineamientos establecidos en la Política de Tratamiento de Datos Personales de su país de residencia, que puede consultar aquí.

4. El Socio, al aceptar la creación de su cuenta LATAM Pass, también acepta nuestra Política de Privacidad, por lo cual entrega su consentimiento libre, informado, específico e inequívoco para que los datos personales que entrega en nuestro sitio sean tratados por nosotros, así como los datos derivados de la navegación y aquellos otros datos que pueda facilitarnos en un futuro.

D. Suspensión y cancelación de la cuenta LATAM Pass

1. Suspensión de una cuenta LATAM Pass

2. LATAM Pass se reserva el derecho de suspender por un máximo de 6 meses la cuenta de cualquier Socio del Programa LATAM Pass, incluso si éste ha cumplido con los requisitos exigidos para pertenecer a alguna de las Categorías Elite, en caso de que éste incurra en las siguientes conductas o infracciones, sin perjuicio de otras medidas adicionales que se puedan considerar según la gravedad de la situación:

3. Si el Socio deja de cumplir cualquiera de los términos y condiciones aquí referidos, o si el uso del Programa LATAM Pass o la acumulación de Puntos LATAM Pass y/o Puntos Calificables se realiza con infracción a la ley o normativa aplicable.

4. Si el Socio incurre en conductas fraudulentas con respecto al uso de los Puntos LATAM Pass, Puntos Calificables, plataforma de transferencia de Puntos LATAM Pass, Premios y/o beneficios entregados.

5. Si el Socio, a sabiendas, entrega información incorrecta o errónea (incluyendo información sobre vuelos), ya sea en la solicitud de incorporación o al momento de solicitar los Premios y/o beneficios correspondientes.

6. Si el Socio no cumple con las condiciones detalladas en el numeral 2.6 del Contrato de Transporte Aéreo de Pasajeros y Equipaje, aplicables a todos los pasajeros.

7. Si el Socio maltrata verbal o físicamente o muestra un comportamiento inapropiado hacia el personal de la aerolínea o de cualquiera de sus Socios comerciales, incluyendo pero no limitándose a gritos o amenazas, uso de improperios o palabras ofensivas, golpes, robos o asaltos en el lugar y espacio de trabajo que puedan afectar física o psicológicamente a la persona prestadora de servicios. Del mismo modo, si el Socio incurre en la situación señalada en el punto 2.6 del Contrato de Transporte Aéreo de Pasajeros y Equipaje al negarse el embarque de un pasajero, o disponerse su desembarque, si se estima que el pasajero pudiera afectar la seguridad del vuelo o de los pasajeros.

8. Si el Socio intenta manipular el sistema de fidelización, incluyendo pero no limitándose a la acumulación y canje artificial de Puntos LATAM Pass y/o acumulación de Puntos Calificables.

9. En todos aquellos casos en que LATAM Airlines acredite que el cliente ha cometido una irregularidad contraria a la naturaleza propia del Reglamento LATAM Pass.

10. Si el Socio realiza canjes de pasajes a nombre de más de 25 (veinticinco) terceros distintos al titular en un período de 12 (doce) meses.

11. Durante el período de suspensión, el Socio no podrá acumular automáticamente ni canjear Puntos LATAM Pass, así como tampoco podrá disfrutar de ningún otro beneficio asociado a su Categoría Elite en caso cuente con ella, sea en lo referido a la experiencia en vuelo como en tierra con los Comercios Asociados e Instituciones Financieras Asociadas al Programa LATAM Pass.

12. LATAM Pass notificará al Socio sobre la suspensión de su cuenta mediante un correo electrónico o cualquier otro medio de contacto registrado, especificando el motivo y detallando el intervalo de tiempo en el que la cuenta se encontrará suspendida.

2. Cancelación de una cuenta LATAM Pass

1. LATAM Pass procederá a la cancelación definitiva de la cuenta del Socio en los siguientes casos:

2. Si el Socio incurre en cualquiera de las infracciones enumeradas anteriormente en la sección III.D.1.1 en dos o más ocasiones dentro del mismo año calendario.

3. Si el Socio tiene una deuda vencida de la cual LATAM Airlines, o algunas de sus compañías filiales o relacionadas, es acreedora, o bien que existan indicios o presunciones de la participación del Socio en delitos cometidos en contra de dichas sociedades, tal como el giro doloso de cheques u otros.

4. Por fallecimiento del Socio.

5.Una vez cancelada la cuenta, el Socio no podrá reingresar al Programa ni inscribirse nuevamente en el futuro.

6. En caso se detecte el intento o registro con información personal diferente a la ya registrada de un Socio, al cual le fue cancelada su cuenta previamente por las razones descritas en el numeral III.D.2.1, se procederá a la cancelación de aquella cuenta tan pronto se identifique dicha situación, a pesar de haber sido aceptado en el Programa nuevamente.

7. En caso de término de la participación de un Socio en el Programa LATAM Pass, cualquiera sea la causa, todos los Puntos LATAM Pass acumuladas y Puntos Calificables serán cancelados y no podrán ser utilizados bajo ningún concepto, ni podrán ser canjeados por ningún tipo de Premio y/o dinero.

8. LATAM Pass notificará al Socio sobre la cancelación de su cuenta mediante un correo electrónico o cualquier otro medio de contacto registrado, especificando el motivo y detallando las implicancias a las que queda sujeto, descritas en este Reglamento. Luego de recibida la notificación, el Socio con la cuenta cancelada podrá presentar un reclamo formal por medio del Contact Center de LATAM, siguiendo el conducto y ajustándose a los plazos legales correspondientes.