Glossaire LATAM Pass
Découvrez les principales définitions de notre programme LATAM Pass :
A
Avantages LATAM Pass : désigne tous les avantages offerts par le programme LATAM Pass aux membres de certaines catégories, sans qu’aucun échange de Points LATAM Pass ne soit requis pour en bénéficier, dans la mesure où le seul fait d’appartenir à ladite catégorie en garantit l’obtention.
C
Carte de membre ou Carte LATAM Pass : désigne la carte qui accrédite la qualité de membre au programme LATAM Pass. La carte est émise au format numérique pour toutes les catégories avec votre nom et votre numéro de membre sans qu’il soit nécessaire de la demander, et téléchargée via l’application LATAM Airlines (iOS ou Android).
Catégories Elite : désigne nos cinq catégories supérieures (Gold, Gold Plus, Platinum, Black et Black Signature) donnant accès à des avantages exclusifs.
Circuit ouvert (ou Open jaw) : désigne un vol pour lequel le point de destination du voyage aller est distinct du point de départ du tronçon retour (par exemple : un voyage aller de Santiago à New York, et retour de Los Angeles à Santiago).
Compagnies aériennes associées : désigne des compagnies aériennes, autres que LATAM Airlines, qui ont un accord bilatéral avec LATAM Airlines, dont les vols vous permettent d’accumuler des Points LATAM Pass et/ou de profiter des avantages du programme LATAM Pass, tous soumis aux conditions et exigences du présent Règlement et à celles mentionnées par lesdites compagnies aériennes. Les Points LATAM Pass accumulés au sein des Compagnies aériennes associées et/ou dans des Entreprises associées vous permettent d’échanger des billets et/ou des produits ou services stipulés dans le programme LATAM Pass. Les règles d’accumulation de points de qualification et les segments de qualification auprès des Compagnies aériennes associées doivent être consultés sur le site Web.
Correspondance : désigne un arrêt entre le point de départ et le point de destination, où il faut descendre de l’avion pour prendre un autre vol (dont le numéro est distinct de celui du vol antérieur) avec la même compagnie aérienne ou une compagnie aérienne liée par un accord en vigueur avec LATAM Airlines.
Cumul rétroactif : désigne le cumul de Points LATAM Pass obtenus sur les vols parcourus avec LATAM Airlines ou une compagnie aérienne associée, et ne figurant pas sur votre relevé.
E
Embargo : désigne la période durant laquelle les primes et/ou avantages obtenus en échange de Points LATAM Pass ne peuvent être utilisés, et ce, ni auprès de LATAM Airlines, ni auprès des compagnies aériennes associées et/ou entreprises associées. Les périodes d’embargo de chaque entité sont variables et seront communiquées en temps voulu aux membres.
Enregistrement : désigne la procédure permettant de confirmer votre billet sur un vol. En réalisant cette démarche sur notre site Internet, vous pourrez choisir votre siège, et obtenir votre carte d’embarquement, à l’avance.
Entreprises associées et institutions financières associées : désigne toutes les entreprises participant au programme LATAM Pass, à l’exception des compagnies aériennes associées, dont les services permettent d’accumuler des points LATAM Pass et/ou de profiter des primes ou avantages du programme LATAM Pass ; ceci est soumis aux conditions et exigences du présent règlement et à celles indiquées par ces entreprises.
Escale : désigne un arrêt technique bref, entre le point de départ et le point de destination, lors duquel le passager attend (généralement dans l’avion ou à l’aéroport) que l’avion avec le même numéro décolle à nouveau vers sa destination finale.
F
Frais d’administration du programme : désigne les coûts associés à l’administration du programme de fidélité qui peuvent varier en fonction du type de récompense ou de l’origine / la destination choisie par le membre, entre autres choses. Ces frais doivent être annulés par le membre lors de l’échange, quel que soit le canal d’émission.
Frais de service LATAM Pass : désigne les frais facturés lors des échanges effectués via notre Centre d’appel, pour chaque prime émise. Si la récompense est utilisée via notre site Web, les frais de service de LATAM Pass ne s’appliquent pas. Cette valeur s’ajoute aux frais et taxes d’embarquement applicables ainsi qu’aux frais d’administration du programme et varie en fonction du type de récompense échangée et du pays d’émission, comme indiqué dans la section sur les frais et les amendes de LATAM Pass publiée sur notre site Web.
L
LATAM Airlines Brasil : désigne LATAM Airlines Brasil et LATAM Airlines Paraguay ; comprend en outre leur entreprise partenaire Transportes Aéreos del Mercosur S.A.
LATAM Airlines : LATAM Airlines Group SA (anciennement LAN Airlines SA), et comprend également ses sociétés liées LATAM Airlines Argentina, LATAM Airlines Perú, LATAM Airlines Ecuador, LATAM Airlines Colombia et LATAM Airlines Chile.
M
Membre du programme LATAM Pass ou membre : désigne la personne qui répond aux exigences du programme, qui a rempli et remis le formulaire d’inscription par le biais de l’un des moyens prévus au point 2, dont la demande a été acceptée par LATAM Airlines et dont la qualité de membre n’a pas été révoquée ou annulée, en vertu de ce qu’établit le présent Règlement. Le membre du programme aura un compte dans lequel il accumulera des Points LATAM Pass, des
Points de qualification: et des Segments de qualification. Le compte est individuel, reconnaît un seul titulaire et n’admet pas l’adjonction de membres supplémentaires.
M
Mot de passe : désigne un numéro d’identification personnel, et incombant uniquement au membre, qui doit comporter au moins 8 chiffres, une majuscule, une minuscule et un chiffre. Il est de la responsabilité exclusive de chaque membre, de préserver à tout moment la confidentialité et la sécurité de son mot de passe ; LATAM Airlines ne saurait être tenu pour responsable de fraudes ou échanges non autorisés, suite à l’utilisation dudit mot de passe modifié ou non. Le mot de passe peut être créé par le futur membre de LATAM Pass, au moment de l’inscription sur notre site, ou un mot de passe vous sera envoyé dans le courrier électronique de bienvenue du programme, qui devra être modifié par un mot de passe créé personnellement.
Note : LATAM Airlines ne saurait être tenu pour responsable en cas d’altération, de changements ou usage frauduleux de votre mot de passe. Nous vous suggérons par conséquent, pour préserver au mieux la confidentialité de votre mot de passe, de n’en conserver aucune trace écrite, et d’éviter l’usage des dates ou chiffres communs ou faciles à découvrir, comme votre date d’anniversaire, les 4 premiers chiffres de votre numéro d’identité, de votre numéro de téléphone, etc.
P
Points d’arrêt (ou Stop Over) : désigne un arrêt entre le point de départ et le point de destination, où le passager peut demeurer un certain temps, avant de poursuivre le voyage vers sa destination finale, avec la même compagnie aérienne.
Points de qualification : désigne également une unité de mesure du programme LATAM Pass, sans toutefois être équivalents aux Points LATAM Pass. Les Points de qualification sont ajoutés pour se qualifier pour les catégories de membre Elite et sont calculés sur la base des dollars américains dépensés pour l’achat de billets, en déduisant les frais, les taxes et les services supplémentaires. Le montant cumulé de chaque membre dépend du coefficient établi selon la destination de votre vol (intérieur ou international).
Points LATAM Pass : désigne l’unité de mesure du programme LATAM Pass. Ils sont négociables contre des billets ou d’autres services, tel que déterminé par le programme dans ses termes et conditions, stipulés dans le présent Règlement. LATAM Airlines se réserve le droit de modifier ledit nom, unilatéralement, à tout moment, en informant les membres en temps opportun en cas de changement de nom.
Primes : désigne les billets ou autres produits ou services déterminés par le programme LATAM Pass, qui peuvent être obtenus en échange des Points LATAM Pass, comme indiqué dans la section LATAM Pass du présent Règlement.
Programme de Voyageur fréquent, programme LATAM Pass, programme ou LATAM Pass : désigne le programme Voyageur fréquent de LATAM Airlines Group S.A., par le biais duquel il est possible de cumuler des Points LATAM Pass, des Points de qualification et des Segments de qualification, en effectuant des vols sur tous les itinéraires opérés par LATAM Airlines et les compagnies aériennes associées, ainsi qu’en utilisant les services d’autres sociétés associées ; ceci étant soumis aux conditions et exigences détaillées ci-après.
R
Règlement LATAM Pass ou Règlement : termes et conditions contenus dans ce document.
Relevé : les membres pourront accéder aux informations de leurs relevés LATAM Pass, en s’inscrivant et en lançant la session correspondante sur le site Web de LATAM Airlines ou dans l’application que LATAM fournit à cet effet. Il s’agit du seul moyen d’information valable concernant le nombre de Points de LATAM Pass accumulés, échangés ou expirant, les Points de qualification et les Segments de qualification. LATAM Airlines peut envoyer périodiquement aux membres une copie de leur relevé à l’adresse de courrier électronique enregistrée par les membres dans leur compte LATAM Pass. Le compte appartient à une seule personne, reconnaît un seul titulaire et n’admet pas la possibilité d’avoir des membres supplémentaires par rapport au membre enregistré du programme LATAM Pass.
S
Segment : désigne un segment, un vol direct entre une ville et une autre, qui peut ou non comporter des escales.
Segments de qualification : désigne également une unité de mesure pour le programme LATAM Pass, mais ils ne sont pas équivalents aux Points LATAM Pass ou aux Points de qualification. Les Segments de qualification sont également ajoutés pour se qualifier pour nos catégories Elite et correspondent à l’itinéraire entre un point d’origine et une destination sur un vol, à condition que cela concerne le même avion. Les vols acquis en classe Premium Economy et Business vous feront gagner deux fois plus de Segments de qualification, tandis que les vols aux tarif BASIC ne vous feront pas gagner de Segments de qualification. Seuls les vols commercialisés par LATAM Airlines, quelle que soit la compagnie qui les exploite, ajoutent des Segments de qualification.
Surclassement : désigne le procédé selon lequel il est attribué à un passager une classe supérieure à celle initialement référencée sur le billet en sa possession.
V
Vol opéré : désigne un vol parcouru dans un avion opéré par LATAM Airlines, que ledit vol ait été ou non vendu para LATAM Airlines.
Par exemple : votre vol reliant Santiago à Sao Paulo est opéré par LATAM Airlines ou LATAM Airlines Brasil.
Vol vendu : désigne un vol acheté par le membre sur le site Web de LATAM, qui est exploité ou commercialisé par une compagnie aérienne avec laquelle LATAM Airlines n’a établi aucune alliance. Compte tenu de ce qui précède, le Membre n’accumule pas de Points LATAM PASS, de Points de qualification ou de Segments de qualification.
Par exemple : Un vol de Santiago à Porto, avec une Correspondance à Sao Paulo. Le premier Segment est exploité par LATAM Airlines et le second par TAP, qui, sans être une compagnie aérienne associée, est la seule compagnie aérienne disponible sur l’itinéraire demandé par le Membre.
