Upgrade de cabine

Voe em uma cabine superior e eleve a sua experiência de viagem

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Prioridade Upgrade

A prioridade do seu Upgrade de cabine será atribuída de acordo com a sua categoria de cliente Elite*.

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Como solicitar?

Para poder fazer a solicitação é preciso ter feito o check-in no voo. A solicitação deve ser feita 48 horas antes da partida do seu voo.

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Solicitação aprovada

Se a sua solicitação tiver sido atendida, você será notificado diretamente no aeroporto ou por e-mail, 12 horas antes do seu voo.

Solicite o upgrade de cabine

Novo!

Apresentamos o novo modelo para solicitar um upgrade de cabine a partir de 1º de abril de 2023 – uma opção bem mais simples e fácil de usar.
Mudamos os “cupons de cortesia” por “trechos de cortesia”
Passaremos de “cupons de upgrade” para “trechos de cortesia”. Assim, para solicitar um upgrade de cabine, você não precisará calcular a quantidade de cupons necessária para cada viagem.

Como vai funcionar

Com este novo sistema para upgrade de cabine, você só precisa de um trecho de cortesia para solicitar em cada voo. Assim como no modelo anterior, cada categoria Elite tem uma quantidade de trechos diferentes.

Atual:

Novo:

Quantos trechos de cortesia eu tenho?

Atual

Hoje, de acordo com sua categoria Elite, você tem uma quantidade determinada de cupons que pode escolher como usar dependendo da quantidade de cupons necessária para cada destino. Maior a distancia , mais cupons deve usar.

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Gold 2 cupons por cliente

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Gold Plus 4 cupons por cliente

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Platinum 6 cupons por cliente Tarifas PLUS e TOP** elegíveis

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Black Cupons ilimitados por cliente

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Black Signature Cupons ilimitados por cliente

Novo

A partir de 1º de abril de 2023: de acordo com sua categoria Elite, você terá uma quantidade de trechos de cortesia para solicitar upgrade em voos pela América do Sul e outra quantidade de trechos de cortesia diferente para solicitar upgrade em voos fora da América do Sul. O uso dos primeiros não afeta nem desconta o uso dos segundos. É muito mais simples!

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Gold Dentro da América do Sul: 4 trechos

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Gold Plus Dentro da América do Sul: 6 trechos

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Platinum Dentro da América do Sul: 8 trechos
Fora da América do Sul: 2 trechos

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Black Dentro da América do Sul: Ilimitado
Fora da América do Sul: 8 trechos

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Black Signature Dentro da América do Sul: Ilimitado Fora da América do Sul: 8 trechos

Política de Acompanhantes

Atual

Assim como no modelo anterior, você pode solicitar um upgrade de cabine com um acompanhante.

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Gold 2 cupons para você e acompanhante

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Gold Plus 4 cupons para você e acompanhante

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Platinum 6 cupons para você e acompanhante

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Black Cupons ilimitados para você e 6 Cupons para acompanhante

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Black Signature Cupons ilimitados para você e 6 Cupons para acompanhante

Novo!

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Gold Dentro da América do Sul:
4 trechos compartilhados entre você e seu acompanhante
Fora da América do Sul:
-

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Gold Plus Dentro da América do Sul:
6 trechos compartilhados entre você e seu acompanhante
Fora da América do Sul:
-

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Platinum Dentro da América do Sul:
8 trechos compartilhados entre você e seu acompanhante
Fora da América do Sul:
2 trechos compartilhados entre você e seu acompanhante

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Black Dentro da América do Sul:
Ilimitado para você
e 4 trechos para seu acompanhante
Fora da América do Sul:
8 trechos compartilhados entre você e seu acompanhante

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Black Signature Dentro da América do Sul:
Ilimitado para você
e 6 trechos para seu acompanhante
Fora da América do Sul:
10 trechos compartilhados entre você e seu acompanhante

Como solicitar?

Para solicitar um novo upgrade de cabine, você terá que seguir o mesmo procedimento em vigor agora, solicitando 48 horas antes do voo em nosso site. Na página de solicitações, você poderá verificar os assentos disponíveis na cabine Business, seu lugar na lista e a categoria, data e hora de quem apresentou solicitação, para que possa saber com antecedência a probabilidade de conseguir o upgrade. A prioridade da solicitação continua a depender da sua categoria Elite e da hora da solicitação de cada cliente.

Conheça as cabines às quais poderá ter acesso com seu upgrade:
Solicite um upgrade em sua próxima viagem e viaje com mais comodidade, espaço e um serviço exclusivo para você. Lembre-se que todos os nossos voos têm como opção a escolha de uma cabine superior, desde que você compre uma tarifa Plus e Top.

Cabine Premium Business

Relaxe em assentos que se tornam camas. Aproveite o caloroso serviço de bordo e delicie-se com os pratos de alta gastronomia criados por chefs renomados, harmonizados com vinhos selecionados pelo sommelier mais premiado da América do Sul.

Cabine Premium Economy

Aproveite seus voos nacionais e regionais. Nesta cabine exclusiva e de atendimento preferencial, você vai encontrar todo o espaço e comodidade de que precisa para a sua viagem. Esta classe foi especialmente planejada para oferecer o que os passageiros executivos mais valorizam nos voos de curta duração: a valorização de seu tempo e um serviço de excelência.

Existem restrições para solicitar o upgrade de cortesia?

Sim. Em determinados casos, não é possível solicitar o upgrade. Verifique as exceções:
Passageiros com crianças (INF)
Passageiros com animais (PET)
Crianças de 2 a 11 anos e bebês (0 a 2 anos)
Qualquer concessão de bilhetes

Quando a minha solicitação será confirmada?

A confirmação do upgrade ocorrerá no momento do embarque em voos operados pela LATAM Airlines Brasil/Paraguai. Em voos da LATAM Airlines de outros países, caso solicite o upgrade entre 48 e 12 horas antes do voo e sua solicitação seja aceita, você receberá a confirmação 12 horas antes do voo.

Se o voo tiver conexões, o upgrade é válido para todos os trechos?

Não. A solicitação de upgrade é válida apenas para um trecho. É possível solicitar upgrade para cada um dos trechos, desde que o sócio tenha os cupons/trechos de cortesia necessários e a tarifa comprada permita tal ação.

O que acontece quando a solicitação de upgrade não é aprovada?

Se o upgrade não for aprovado, os cupons do cliente serão devolvidos em, no máximo, 2 dias. Dessa forma, você poderá solicitar upgrade em outro voo.

Por quanto tempo meus cupons são válidos?

Os cupons são válidos por um ano. A renovação é realizada todos os anos em 1° de abril (o ano começa em 1° de abril e termina em 31 de março). Os cupons não são acumulativos.

O que acontece se obtenho acesso a uma categoria superior?

Se subir de categoria, seus cupons serão renovados com a quantidade correspondente a sua nova categoria. O saldo/balanço não é acumulativo – ou seja, os cupons de sua categoria anterior não utilizados serão cancelados, e você receberá novos cupons correspondentes a sua nova categoria.

Posso transferir os cupons?

Não. Os cupons são intransferíveis, mas é possível compartilhá-los com um acompanhante.

Ao obter acesso ao upgrade, também consigo o mesmo limite de bagagem da cabine Business?

Não. O benefício de upgrade de cabine cortesia não considera a política de excesso de bagagem Premium Business, a qual é válida somente para as passagens compradas ou trocadas na LATAM Airlines e companhias aéreas parceiras.

O que vai acontecer com meus cupons com o novo modelo de upgrade?

Como a alteração de modelo ocorrerá em 1º de abril de 2023, seus cupons não serão afetados. Da mesma forma que seus cupons são renovados a cada ano, no dia 1º de abril de 2023, você receberá os “trechos de cortesia” correspondentes a sua categoria.

Até 31 de março de 2023:

As condições conferidas aos clientes titulares também se aplicam aos acompanhantes.

O benefício encontra-se sujeito a um número limitado de assentos por vôo.

Os cupons são válidos por um ano. A renovação é realizada todos os anos em 1° de abril (considerando que o ano começa em 1° de abril e termina em 31 de março).

Os cupons não são acumulativos.

Os acompanhantes poderão usar os cupons disponíveis de clientes Elite sempre que viajarem em companhia do titular dos cupons, independentemente se estiverem em outra reserva e/ou cabine, e sempre que cumprirem as condições de solicitação de upgrade.

Os passageiros que tenham recebido a confirmação do upgrade terão os mesmos benefícios que os passageiros que viajam em cabine superior: limite de bagagem, acesso à sala VIP, embarque e check-in preferenciais, além de bagagem prioritária.

Caso a solicitação ocorra de 12 a 2 horas antes do voo, sua prioridade não poderá ser mantida e a disponibilidade deverá ser verificada no portão de embarque do aeroporto.

A confirmação do upgrade de cortesia estará sempre sujeita à disponibilidade de cabine e a possíveis mudanças de avião no momento da viagem.

Sua posição na lista pode ser alterada em até 45 minutos antes da partida do seu voo e será confirmada diretamente no portão de embarque, sujeita à disponibilidade de cabine.

Os bilhetes emitidos com desconto (CHD) e para bebês (INF) não são elegíveis, salvo quando reemitidos segundo a tarifa de adulto e desde que cumpram com os requisitos da família tarifária mínima para solicitação.

O upgrade de cortesia não se aplica nos seguintes casos: bilhetes de cortesia ou outras promoções de bilhetes gratuitos, bilhetes de tarifa reduzida, bilhetes de acompanhante, bilhetes de voos charter, bilhetes com desconto para agentes de viagem ou funcionários do setor (salvo bilhetes com benefício EM que cumpram a tarifa mínima), bilhetes para bebês, bilhetes comprados para artigos que ocupem um assento, bilhetes com tarifas não publicadas incluindo tarifas de consolidação e bilhetes emitidos sujeitos a disposições especiais.

Caso tenha alguma pergunta, entre em contato com a nossa Central de Vendas e Serviços.


A partir de 1º de abril de 2023:

As condições conferidas aos clientes titulares também se aplicam aos acompanhantes. Cada cliente terá um número limitado de trechos de cortesia durante o ano, de acordo com a sua categoria.

Os upgrades de cabine mediante o uso dos trechos de cortesia do cliente encontram-se sujeitos à disponibilidade de assentos no voo.

Os trechos de cortesia para realizar upgrade de cabine são renovados em 1º de abril de cada ano, independentemente da data em que sejam recebidos (considerando que o ano começa em 1º de abril e termina o 31 de março).

Os trechos não são acumulativos (sem rollover).

Os acompanhantes podem usar os trechos de cortesia disponíveis de clientes Elite sempre que viajarem em companhia do cliente, independentemente de que estejam em outra reserva e/ou cabine, e sempre que cumprirem as condições de solicitação de upgrade de cabine.

Os clientes que receberam confirmação do upgrade de cabine terão acesso aos benefícios da cabine: limite de bagagem, acesso à sala VIP, embarque e check-in preferenciais, além de bagagem prioritária.

No caso de solicitações entre 12 e 2 horas antes do voo, a disponibilidade deve ser verificada no portão de embarque do aeroporto.

A confirmação do upgrade de cabine com trechos de cortesia estará sempre sujeita à disponibilidade de cabine e a possíveis mudanças de avião no momento da viagem.

Sua posição na lista pode ser alterada em até 45 minutos antes da partida do seu voo e será confirmada diretamente no portão de embarque, sujeita à disponibilidade de cabine.

Os trechos de cortesia para upgrade de cabine não se aplicam a passagens emitidas com desconto e para bebês e crianças, salvo quando reemitidas segundo a tarifa de adulto e desde que cumpram com os requisitos da família tarifária mínima para solicitação.

O trecho de cortesia para o upgrade de cabine não se aplica nos seguintes casos: passagens de cortesia ou outras promoções de passagens gratuitas, tarifa reduzida, passagens de acompanhante, passagens de voos charter, passagens com desconto para agentes de viagem ou funcionários do setor (salvo passagens com benefício EM que cumpram com a tarifa mínima), passagens para bebês, passagens compradas para artigos que ocupem um assento, passagens com tarifas não publicadas incluindo tarifas de consolidação e passagens emitidas sujeitas a disposições especiais.

Para mais esclarecimentos, entre em contato com a nossa Central de Ajuda.