Experiência de resgate
Nova experiência de resgatar passagens aéreas
Queremos falar sobre algumas mudanças nas condições do nosso programa LATAM Pass, com o qual estamos nos adaptando a uma nova forma de voar com pontos. Essas alterações serão feitas a partir da segunda quinzena do mês de março de 2022, não afetando as passagens trocadas anteriormente.
O que há de novo?
AIR010Nova experiência
Teremos uma nova experiência digital para troca de passagens com pontos LATAM Pass, que busca aprimorar a experiência digital tornando-a mais simples e fácil de usar. Com isso, todos os bilhetes trocados com pontos terão as mesmas características dos bilhetes comprados com dinheiro, portanto você pode escolher a opção de troca que melhor se adapte às suas necessidades. Escolha entre nossas tarifas Basic, Light, Plus e Top e aproveite os benefícios associados à tarifa escolhida. Agora você também pode complementar seu pontos com dinheiro, reservar estadias em hotéis, contratar seguros, selecionar seu assento, adicionar bagagem, pagar as taxas e quaisquer outras despesas associadas à passagem aérea, pagando com cartão de crédito, cartão de débito e LATAM Wallet .
INT024Check-in automático
Com o novo check-in automático, você receberá seu cartão de embarque temporário ao final da compra do seu bilhete. Quando faltarem 48 horas para o voo, você receberá uma nova versão atualizada com os detalhes mais recentes de sua viagem, com a qual poderá embarcar sem ter que passar pelo balcão.
INT049Alterações e reembolsos de passagens
Informamos também que você pode fazer alterações e devoluções de passagens trocadas com pontos diretamente em nossos canais digitais, sem ter que ligar para nosso Contact Center, pagando a multa correspondente. Esta nova experiência de resgate unifica as regras de alterações e cancelamentos, mantendo-as iguais às que existem atualmente na compra de passagens com dinheiro, independentemente da associação da categoria Elite. Isso significa que as categorias Platinum, Black e Black Signature não terão mais o benefício de alteração de bilhete resgatado sem multa. Em qualquer caso, os bilhetes de tarifa TOP incluem este benefício gratuitamente. No caso de mudança, se houver diferença de tarifa, ela deve ser paga em dinheiro. No caso de devoluções, estes serão devolvidos à LATAM Wallet em forma de dinheiro, permitindo que os créditos provenientes de reembolsos, contingências operacionais (extravio de bagagem, cancelamento de voos e atrasos, por exemplo) e Travel Voucher sejam armazenados ou utilizados digitalmente.
SIG132Cupons de upgrade
Com essa alteração, você só pode solicitar um upgrade de cabine ao comprar ou resgatar uma passagem com Tarifas Plus e Top. Este benefício não está incluso nas tarifas Basic e Light.
PEO033Upgrade de cabine com pontos
Para membros da categoria Elite, o benefício de acessar um upgrade de cabine resgatando com pontos não estará mais disponível até novo aviso. O upgrade com cupons cortesia seram mantida como sempre.