Política de privacidade

Descobrir um mundo sem fronteiras, ter acesso a informações claras e saber os seus direitos é fundamental. Por isso, a LATAM AIRLINES e o LATAM PASS querem convidar você a embarcar em uma viagem para conhecer o nosso jeito de cuidar dos seus dados pessoais.

E pode ter certeza: levamos esse assunto muito a sério e tratamos sua privacidade com todo o respeito que ela merece, fazendo de tudo para proteger seus dados dentro dos mais rigorosos padrões atuais de segurança e de acordo com as exigências da LGPD

Mas, antes de contar para você sobre os tipos de dados que coletamos, o que fazemos com eles, com quem compartilhamos e os seus direitos com relação a eles.

Aqui vão algumas informações importantes:

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Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais

Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais

Também conhecida como LGPD, é a lei brasileira que define o que pode ou não ser feito com os dados pessoais, bem como os direitos de seus titulares.

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Dados pessoais

Dados pessoais

É qualquer informação que permita identificar ou ser associada a uma pessoa (por exemplo: nome, endereço, telefone, e-mail, número de documentos, endereço IP, dados bancários, entre outros).

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Dados sensíveis

Dados sensíveis

É um tipo de informação sobre características muito específicas de uma pessoa, como: etnia, orientação sexual, opiniões políticas, crenças religiosas, filiação sindical, dados biométricos ou de saúde etc.

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Titular de dados

Titular de dados

É o dono dos dados pessoais, ou seja, a pessoa a quem esses dados se referem (neste caso, você).

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Tratamento de dados

Tratamento de dados

É qualquer atividade envolvendo dados pessoais, desde a coleta, passando pelo uso, acesso, armazenamento, compartilhamento, transferência, até a sua eliminação.

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Controlador

Controlador

É quem decide como os dados pessoais serão tratados (neste caso, a LATAM AIRLINES e o LATAM PASS).

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Operador

Operador

É quem realiza o tratamentode dados seguindo as instruções do controlador (neste caso, pode ser a própria LATAM AIRLINES e o LATAM PASS, ou então um terceiro em nome da LATAM).

Dados anonimizados

Dados anonimizados

É qualquer dado que, depois de passar por um processo irreversível, não permita mais identificar nem ser associado a uma pessoa

Dados pseudonimizados

Dados pseudonimizados

É também uma informação anonimizada, que já não permite mais identificar nem ser associada a uma pessoa, porém o processo é reversível.

Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

É a pessoa responsável na empresa pelo tema de privacidade e proteção de dados e por responder suas dúvidas e solicitações relacionadas aos seus dados pessoais.

Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

É o órgão responsável por fiscalizar o cumprimento da LGPD.

E agora que você já fez seu check-in no tema de Proteção de Dados, podemos decolar com destino à nossa Política de Privacidade, que é a forma como cuidamos dos seus dados pessoais e protegemos a sua privacidade na LATAM AIRLINES e no LATAM PASS.

Afivele seu cinto de segurança, acomode-se confortavelmente em sua poltrona e aproveite a viagem.

  • Coleta de dados pessoais
  • Usos de dados pessoais
  • Proteção e armazamento de dados pessoais
  • Para proteger a sua privacidade, limitamos o tratamento de dados pessoais ao mínimo necessário para cumprir o propósito para o qual eles foram coletados.

    Por isso, os dados pessoais coletados vão variar dependendo do tipo de relação que você tem com a LATAM AIRLINES e/ou o LATAM PASS, por exemplo: cliente, fornecedor, prestador de serviço, entre outros.

    Tipos de dados que podem ser coletados

    INT040Informações de terceiros

    Históricos e/ou relatórios de crédito, entre outras.

    INT005 Informações de contato

    Endereço residencial, CEP, telefone fixo ou celular, login e e-mail.

    UID062 Informações financeiras

    Conta-corrente, agência bancária e cartão de crédito.

    UID023 Dados sensíveis

    Dados de saúde, origem racial/étnica, filiação sindical, religião e dados biométricos.

    UID002Informações comportamentais

    Perfil de consumo e uso do site ou aplicativos e hábitos relacionados aos voos.

    SIG035Informações de identificação

    Nome completo, RG, CPF, estado civil, profissão, gênero, nacionalidade, data de nascimento e passaporte.

    INT017Informações de dispositivos

    Provedor de acesso, sistema operacional, navegador, endereço IP, histórico de acesso e navegação (data e hora) e páginas visitadas.

    Importante

    Às vezes precisamos coletar dados pessoais de crianças (pessoas com até 12 anos de idade). E a LGPD exige um cuidado especial nessas situações. Por isso, para fundamentar o tratamento de dados de criança, poderemos utilizar a base legal do consentimento dos pais ou responsáveis legais ou as demais bases legais previstas na LGPD, desde que observado o melhor interesse da criança.

    E como temos acesso aos seus dados pessoais?

    Isso pode acontecer de diferentes maneiras:

    Você nos fornece, seja presencialmente em nossos guichês, seja por meio dos nossos canais de atendimento, redes sociais, nos sites: - www.latamairlines.com/br/pt - latampass.latam.com/pt_br/ ou ainda em nossos aplicativos. Isso acontece quando você faz seu cadastro em no site, compra uma passagem ou mesmo quando se candidata a uma vaga com a gente.

    Eles cheguem até nós por terceiros, como consultores, agências de viagem, fornecedores, prestadores de serviços ou parceiros da LATAM AIRLINES e do LATAM PASS. Essas informações são essenciais para conseguirmos entregar sempre os melhores produtos e serviços para você.

    Em outras situações, seus dados pessoais são coletados automaticamente, através de cookies ou tecnologias similares, quando você visita nossos sites ou utiliza nossos aplicativos. Utilizamos cookies para armazenar suas preferências, analisar a sua interação em nossos canais e oferecer a você conteúdos personalizados.

    Eles estão disponíveis publicamente em redes sociais (como Facebook, Instagram, LinkedIn), bases de dados de órgãos públicos (por exemplo, Receita Federal, Secretaria da Fazenda, Consumidor.gov.br), entre outras fontes de informação.

    Mas, afinal, o que são cookies?

    Já pensou chegar ao aeroporto e, como num passe de mágica, ser levado diretamente para um avião com exatamente o destino para onde você mais queria viajar, ser colocado na melhor poltrona, bem do jeito que você gosta, com os comissários de bordo da LATAM servindo suas refeições e bebidas preferidas, e ainda por cima ter aquele filme que você tanto estava esperando para assistir durante o voo?

    Pois é mais ou menos assim que os cookies funcionam. Eles são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo eletrônico (como um celular, computador ou tablet), que guardam suas preferências de navegação e uso, para oferecer uma experiência muito mais personalizada e agradável em nossos sites e apps.

    Além disso, utilizamos cookies para:

    garantir o bom funcionamento dos sites e permitir o uso de algumas funcionalidades;

    personalizar e direcionar ofertas de produtos, serviços e conteúdos de acordo com seus interesses;

    fazer análises e gerar estatísticas de acesso, uso e navegação em nossos sites

    Se preferir, você pode desativar o uso de cookies. Mas atenção: isso pode prejudicar sua experiência de uso, pois nossos sites podem não funcionar do jeito que foram pensados. Para saber mais, consulte nossas Políticas de Cookies da LATAM Airlines e do LATAM Pass.

    Respeitamos a sua privacidade e a LGPD.

    Por isso, é nosso compromisso realizar o tratamento de dados pessoais sempre com seu conhecimento, apenas quando e se for necessário, somente pelo tempo que for preciso e unicamente para atender às finalidades previamente informadas e para as quais os dados foram originalmente coletados, ou para cumprir alguma exigência legal.

    Quer entender melhor como isso funciona na prática?

    Calma, que nós explicamos para você. Nós precisamos dos seus dados pessoais para:

    INT040Realizar ações promocionais, sorteios e concursos.

    INT021Entregar um serviço que você contratou.

    INT017Gerenciar as solicitações e ocorrências.

    AIR002Cumprir obrigações legais ou regulatórias.

    IFE016Exercer nossos direitos, como o de nos defender em processos judiciais ou administrativos.

    INT026Realizar pesquisas de satisfação, para que possamos te atender cada vez melhor.

    UID002Inclusive, pode ser que a gente entre em contato com você para saber mais detalhes da sua experiência com a LATAM!

    INT005Fazer ofertas segmentadas e personalizadas de produtos, serviços e conteúdos por e-mail.

    INT038Gerenciar o nosso relacionamento com você.

    INT007Avaliar possíveis novos parceiros ou fornecedores.

    SEC003Evitar fraudes, proteger nosso negócio e zelar pela sua segurança e de todos.

    Não quer mais receber nossos comunicados e publicidade?

    Não tem problema: você tem sempre a opção de fazer o opt-out. Para isso, é só clicar na opção disponível ao final de nossos e-mails. Ou, se preferir, pode só alterar a frequência de recebimento.

    Com quem compartilhamos seus dados pessoais?

    Para cumprir os objetivos informados nesta política e conseguir oferecer a você sempre os melhores produtos, serviços e experiência, os seus dados pessoais podem viajar para outros destinos e ser compartilhados com outras empresas do Grupo LATAM e com nossos parceiros de negócio, seja no Brasil ou no exterior.

    Seus dados também poderão ser compartilhados com Autoridades policiais, governamentais, reguladoras, judiciais ou outras autoridades públicas quando formos obrigados ou autorizados pelas leis aplicáveis.

    Mas não se preocupe: somente tem acesso aos seus dados quem realmente precisa. Além disso, adotamos todas as medidas de segurança técnicas e operacionais possíveis para assegurar que seus dados pessoais estejam bem protegidos. E trabalhamos apenas com parceiros que seguem os mesmos padrões da LATAM em proteção de dados, segurança e respeito à LGPD ou legislação local equivalente. No caso do LATAM PASS, se você quiser utilizar seus pontos acumulados, seus dados poderão ser compartilhados com terceiros.

    Ver lista de parceiros

    Guardamos seus dados pessoais até que a finalidade para a qual eles foram coletados seja atendida, ou então pelo tempo necessário para cumprir nossas obrigações legais e regulatórias, decisões judiciais ou extrajudiciais e resguardar nossos direitos. E, assim como suas malas ficam guardadas com todo o cuidado no bagageiro da aeronave, seus dados pessoais são armazenados em nossos bancos de dados ou em provedores de serviços, protegidos por rígidos controles de acesso à informação.

    Utilizamos as melhores práticas de mercado em segurança para guardar, proteger e criptografar seus dados, tais como:

    1. SSL (Secure Socket Layer),

    2. TLS (Transport Layer Security) e

    3. PCI DSS (padrão de segurança de dados da indústria de cartões de pagamento).

    Após cumprirem seu propósito, seus dados passam por um processo de anonimização, para que não possam mais identificar nem ser associados a você.

    Quais são os seus direitos em relação aos seus dados pessoais?

    A LGPD assegura uma série de direitos aos titulares de dados, tais como:

    FFP005Verificar se seus dados pessoais foram tratados.

    SIG075Saber quais dados pessoais foram tratados.

    UID075Acessar os dados pessoais coletados.

    INT042Alterar ou corrigir dados pessoais incompletos, desatualizados ou incorretos.

    UID086Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados pessoais.

    AIR011Pedir a portabilidade dos dados pessoais para outro fornecedor de serviço ou produto.

    UID023Obter informações sobre quem teve acesso aos seus dados pessoais.

    UID044Limitar e se opor ao tratamento dos seus dados pessoais.

    SIG076Revogar consentimento prévio para o tratamento de dados pessoais.

    Para exercer qualquer um dos direitos mencionados acima, você pode acessar e preencher o nosso formulário online e encaminhar a sua solicitação.

    Preencher formulário

    Viagens do aeroporto de Frankfurt

    Para passageiros LATAM com voo partindo do aeroporto de Frankfurt, existem condições e regras diferenciadas para o tratamento de dados pessoais:

    De acordo com o Regulamento (UE) 2016/679 de Proteção de Dados e outros regulamentos em vigor, nós da LATAM Airlines Group S.A. somos os Controladores de Dados Pessoais. Temos o objetivo de melhorar a gestão de embarque no Aeroporto de Frankfurt, assim realizamos o Tratamento de Dados Pseudonimizados, fornecidos pela Fraport AG Frankfurt Airport Services Worldwide, para conhecer os controles internos do aeroporto em que você pousou. Esses Dados Pseudonimizados somente serão armazenados durante o dia em que você embarcou.

    A base legal para o Tratamento de seus Dados Pessoais é o legítimo interesse, desejado pelo Controlador a fim de melhorar a gestão do embarque. Seus Dados Pessoais não serão transferidos para Terceiros nem serão objeto de transferências internacionais para fora da União Europeia (EEE).

    Você pode exercer seus direitos de acesso, retificação, exclusão, portabilidade e limitação de Tratamento, bem como se opor ao Tratamento de seus Dados Pessoais, enviando uma solicitação para grp.soportegdpr@latam.com. Se desejar, você pode entrar em contato com o Encarregado pelo Tratamento dos Dados Pessoais do Grupo pelo e-mail:grp_dpolatam@latam.com

    Finalmente, informamos que você poderá apresentar uma reclamação relativa à proteção de seus Dados Pessoais para a Autoridade de Fiscalização competente se acreditar que seus direitos foram violados.

    Você precisa de nossa ajuda?

    Em caso de dúvidas sobre esta política - que, aliás, pode ser alterada de tempos em tempos (mas pode deixar, que avisaremos você em nossa página inicial sempre que houver alguma mudança) – ou solicitações relacionadas à proteção de seus dados pessoais e sua privacidade, você pode entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados pelo e-mail: dadopessoal@latam.com.

    Entre em contato Política de privacidade atualizada em: 26/05/2023