Glossário LATAM Pass
Conheça a definição dos principais termos que usamos no nosso programa LATAM Pass:
A
Acúmulo retroativo: acúmulo de Milhas LATAM Pass já voados na LATAM Airlines ou em outra companhia aérea parceira, que não se encontram refletidos no extrato da conta.
B
Benefícios LATAM Pass: são todos aqueles benefícios que o programa LATAM Pass entrega aos sócios de certas categorias, que não exigem resgate de Milhas LATAM Pass para desfrutá-los e que são adquiridos pelo simples fato de possuir tal categoria.
C
Cartão de sócio ou cartão LATAM Pass: é o cartão que confirma a qualidade de sócio do programa LATAM Pass. O cartão é emitido no formato digital para todas as categorias, com seu nome e número de sócio, sem a necessidade de solicitação e é baixado pelo aplicativo LATAM Airlines (iOS ou Android).
Categorias Elite: são as nossas cinco categorias superiores (Gold, Gold Plus, Platinum, Black e Black Signature) que permitem acessar benefícios exclusivos.
Check-in: é o processo que permite sua vaga em um voo. Se o fizer em nosso site, você poderá escolher o assento antecipadamente e receber o cartão de embarque por e-mail.
Comércios associados e instituições financeiras associadas: são todas as empresas que participam do programa LATAM Pass, excetuando as Companhias Aéreas Parceiras, cujos serviços permitem acumular Milhas LATAM Pass e/ou desfrutar dos prêmios ou benefícios do programa LATAM Pass; sujeito às condições e aos requisitos deste Regulamento e àqueles indicados por tais empresas.
Companhias Aéreas Parceiras: são as companhias aéreas distintas da LATAM Airlines que mantêm um acordo bilateral com a LATAM Airlines, cujos voos permitem acumular Milhas LATAM Pass e/ou desfrutar dos benefícios do programa LATAM Pass, tudo isto sujeito às condições e requisitos deste Regulamento e àqueles indicados por tais companhias aéreas. As Milhas LATAM Pass acumuladas nas companhias aéreas parceiras e/ou em empresas parceiras permitem resgatar passagens e/ou produtos ou serviços estipulados no programa LATAM Pass. Regras para o acúmulo de Pontos e Trechos Qualificáveis com companhias aéreas parceiras devem ser consultadas no site.
Conexão: é uma parada entre o ponto de origem e o ponto de destino que requer descer do avião e trocar o número de voo, na mesma companhia aérea ou em uma companhia aérea que tenha aliança vigente com a LATAM Airlines.
E
Embargo: período durante o qual não é possível utilizar os prêmios e/ou benefícios trocados por Milhas LATAM Pass, quer seja na LATAM Airlines, companhias aéreas parceiras e/ou empresas parceiras. Os períodos de embargo de cada entidade são variáveis e serão informados oportunamente aos clientes.
Escala: é uma parada técnica entre o ponto de origem e o ponto de destino, na qual o passageiro deve permanecer (em geral no avião ou aeroporto), por um breve período, para depois continuar a viagem no mesmo número de voo até o seu destino final.
Extrato da conta: os sócios poderão acessar a informação de seus estados da conta LATAM Pass registrando-se e iniciando a respectiva sessão no site da LATAM Airlines ou no aplicativo disponibilizado pela LATAM para essa finalidade. Constitui o único meio de informação válido em relação à quantidade de Milhas LATAM Pass acumuladas, resgatados ou próximos ao vencimento, Pontos Qualificáveis e Trechos Qualificáveis. A LATAM Airlines poderá enviar aos sócios uma cópia do seu extrato da conta periodicamente, para o e-mail ou endereço residencial registrado pelos sócios em sua conta LATAM Pass. A conta é individual, reconhece um único titular e não admite a possibilidade de agregar sócios adicionais ao Sócio Titular registrado no programa LATAM Pass.
L
LATAM Airlines Brasil: remete à LATAM Airlines Brasil e LATAM Airlines Paraguay, e compreende ainda a empresa relacionada Transportes Aéreos del Mercosur S.A.
LATAM Airlines: LATAM Airlines Group S.A. (antes denominada LAN Airlines S.A.), e compreende também suas empresas relacionadas LATAM Airlines Argentina, LATAM Airlines Perú, LATAM Airlines Ecuador, LATAM Airlines Colombia e LATAM Airlines Chile.
M
Membro do Programa LATAM Pass ou sócio: é a pessoa que cumpre com os requisitos do programa, que completou e entregou o formulário de inscrição através de qualquer das formas estabelecidas no artigo nº 2, cuja solicitação foi aceita pela LATAM e que sua qualidade de membro não tenha sido revogada ou tornada sem efeito, conforme as normas do presente Regulamento. O sócio do programa terá uma conta na qual acumulará Milhas LATAM Pass, Pontos Qualificáveis e Trechos Qualificáveis. A conta é individual, reconhece um único titular e não admite a possibilidade de sócios adicionais.
Milhas LATAM Pass: são a unidade de medida do programa LATAM Pass. Eles podem ser trocados por passagens aéreas ou outros serviços determinados pelo programa, de acordo com os termos e condições deste Regulamento. A LATAM Airlines reserva-se no direito de modificar tal denominação unilateralmente, a qualquer momento, notificando oportunamente os sócios, caso se realize tal alteração de denominação.
O
Observação: A LATAM Airlines não responde em caso de adulteração, alteração ou mau uso da sua senha; portanto, recomendamos que, para aumentar a segurança e a privacidade da sua senha, nunca a registre por escrito e evite criá-la utilizando datas, códigos óbvios ou comuns, como a data do seu aniversário, os quatro primeiros dígitos do seu documento de identidade, seu número de telefone etc.
Open Jaw: voo no qual o ponto de destino da viagem, na ida, é distinto do ponto de origem do trecho de volta (por exemplo: uma viagem de ida de Santiago a Nova York, cuja volta parte de Los Angeles para Santiago).
P
Pontos Qualificáveis: também são uma unidade de medida do programa LATAM Pass, mas não se equivalem às Milhas LATAM Pass. Os Pontos Qualificáveis são acumulados para qualificar-se às categorias de clientes Elite, e calculados a partir dos dólares dos Estados Unidos da América gastos em compra de passagens, descontando taxas, impostos e serviços adicionais. O valor acumulado por cada sócio depende do multiplicador, de acordo com o destino do seu voo, seja nacional ou internacional.
Prêmios: são aquelas passagens ou outros produtos ou serviços determinados pelo programa LATAM Pass, que podem ser obtidos resgatando Milhas LATAM Pass, conforme descrito na seção LATAM Pass deste Regulamento.
Programa de Passageiro Frequente, programa LATAM Pass, programa ou LATAM Pass: é o Programa de passageiro frequente da LATAM Airlines Group S.A., mediante o qual é possível acumular Milhas LATAM Pass, Pontos Qualificáveis e Trechos Qualificáveis, voando em todas as rotas operadas pela LATAM Airlines e Companhias Aéreas Parceiras, bem como utilizando os serviços de outras empresas parceiras; tudo isto sujeito às condições e requisitos que serão detalhados mais adiante.
R
Regulamento ou Regulamento LATAM Pass: Termos e condições contidos no presente documento.
S
Segmento: considera-se como segmento um voo direto entre uma cidade e outra, que pode ou não considerar escalas.
Senha: corresponde a um número de identificação pessoal de exclusiva responsabilidade do sócio, que deve conter pelo menos oito dígitos, uma letra maiúscula, uma letra minúscula e um número. Será de responsabilidade exclusiva de cada sócio proteger a todo o momento a privacidade e a segurança de sua senha, e a LATAM Airlines não responderá em casos de fraude ou troca não autorizada que for realizada com a senha, tampouco a partir de mudanças ou adulterações de senha. A senha pode ser criada pelo futuro sócio LATAM Pass quando de sua inscrição no nosso site ou será enviada no e-mail de boas-vindas ao programa; no segundo caso, a senha deverá ser trocada por uma escolha pessoal criada pelo cliente.
Stop Over: é uma parada entre o ponto de origem e o ponto de destino, na qual o passageiro pode permanecer por um determinado tempo, para depois continuar a viagem até seu destino final, na mesma companhia aérea.
T
Taxa de administração do programa: é o custo associado à administração do programa de fidelidade, que poderá variar de acordo com o tipo de prêmio ou a origem/destino escolhido pelo sócio, entre outros. Esta taxa deverá ser paga pelo sócio no momento do resgate, independente do canal de emissão.
Taxa de serviço LATAM Pass: cobrada por resgates feitos através do nosso Contact Center, por cada prêmio emitido. Se o prêmio for resgatado através do nosso site, a cobrança da Taxa de serviço LATAM Pass não é aplicada. Este valor é adicional às taxas de embarque e impostos aplicáveis e à Taxa de administração do programa, e variará de acordo com o tipo de prêmio resgatado e país emissor, conforme prevê a seção taxas e multas LATAM Pass publicada em nosso website.
Trechos Qualificáveis: também são uma unidade de medida do programa LATAM Pass, mas não se equivalem às Milhas LATAM Pass ou aos pontos qualificáveis. Os Trechos Qualificáveis também são acumulados para se qualificar às nossas categorias Elite e correspondem ao percurso entre uma origem e um destino em um voo, sempre que realizado em um mesmo avião. Os voos comprados nas cabines Premium Economy e Premium Business acumulam Trechos Qualificáveis em dobro e os voos com tarifa BASIC não acumulam Trechos Qualificáveis. Somente voos comercializados pela LATAM Airlines, independente de qual seja a companhia operadora dos mesmos, acumulam Trechos Qualificáveis.
U
Upgrade: é o ascenso de um passageiro a uma classe de cabine superior, sem ter adquirido o bilhete correspondente a tal classe.
V
Voo operado: é o voo em um avião operado pela LATAM Airlines, que pode ou não ter sido vendido pela LATAM Airlines.
Por exemplo: seu voo de Santiago a São Paulo é operado pela LATAM Airlines ou LATAM Airlines Brasil.
Voo vendido: é um voo que o sócio compra através do site da LATAM, mas que é operado e/ou comercializado por uma companhia aérea com a qual a LATAM Airlines não possui aliança. Portanto, o sócio não acumula Milhas LATAM Pass, Pontos Qualificáveis nem Trechos Qualificáveis.
Por exemplo: Um voo de Santiago a Oporto, com conexão em São Paulo. O primeiro segmento é operado pela LATAM Airlines e o segundo pela TAP, que, sem ser uma companhia aérea parceira, é a única companhia aérea disponível no itinerário solicitado pelo sócio.
