Upgrade de cabine

Existem restrições para solicitar o upgrade de cortesia?

Sim. Em determinados casos, não é possível solicitar o upgrade. Verifique as exceções:
Passageiros com crianças (INF)
Passageiros com animais (PET)
Crianças de 2 a 11 anos e bebês (0 a 2 anos)
Qualquer concessão de bilhetes

Quando a minha solicitação será confirmada?

A confirmação do upgrade ocorrerá no momento do embarque em voos operados pela LATAM Airlines Brasil/Paraguai. Em voos da LATAM Airlines de outros países, caso solicite o upgrade entre 48 e 12 horas antes do voo e sua solicitação seja aceita, você receberá a confirmação 12 horas antes do voo.

Se o voo tiver conexões, o upgrade é válido para todos os trechos?

Não. A solicitação de upgrade é válida apenas para um trecho. É possível solicitar upgrade para cada um dos trechos, desde que o sócio tenha os cupons/trechos de cortesia necessários e a tarifa comprada permita tal ação.

O que acontece quando a solicitação de upgrade não é aprovada?

Se o upgrade não for aprovado, os cupons do cliente serão devolvidos em, no máximo, 2 dias. Dessa forma, você poderá solicitar upgrade em outro voo.

Por quanto tempo meus cupons são válidos?

Os cupons são válidos por um ano. A renovação é realizada todos os anos em 1° de abril (o ano começa em 1° de abril e termina em 31 de março). Os cupons não são acumulativos.

O que acontece se obtenho acesso a uma categoria superior?

Se subir de categoria, seus cupons serão renovados com a quantidade correspondente a sua nova categoria. O saldo/balanço não é acumulativo – ou seja, os cupons de sua categoria anterior não utilizados serão cancelados, e você receberá novos cupons correspondentes a sua nova categoria.

Posso transferir os cupons?

Não. Os cupons são intransferíveis, mas é possível compartilhá-los com um acompanhante.

Ao obter acesso ao upgrade, também consigo o mesmo limite de bagagem da cabine Business?

Não. O benefício de upgrade de cabine cortesia não considera a política de excesso de bagagem Premium Business, a qual é válida somente para as passagens compradas ou trocadas na LATAM Airlines e companhias aéreas parceiras.

O que vai acontecer com meus cupons com o novo modelo de upgrade?

Como a alteração de modelo ocorrerá no segundo semestre de 2023, seus cupons não serão afetados. Da mesma forma que seus cupons são renovados a cada ano, no segundo semestre de 2023, você receberá os “trechos de cortesia” correspondentes a sua categoria.

Até fim do primeiro semestre de 2023:

As condições conferidas aos clientes titulares também se aplicam aos acompanhantes.

O benefício encontra-se sujeito a um número limitado de assentos por vôo.

Os cupons são válidos por um ano. A renovação é realizada todos os anos em 1° de abril (considerando que o ano começa em 1° de abril e termina em 31 de março).

Os cupons não são acumulativos.

Os acompanhantes poderão usar os cupons disponíveis de clientes Elite sempre que viajarem em companhia do titular dos cupons, independentemente se estiverem em outra reserva e/ou cabine, e sempre que cumprirem as condições de solicitação de upgrade.

Os passageiros que tenham recebido a confirmação do upgrade terão os mesmos benefícios que os passageiros que viajam em cabine superior: limite de bagagem, acesso à sala VIP, embarque e check-in preferenciais, além de bagagem prioritária.

Caso a solicitação ocorra de 12 a 2 horas antes do voo, sua prioridade não poderá ser mantida e a disponibilidade deverá ser verificada no portão de embarque do aeroporto.

A confirmação do upgrade de cortesia estará sempre sujeita à disponibilidade de cabine e a possíveis mudanças de avião no momento da viagem.

Sua posição na lista pode ser alterada em até 45 minutos antes da partida do seu voo e será confirmada diretamente no portão de embarque, sujeita à disponibilidade de cabine.

Para adultos que viajam com bebês no mesmo assento, a solicitação do Upgrade de Cortesia deve ser feita por meio da Central de Atendimento desde que a passagem do adulto cumpra com os requisitos da família tarifária mínima aplicada.

O upgrade de cortesia não se aplica nos seguintes casos: bilhetes de cortesia ou outras promoções de bilhetes gratuitos, bilhetes de tarifa reduzida, bilhetes de acompanhante, bilhetes de voos charter, bilhetes com desconto para agentes de viagem ou funcionários do setor (salvo bilhetes com benefício EM que cumpram a tarifa mínima), bilhetes comprados para artigos que ocupem um assento, bilhetes com tarifas não publicadas incluindo tarifas de consolidação e bilhetes emitidos sujeitos a disposições especiais.

Caso tenha alguma pergunta, entre em contato com a nossa Central de Vendas e Serviços.

A partir do segundo semestre de 2023:

As condições conferidas aos clientes titulares também se aplicam aos acompanhantes. Cada cliente terá um número limitado de trechos de cortesia durante o ano, de acordo com a sua categoria.

Os upgrades de cabine mediante o uso dos trechos de cortesia do cliente encontram-se sujeitos à disponibilidade de assentos no voo.

Os trechos de cortesia para realizar upgrade de cabine são renovados em 1º de abril de cada ano, independentemente da data em que sejam recebidos (considerando que o ano começa em 1º de abril e termina o 31 de março).

Os trechos não são acumulativos (sem rollover).

Os acompanhantes podem usar os trechos de cortesia disponíveis de clientes Elite sempre que viajarem em companhia do cliente, independentemente de que estejam em outra reserva e/ou cabine, e sempre que cumprirem as condições de solicitação de upgrade de cabine.

Os clientes que receberam confirmação do upgrade de cabine terão acesso aos benefícios da cabine: limite de bagagem, acesso à sala VIP, embarque e check-in preferenciais, além de bagagem prioritária.

No caso de solicitações entre 12 e 2 horas antes do voo, a disponibilidade deve ser verificada no portão de embarque do aeroporto.

A confirmação do upgrade de cabine com trechos de cortesia estará sempre sujeita à disponibilidade de cabine e a possíveis mudanças de avião no momento da viagem.

Sua posição na lista pode ser alterada em até 45 minutos antes da partida do seu voo e será confirmada diretamente no portão de embarque, sujeita à disponibilidade de cabine.

Os trechos de cortesia para upgrade de cabine não se aplicam a passagens emitidas com desconto e para bebês e crianças, salvo quando reemitidas segundo a tarifa de adulto e desde que cumpram com os requisitos da família tarifária mínima para solicitação.

O trecho de cortesia para o upgrade de cabine não se aplica nos seguintes casos: passagens de cortesia ou outras promoções de passagens gratuitas, tarifa reduzida, passagens de acompanhante, passagens de voos charter, passagens com desconto para agentes de viagem ou funcionários do setor (salvo passagens com benefício EM que cumpram com a tarifa mínima), passagens para bebês, passagens compradas para artigos que ocupem um assento, passagens com tarifas não publicadas incluindo tarifas de consolidação e passagens emitidas sujeitas a disposições especiais.

Para mais esclarecimentos, entre em contato com a nossa Central de Ajuda.