Árbol en la playa
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Términos y condiciones

Entérate de tus derechos y obligaciones al ser socio LATAM Pass:

Hola, ¡bienvenido al programa de fidelización LATAM Pass!

¡Este programa fue desarrollado para ofrecer varios beneficios a tí, cliente frecuente de LATAM, así como para animarte a estar al día con todas nuestras noticias y ofertas!

Estos Términos y Condiciones tienen como objetivo describir las reglas para tu participación en el Programa. Te pedimos que leas atentamente los requisitos de participación y mantenimiento en el programa, para que tu experiencia sea la mejor posible.

Para presentar nuestros servicios de manera sencilla y transparente, así como tus derechos y deberes, hemos dividido estos Términos y Condiciones en 7 tópicos:

Términos y condiciones válidos a partir del 1 de junio

1.1 Cabina (Economy, Premium Economy, Premium Business): Paquetes de billetes para las clases Economy, Premium Economy y Business Economy.

1.2 Bundle Basic, Light, Plus y Top: paquetes de billetes para las clases Basic, Light, Plus y Top.

1.3 Categorías Elite: Son las categorías de tarjetas puestas a disposición de los clientes del Programa LATAM PASS, obtenidas mediante la acumulación de Puntos Calificables. En total, existen 6 (seis) categorías:LATAM, GOLD, GOLD PLUS, PLATINUM, BLACK and BLACK SIGNATURE 

1.4 Cliente (tú): es la persona física interesada y elegible, mayor de 2 (dos) años de edad, que se registra en el Sitio para adherirse al programa LATAM Pass. En caso de incapacidad relativa y discapacidad, el Cliente será representado por los tutores legales para todos los efectos del Programa.

1.5 LATAM: TAM LINHAS AÉREAS S.A. ("LATAM"), inscrita en el Registro Nacional de Contribuyentes (CNPJ) bajo el no. 02.012.862/0001-60, con domicilio en Rua Ática, 673, 6º andar, Sala 62, Jardim Brasil (Zona Sur), Código Postal: 04634-042, São Paulo- SP.

1.6 LATAM PASS: Programa de fidelización de LATAM, en conjunto con PRISMAH, para ofrecer beneficios a sus participantes, quienes acumularán millas al adquirir productos y servicios de LATAM y sus Socios Participantes.  

1.7 LATAM Wallet: la Billetera Digital del Programa, en la cual habrá un estado de cuenta de las millas LATAMPASS así como un historial de las operaciones realizadas, cuya creación es indispensable para ser elegible en el Programa.

1.8 Socios del Programa: cualquier empresa asociada a LATAM y PRISMAH, de diferentes segmentos, como transporte aéreo, instituciones financieras, gasolineras, comercio minorista, hoteles, servicios de turismo y entretenimiento, entre otros, que integran el Programa, tanto para la adquisición de puntos como para la redención de beneficios a los Clientes.

1.9 PRISMAH: PRISMAH FIDELIDADE LTDA. ("PRISMAH"), inscrita en la CNPJ con el nº 16.549.589/0001-11, Rua Ática, 673, 8º andar, Sala 83, Jardim Brasil (Zona Sul), CEP: 04634-042, São Paulo- SP.

1.10 Ticket premio: Billete de avión para Vuelos LATAM y aerolíneas asociadas, emitido al canjear las Millas, con o sin pago complementario en efectivo. 

1.11 Milas LATAM PASS: Millas acumuladas al adquirir productos y servicios ofrecidos por LATAM y sus Socios del Programa, que pueden ser canjeados por beneficios para el Cliente.

1.12 Puntos Calificables y Millas Calificables: puntos acumulados por la adquisición de productos y servicios ofrecidos por LATAM y los Socios del Programa que califican al Cliente a las Categorías Elite del Programa.

1.13 Política de Privacidad: es el documento de LATAM en el que se explica el tratamiento de los datos personales recogidos y que el Cliente ha aceptado expresamente, disponible en https://www.latamairlines.com/us/es/legal/politica-de-privacidad

1.14 Contraseña de Acceso al Canje: contraseña creada al momento de la inscripción, de acuerdo a las normas de seguridad de LATAM, que se utilizará para acceder al Sitio y al Programa;

1.15 Sitio web: https://latampass.latam.com/es_us/

1.16Vuelos LATAM: vuelos comerciales, nacionales o internacionales, operados por LATAM o aerolíneas asociadas.

El Programa LATAM Pass (“Programa”), desarrollado por TAM LINHAS AÉREAS S.A. (“LATAM”), registrado en el Catastro nacional de persona jurídica (CNPJ) con el número 02.012.862/0001-60 y PRISMAH FIDELIDADE LTDA. (“PRISMAH”), registrada con el CNPJ número 16.549.589/0001-11, fomenta el uso de los servicios de transporte aéreo de LATAM por parte del Cliente, además de permitir que el Cliente obtenga beneficios al usarlo también en el consumo de productos o servicios que ofrecen compañías vinculadas al Programa (en adelante, “Socios”), según se describe en estos “Términos y condiciones”.

LATAM y PRISMAH gestionan conjuntamente el Programa de lealtad, con LATAM que centraliza la gestión de i) operaciones de acumulación en todos los segmentos que ofrece el Programa y ii) canje de tiquetes aéreos en LATAM y compañías asociadas; y PRISMAH será responsable de i) administrar los derechos de canje y ii) el intercambio de Millas por otros productos y servicios provistos en virtud del Programa a sus Clientes.

2.1         Registro en el Programa. Para unirse al Programa, el Cliente debe registrarse en el sitio web www.latampass.com (“Sitio”) o por otros medios que divulgue LATAM. Solo se permite un registro por Cliente.

2.2         Adhesión del cliente. Cualquier persona de más de 2 (dos) años de edad que se haya registrado (“Cliente”) puede unirse al Programa, una vez que se acepten plenamente y sin restricciones los Términos y condiciones del Programa. Si el Cliente está parcialmente incapacitado (mayor de 16 años de edad y menor de 18 años de edad) o completamente incapacitado (menor de 16 años), sus padres o tutor legal realizarán la adhesión. El padre/madre o tutor legal será responsable de las acciones de un menor como socio del Programa, incluida la conducta ilegal de acuerdo con la ley correspondiente. Al aceptar las presentes Condiciones y conectarse, el Cliente declara ser capaz civilmente y penalmente, o estar debidamente representado o asistido.

2.3         Número de cliente. El número de Cliente en el Programa será su Catastro de personas físicas (Cadastro de Pessoas Físicas, CPF). Para los Clientes que no tienen CPF, se generará un número de 12 (doce) dígitos al momento del registro.

2.4         Información del cliente. El Cliente es responsable de reconocer y aceptar los Términos y condiciones y de la información proporcionada a LATAM, y debe mantener toda la información de registro actualizada y completa, bajo pena de no gozar de los beneficios del Programa. LATAM no será responsable, bajo ninguna circunstancia, de daños o pérdidas que resulten de información incorrecta presentada por el Cliente. El Cliente es responsable de la veracidad, exactitud, integridad y actualidad de la información introducida en el Sitio Web y/o facilitada a LATAM, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, la información introducida a efectos de registro, compra, pago o entrega, siendo plenamente responsable de cualquier daño y/o violación de derechos de terceros.

2.5         País de residencia del cliente. En los países en los que opera el Programa, los Términos y condiciones pueden diferir de acuerdo con los requisitos legales locales. El Cliente debe registrarse en el Programa de su país de residencia al momento del registro o en caso de un cambio de dirección y el Cliente es responsable de actualizar su país de residencia en el registro del Programa.

2.6         Cambio del país de residencia. El país de residencia puede cambiarse siempre que se observe un intervalo de 6 (seis) meses entre dichas solicitudes de cambio y una vez presentada la documentación de respaldo. El cambio en el país de residencia dará lugar a la transferencia del registro del Cliente al nuevo país de residencia y, en consecuencia, el Cliente acepta plena e incondicionalmente los Términos y condiciones del Programa específico del nuevo país de residencia. Según el país de residencia, se adoptarán los “puntos” o “millas” de designación y otras reglas del programa local.

2.7         Generación y cambio de contraseña. Al momento del registro, se le pedirá al Cliente que genere una contraseña, de acuerdo con las reglas de seguridad de LATAM. El Cliente puede generar una nueva contraseña en cualquier momento. Para la seguridad del Cliente, no se recomienda el uso de contraseñas fáciles de configurar, como el nombre, el número de matrícula del vehículo, el número de teléfono, la fecha de cumpleaños, entre otros. Además, se deben utilizar sólo ordenadores con características de seguridad y cambiar la contraseña de acceso periódicamente. No se recomienda el uso de ordenadores poco fiables o de redes públicas no protegidas para acceder al Sitio.

2.8         Información de uso personal del Cliente. La información de inicio de sesión, la contraseña y el número de LATAM Pass son personales, intransferibles y exclusivos del uso personal del Cliente y deberán conservarse estrictamente confidenciales, no divulgarse, proporcionarse ni compartirse por ningún medio ni formulario. En caso de que el Cliente proporcione su información de uso personal a un tercero, el uso o uso indebido de dicha información será su responsabilidad, que incluye responsabilidad por las pérdidas causadas por el uso indebido de terceros, y libera a LATAM de cualquier uso indebido. El Cliente se compromete a notificar inmediatamente a LATAM cualquier uso no autorizado de su nombre de usuario y/o contraseña

2.8.1 El Cliente podrá ser requerido en cualquier momento para realizar un trámite adicional de validación de los datos de registro para poder conectarse y utilizar el Sitio y el Programa. SI LATAM IDENTIFICA CUALQUIER IRREGULARIDAD EN EL REGISTRO O EN LA CUENTA, O SI EL CLIENTE NO CONFIRMA LA INFORMACIÓN DECLARADA CUANDO SE LE SOLICITE, EL REGISTRO DEL CLIENTE EN EL PROGRAMA PODRÁ SER CANCELADO, SUSPENDIDO O EXCLUIDO, A DISCRECIÓN DE LATAM, SIN PERJUICIO DE LA EVALUACIÓN Y COBRO POR LOS DAÑOS CAUSADOS Y/U OTRAS MEDIDAS QUE CONSIDERE NECESARIAS.

2.9         Aceptación de los términos y condiciones. Antes de unirse, la parte interesada debe leer los Términos y condiciones por completo y, posteriormente, deberá confirmar su aceptación libre, expresa y voluntaria de las disposiciones del Programa. En caso de cualquier desacuerdo, en su totalidad o en parte, con los Términos y condiciones, el Cliente no se registrará en LATAM o dejará de participar en el Programa.

2.10    Registros de aceptación. A los fines de demostrar la validez de los Términos y condiciones del Cliente, LATAM puede conservar registros de la aceptación a su entera discreción y durante el período de la relación con el Programa y otras transacciones realizadas.

2.11 Para participar en el programa LATAM PASS, el Cliente debe tener una LATAM WALLET. Al completar el formulario de registro o revalidar sus datos, el Cliente es consciente de que el LATAM Wallet se creará automáticamente, permitiendo realizar pagos y otras transacciones financieras que involucren servicios LATAM. 

2.12 Al inscribirse en el Programa LATAM PASS, el Cliente declara conocer y aceptar las normas de uso de LATAM WALLET, disponibles en la dirección https://www.latamairlines.com/us/es/legal/terminos-y-condiciones/cliente-latam/terminos-y-condiciones-latam-airlines, constituyendo parte integrante de estas condiciones, según corresponda. Si el Cliente no está de acuerdo con las condiciones aplicables a LATAM WALLET, no debe proceder al registro

2.13    Mi cuenta. El entorno “Mi cuenta” reúne toda la información sobre el Cliente, incluida la información de registro, las declaraciones de saldo y millas, la fecha de vencimiento de las millas, los productos y las promociones disponibles. Es responsabilidad del Cliente referirse a ellos en el Sitio.

2.14    Beneficios del programa.  Los clientes también pueden obtener o canjear millas LATAM Pass con los Socios del programa, por el uso de transporte aéreo, instituciones financieras, gasolineras, comercio minorista, hotelería, turismo y servicios de entretenimiento, entre otros, según se divulgue en el Sitio. 

2.14.1 En el evento de la muerte del socio, su cuenta, las millas acumuladas y cualquier Ticket canje emitido quedan suspendidos. 

2.15    Asignación de millas prohibida.Las Millas obtenidas por los Clientes son personales e intransferibles, y queda expresamente prohibido que se asignen a terceros, de ninguna manera, excepto cuando se compran productos específicos para transferir Millas LATAM Pass. En caso de fallecimiento del Cliente, su cuenta, el saldo de millas existente y cualquier Tiquete premio emitido en caso de un cambio serán eliminados.

2.15.1  En caso de fallecimiento del Cliente, su cuenta, el saldo de millas existente y los Billetes de Premio emitidos serán cancelados.

2.16    Cancelación y enmiendas a los reglamentos. LATAM puede cancelar o cambiar el Programa y sus Términos y condiciones, previa notificación de 90 (noventa) días, incluidos los acuerdos de asociación  o definición de nuevas formas de canjear los Tiquetes premio.

2.17    Cancelación del registro. El Cliente puede solicitar la cancelación de su registro, a través de canales autorizados por LATAM. Al solicitar la cancelación de su registro, el Cliente acepta que se cancele su saldo de millas, sin devolución, indemnización ni ningún reclamo contra LATAM.

2.18    Suspensión y exclusión del registro. Todos los Clientes que violen los Términos y condiciones o la ley correspondiente y usen mala fe, fraude o engaño en la obtención de millas o el canje de beneficios, serán suspendidos o excluidos del Programa, además de asumir las responsabilidades civiles y penales relacionadas.

2.19    Casos de infracción. Debido a que no es posible enumerar todos los posibles casos de infracción de los Términos y condiciones y actos de mala fe, fraude o engaño en el Programa, los ejemplos a continuación son simplemente ilustrativos:

a) prácticas ilegales o aquellas contrarias a los Términos y condiciones;

b) uso o conducta irregulares, inadecuados o sospechosos que contribuyan al fraude o uso indebido para obtener millas o canjear beneficios;

c) canje de beneficios del programa a favor de 25 (veinticinco) o más terceros diferentes, de cualquier tipo, en cada período de 12 (doce) meses;

d) negociación con terceros en cualquier forma de compra y venta de tiquetes premio;

e) proporcionar información falsa o imprecisa para llevar a cabo las transacciones del Programa;

f) cualquier acto que incorpore virus u otros elementos físicos o electrónicos que puedan causar daños o impedir el normal funcionamiento de la red, del sistema o de los equipos informáticos ("hardware" y "software") de terceros, o que puedan causar daños en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en dichos equipos informáticos;

g) cualquier acto que provoque, por sus características (forma, alcance, etc.), dificultades en el funcionamiento normal del Sitio o del Programa;

h) proporcionar el número de LATAM Pass y la contraseña del Programa a terceros, y

i) otros casos que no se mencionan en este punto, pero que LATAM identifique como irregulares y contrarios a la operación del Programa.

2.19.1  En los casos mencionados anteriormente, entre otras irregularidades, LATAM puede suspender al Cliente por un período de 6 (seis) meses o, según la gravedad de la situación, excluirlos del Programa. En caso de recurrencia de cualquiera de los puntos anteriores, se puede excluir al Cliente de forma permanente del Programa. La sanción se aplicará tanto al Cliente que realizó cualquiera de los actos anteriores como al Cliente que ayudó o contribuyó a la práctica, o que se haya beneficiado de ella, en infracción de los Términos y condiciones. 

2.19.2  Durante el período de suspensión del Cliente en el Programa, las millas obtenidas vencerán regularmente, con el vencimiento de las Millas en la fecha de vencimiento, de acuerdo con la cantidad de tiempo desde la fecha de acumulación original.

2.19.3  La exclusión es una sanción definitiva, que resulta de manera irreversible en la pérdida de todos los derechos relacionados con el Programa, incluidos los beneficios de la categoría del Programa, como el embarque preferencial, el equipaje adicional, las upgrades de cabina, el acceso al salón VIP y la reserva de asientos sin cargo, entre otras ventajas, y también resulta en la cancelación del saldo de millas, independientemente de la adopción de medidas legales apropiadas.

2.20    Cancelación de millas debido a irregularidades. LATAM se reserva, a su criterio, el derecho de cancelar las millas obtenidos para los tiquetes aéreos y las compras que se consideren irregulares, así como suspender el canje de las millas de los Clientes en incumplimiento o cualquier otro tipo de irregularidad con el Programa y los Clientes.

2.21    Responsabilidad del cliente. En caso de daños o pérdidas a LATAM y terceros, el Cliente estará obligado a compensar los daños incurridos, además de las sanciones contempladas en los Términos y condiciones y la ley correspondiente.

2.22 Propiedad intelectual de LATAM. Todos los textos, fotografías, imágenes, videos, ilustraciones, íconos, tecnologías, enlaces y otros contenidos audiovisuales o sonoros, incluyendo el software del Sitio, los diseños gráficos, los códigos fuente, los layouts y las aplicaciones, son de propiedad exclusiva de LATAM o de un tercero que haya autorizado su uso, estando protegidos por leyes y tratados internacionales, quedando prohibida su copia, reproducción o cualquier otro tipo de uso, siendo los infractores pasibles de sanciones civiles y penales, en los términos de las Leyes No. 9.279 de 1996, 9.609 de 1998 y 9.610 de 1998. Las marcas, nombres comerciales, signos distintivos o logotipos de cualquier tipo que se presenten a través de la Plataforma son propiedad de LATAM o de un tercero que haya permitido su uso, por lo que la utilización de la Plataforma no constituye una autorización para que el Cliente haga cualquier tipo de uso o disposición de dichas marcas, nombres comerciales, signos distintivos y/o logotipos. El Cliente se compromete a no realizar ingeniería inversa ni permitirla, ni traducir, descompilar, copiar, modificar, reproducir, alquilar, transmitir, prestar, distribuir, licenciar o disponer de cualquier otra forma de la Propiedad Intelectual de LATAM a la que haya tenido acceso como consecuencia de su participación en el Programa

2.23    Imposibilidad, inalienabilidad e incapacidad para convertir en efectivo. Bajo ninguna circunstancia las millas obtenidos se convertirán total o parcialmente en efectivo, ya sea como crédito a una cuenta o como retiro de efectivo, lo cual será insostenible e inalienable.

3.1.           Obtención de Millas LATAM Pass y Puntos Calificables. Las millas obtenidas por los Clientes se agregarán a “Mi Cuenta”, de acuerdo con las reglas del Programa y los Socios registrados proporcionados en el Sitio.

3.2.           Millas LATAM Pass. Las Millas LATAM Pass pueden obtenerse por el Cliente que está debidamente registrado y que se ha unido al Programa, de la siguiente manera: i) en vuelos de LATAM y asociados; ii) por la compra del LATAM Pass Club; iii) por la compra de productos o servicios de los Socios del programa; iv) por la compra de los productos de la instalación como la compra, renovación y transferencia de millas y otros disponibles en el Sitio de LATAM Pass, y v) por la compra de productos y servicios de LATAM Travel; todo de acuerdo con las reglas vigentes al momento de la compra.

3.3.           Puntos Calificables y Segmentos Calificables para definir una categoría de Pass. El Cliente obtendrá Puntos Calificables y Segmentos Calificables para ser elegible para varias categorías del Programa, de acuerdo con la tarifa pagada y la ruta en que vuela, dentro de un (1) año calendario; es decir, del 1 de enero al 31 de diciembre, de acuerdo con las reglas correspondientes al momento en que se compra el tiquete aéreo. Los objetivos para acceder a las categorías de élite del programa LATAM Pass se informarán en https://latampass.latam.com/es_us/descubre-latam-pass/como-ser-un-socio-elite

3.4.           Titular de Millas LATAM Pass y Puntos Calificables. Las Millas LATAM Pass y los Puntos Calificables son intransferibles y personales, y se asignan únicamente i) a Clientes que toman el viaje e ingresan su número de LATAM Pass, y ii) Clientes que cumplen con las reglas de los diversos Socios, según se declara en el Sitio. En el caso de transporte aéreo, el Programa no beneficiará a la parte que paga por el tiquete aéreo, sino al pasajero.

3.5.           Millas obtenidas con aerolíneas asociadas. Al volar con aerolíneas asociadas, los Clientes también pueden obtener Puntos Calificables y Millas LATAM Pass, siempre que el Cliente comunique a la aerolínea asociada su número de LATAM Pass, de acuerdo con las reglas de cada aerolínea. El Cliente puede obtener Millas LATAM Pass para canjearlos por premios y Puntos Calificables para alcanzar las categorías Elite del Programa. De manera similar, esta regla también se aplica a los Clientes que vuelan en LATAM y que eligen obtener millas con aerolíneas asociadas. Las reglas sobre cómo obtener millas y calificar para el canje de aerolíneas asociadas pueden tener sus propios estándares de calificación.

3.6.           No elegibilidad de millas obtenidas. Las Millas LATAM Pass obtenidas y los Puntos Calificables no serán elegibles para segmentos de vuelos realizados con tiquetes premio o Millas + Efectivo, con tarifa promocional o reducida, en rutas no regulares o libres, por aerolíneas sin un acuerdo de asociación, el pago de cualquier impuesto y tasa del aeropuerto, o de cualquier otra naturaleza, multas y sanciones, así como servicios adicionales como maletas, asiento LATAM+, entre otros.

3.7.           Reglas de las millas obtenidas LATAM Pass. La cantidad de Millas LATAM Pass obtenidos se calculará de acuerdo con la tarifa pagada y la ruta en que vuela el Cliente. Los factores de obtención de millas LATAM Pass se determinarán por el país de residencia y la categoría del Cliente. Para las compras realizadas en otras divisas, los montos se convertirán a dólares estadounidenses y las millas se calcularán de acuerdo con el valor de la tarifa pagada. La conversión en dólares estadounidenses se realizará de acuerdo con la tasa de cambio oficial de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (International Air Transport Association, IATA) el día de la compra. La información se actualizará en el Sitio.

3.8.           Reglas para obtener Puntos Calificables en vuelos nacionales. En el caso de los vuelos nacionales, el monto de los Puntos Calificables a obtener se otorgará en función del monto de la tarifa pagada y la parte que voló el Cliente, con el factor de obtención de Puntos Calificables i) en Brasil en 2,5 Puntos Calificables por pago real brasileño; ii) en Colombia, 12 Puntos Calificables por dólar estadounidense pagado; y (iii) en otros países 9 Puntos Calificables por dólar estadounidense pagado.

3.9.           Reglas para obtener Puntos Calificables en vuelos internacionales. En el caso de vuelos internacionales, el monto de los Puntos Calificables a obtener se otorgará en función del monto de la tarifa pagada y la parte que voló el Cliente, con el factor de acumulación de Puntos Calificables de 6 Puntos Calificables por dólar estadounidense pagado.

3.10.      Fecha límite para recibir las Millas LATAM Pass y los Puntos Calificables en vuelos de LATAM. Las millas de Vuelo de LATAM se contabilizarán en la Cuenta del cliente a más tardar 7 (siete) días hábiles a partir de la fecha del vuelo, siempre y cuando el Cliente haya ingresado su número de LATAM Pass al momento de la reserva, compra o check-in. La fecha límite establecida puede extenderse para que LATAM pueda realizar las validaciones adecuadas.

3.11.      Fecha límite para recibir Millas LATAM Pass para rutas no aéreas. Las MIllas LATAM Pass obtenidas por el Cliente se acreditarán al Cliente dentro de los 60 (sesenta) días calendario de acuerdo con la información proporcionada por el Socio. En caso de faltante o desacuerdo del monto del crédito de las Millas LATAM Pass, el Cliente se comunicará con el Socio. LATAM no es responsable de la información incorrecta proporcionada por sus Socios.   

3.12.      Solicitar millas. Para solicitar Millas LATAM Pass y Puntos Calificables para los vuelos realizados, el Cliente debe conservar una copia del tiquete aéreo y su tarjeta de embarque. Estos documentos deben presentarse en caso de una queja. Si las millas no se han acreditado al Programa o existen divergencias, el Cliente puede presentar una nueva solicitud a LATAM, dentro de un máximo de 365 (trescientos sesenta y cinco) días a partir de la fecha del vuelo. Algunos socios pueden establecer fechas límites más cercanas, de acuerdo con la información del Sitio. Después de que se haya aprobado la fecha límite sin que se realice ninguna solicitud, el Cliente perderá sus derechos a las Millas LATAM Pass y los Puntos Calificables.

3.13.      Disponibilidad de millas. Las millas para vuelos y otras compras de Socios estarán disponibles para su uso en una sola cuenta del Cliente.

3.14.      Tasa de transferencia del Socio del programa. Los Socios pueden cobrar tasas por transferir millas al Programa,por el que el Cliente reconoce y libera a LATAM de cualquier responsabilidad directa o indirecta, filial o conjunta de cargarlos de los Clientes.

3.15.      Cancelación de Millas LATAM Pass y Puntos Calificables. LATAM puede cancelar las Millas LATAM Pass y los Puntos Calificables obtenidos a solicitud del Cliente o si se encontró que el vuelo no es elegible, no ha volado o si hubo un crédito irregular.

4.1.       Canje de Millas LATAM Pass. Las MIllas LATAM Pass obtenidos por el Cliente pueden canjearse por: i) la emisión de pasajes premio para vuelos de LATAM y vuelos de Socios, con o sin pago en efectivo adicional; ii) el pago de tasas administrativas relacionadas con el canje de pasajes premium, cuando se ofrezcan por LATAM, y iii) los productos o servicios ofrecidos por los Partners del programa.

4.2.       Millas para canje. La cantidad de Millas LATAM Pass requeridos para canjear los beneficios puede variar según la disponibilidad de los productos o servicios, campañas promocionales y otras variables de LATAM, aerolíneas asociadas y otros Partners. Los Puntos Calificables obtenidos por el Cliente se acreditarán a la cuenta del Cliente para su consideración, pero no serán válidos para el canje de premios ni para el saldo de Millas LATAM Pass.

4.3.       Contraseña del canje. Las millas se canjearán utilizando una contraseña personal no transferible registrada por el Cliente, que puede cambiar en cualquier momento. Las millas se canjearán utilizando las millas necesarias para emitir premios, de acuerdo con las reglas del Programa.

4.4.       Responsabilidad de proteger la contraseña. LATAM no será responsable por el uso indebido del número de LATAM Pass o contraseña, lo que incluye, entre otros, pérdida, robo, hurto o extravío por cualquier medio o método. El uso indebido de los datos de acceso será responsabilidad exclusiva del Cliente, incluida la responsabilidad por la pérdida resultante del uso indebido por parte de terceros, lo que libera a LATAM de cualquier responsabilidad por dichos actos.

4.5.       Código de autorización. Al momento del canje, también se puede solicitar un código de autorización, que se enviará al número de teléfono del Cliente que se muestra en su registro. El Cliente acepta mantener sus números de teléfono de contacto, dirección, incluido el país de residencia y correo electrónico al día, así como mantener el código de autorización en secreto, no divulgarlo, suministrarlo ni compartirlo por ningún medio ni forma. LATAM no solicita que el Cliente envíe el código de autorización por aplicación de mensajes, teléfono, correo electrónico, SMS o cualquier otro medio que no sea el Sitio del Programa al canjear las millas.

4.6.       Validez de las millas LATAM Pass. Las Millas LATAM Pass serán válidas para el Canje un período de 2 (dos) años a partir de la fecha de vuelo o la contabilización de las Millas en la Cuenta del cliente, y siempre se cobrarán desde la fecha de contabilización más temprana hasta la fecha más reciente. La fecha de contabilización corresponderá a la fecha en la que el Cliente tuvo el derecho a las Millas LATAM Pass obtenidos, que se acreditarán de acuerdo con la fecha límite de procesamiento del Socio.

4.6.1       Para ciertos productos o campañas promocionales, LATAM podrá, a su exclusivo criterio, cambiar la fecha de vencimiento de las Millas LATAM Pass proporcionados anteriormente, y tales excepciones siempre se comunicarán al Cliente por adelantado en los respectivos Términos y condiciones de dichos productos o campañas promocionales. 

4.7.           Canje de un pasaje premio. El pasaje premio se puede emitir en el Sitio, en Oficinas de ventas y en otros canales proporcionados por LATAM, sujeto a disponibilidad de asiento. Desde el 1 de julio de 2020, se puede cobrar un cargo por emisión de canje en efectivo al Cliente, que puede variar según el origen y el destino y la anticipación de compra a la fecha del vuelo. Los montos del cargo por emisión de canje están publicados en el Sitio y su cobro se agregará a otros posibles cargos, como el cargo por servicio para los canales presenciales, es decir, cuando no se emiten a través del Sitio.

4.7.1      Todos los destinos operados por LATAM estarán disponibles para canje con 365 (trescientos sesenta y cinco) días antes de la fecha del vuelo. En el caso de los destinos operados por aerolíneas asociadas, se aplicarán sus propias reglas.

4.7.2      Las Millas requeridos para el canje de pasajes premio pueden variar debido a diversos factores tales como: secciones, cabina (Economy, Premium Economy, Premium Business) cantidad de conexiones disponibles en la sección elegida, vuelos, fechas, canje por adelantado, aeronaves, clases de servicio, tarifas, temporada baja y alta, canales de venta que el Cliente puede elegir, entre otros. El Cliente puede consultar por adelantado los canales de comunicación proporcionados por LATAM.

4.7.3      Los pasajes premio se emitirán debitando las Millas LATAM Pass, así como el pago de tarifas aéreas, impuestos y otros cargos por servicio de LATAM o aerolínea asociada. El Cliente es responsable de verificar que la emisión del Pasaje de premio se haya completado correctamente con el débito correcto de las Millas LATAM Pass, así como el pago de las tasas o servicios correspondientes.

4.7.4      Al momento de la emisión del Pasaje de premio, el Cliente debe observar cuidadosamente todos los criterios y datos para la emisión correcta, como datos personales, nombre, entre otros. Todos los servicios adicionales, como la franquicia de equipaje, las políticas de cancelación, los asientos LATAM+, entre otros, se comunicarán adecuadamente al momento de la emisión del Pasaje de premio en el Sitio.

4.7.5      Se presentarán diferentes tipos de tarifas para el canje de pasajes premio; Basic, Light, Plus y Top, según se proporciona en el sitio y otros canales de LATAM las cuales el socio podrá escoger según lo que más se acomode a lo que necesite. Las Millas requeridas para un Pasaje premio se publicarán en el Sitio y pueden cambiar sin previo aviso. Las millas canjeadas no se devolverán en efectivo.

4.7.6      Todas las reglas para la emisión, enmienda y cancelación de los pasajes premio en nombre del Cliente son válidas y aplicables en el caso de la emisión de los pasajes premio por parte del Cliente para terceros.

4.7.7      Para el canje de millas en vuelos operados por LATAM o aerolíneas asociadas, el Cliente puede emitir una tarifa de sólo ida o un viaje de ida y vuelta, sujeto a disponibilidad de asientos y reglas locales.

4.7.8     Cambios y Devoluciones.

i)  El socio puede solicitar cambios de un pasaje premio en la medida que sea permitido y sujeto a los cargos aplicables, según las condiciones de tarifa del premio respectivo.

ii)  Cambios en premios LATAM Pass podrán ser realizados a través del sitio web www.latam.com o a través del Contact Center pagando el cargo respectivo, dependiendo de las condiciones de la tarifa escogida, siempre que el cambio sea realizado antes de la salida del vuelo. Posterior a la salida del vuelo no están permitidos los cambios de fecha y/o ruta.

iii) Todos los cambios de premios en donde aplique una diferencia tarifaria y/o multa, ésta deberá ser pagada con dinero, con los medios de pago disponibles en los canales de atención, ya sea via web o Contact Center.

iv) Los cambios voluntarios deben realizarse en la misma cabina emitida originalmente, salvo que en el nuevo vuelo no exista la cabina original, lo cual estará sujeto a las condiciones de la tarifa aérea. En este caso se podrá emitir el premio en una cabina inferior, sujeto a las condiciones de la tarifa.

v) En caso de que se solicite la devolución del premio emitido, ésta estará sujeta a las condiciones de la tarifa escogida y de acuerdo a la información publicada en nuestro sitio web. La devolución de un premio requiere que el pasaje emitido esté vigente (la vigencia comienza a regir a partir de la fecha de emisión del boleto), lo anterior sujeto a la tarifa aérea adquirida. La devolución podrá solicitarse a través de canal digital o en nuestro Contact Center. Gestionada la devolución, se le abonará al socio en su “LATAM wallet” el monto en dinero equivalente a las millas a devolver. El socio podrá utilizar este dinero exclusivamente en servicios ofrecidos por LATAM Airlines.

4.7.9      El Cliente cubrirá el costo de las tasas aeroportuarias, determinadas por las autoridades de aviación locales, y otras tasas e impuestos oficiales de cualquier naturaleza instituidas por las autoridades nacionales o internacionales, así como el pago de tasas de emisión adicionales que surjan de los servicios prestados por LATAM para emitir el Pasaje Premium.

4.7.10  El Pasaje premio debe utilizarse dentro de un período máximo y no extensible de 365 (trescientos sesenta y cinco) días a partir de la fecha de emisión. El no uso del pasaje en el período estipulado dará lugar a su vencimiento y pérdida de las millas respectivas.

4.8.       Condiciones específicas del canje. Antes del canje de cualquier punto de LATAM Pass, el Cliente debe consultar las reglas del Sitio y seguir las reglas aplicables.

4.9.       Titular de la cuenta y premios de terceros. Las millas requeridos para recibir beneficios de este Programa serán obtenidas por el titular de la cuenta. El pasajero del Pasaje premio puede ser el titular de la cuenta o un tercero nombrado de este modo.

4.10.  Transferencia de Millas LATAM Pass entre programas. Para la transferencia de Millas LATAM Pass a promociones de Partners o programas de incentivos, se aplican las siguientes condiciones:

a) Las reglas aplicables a la transferencia de Millas LATAM Pass para promociones de Partners o programas de incentivos de lealtad comercial, como factores de conversión, monto y equivalencia de beneficios, serán definidas por LATAM y el Socio, y se comunicarán a través de canales de LATAM.

b) Una vez que las Millas LATAM Pass se transfieran a promociones de los Partners o programas de incentivos de lealtad comercial, no habrá posibilidad de cancelación de la solicitud o devolución de Millas LATAM Pass y se aplicarán las reglas correspondientes para estas promociones o programas de destino, que son responsabilidad de los Socios y se aplicarán a las Millas LATAM Pass transferidos, incluida la posibilidad de una Devolución de las Millas LATAM Pass.

4.11.  Donaciones de las Millas LATAM Pass canjeadas. Las donaciones realizadas por los Clientes a Socios del sitio exclusivos a través de las Millas LATAM Pass canjeadas no se pueden utilizar para renunciar a ningún impuesto, en particular el Impuesto sobre la renta.

4.12.  Responsabilidad del canje. Todos los beneficios disponibles para el Canje, incluidos los servicios, productos, promociones y programas de incentivos de lealtad comercial de los Socios, se diseñan, desarrollan y gestionan de manera independiente por dichos Socios sin ninguna intervención ni participación por parte de LATAM. En este contexto, LATAM no tiene responsabilidad directa, indirecta, filial ni conjunta por tales servicios, productos, promociones y programas de incentivos de lealtad, de modo que cualquier error o defecto relacionado con ellos deben reclamarse del Socio responsable.Aun así, si el Cliente encuentra cualquier tipo de defecto o vicio relativo a los servicios, productos, promociones y programas de incentivos de fidelización comercial de nuestros Socios, el Cliente podrá presentar una reclamación en el Centro de Atención al Cliente LATAM Pass, disponible en el enlace.

4.12.1 Antes de canjear un producto, el Cliente siempre debe leer atentamente la descripción del producto y la ficha técnica, así como la indicación del grupo de edad o cualquier otra información disponible. En caso de duda, póngase en contacto con LATAM.

4.12.2 Al recibir el producto, el Cliente debe rechazar su recepción y ponerse en contacto con LATAM si detecta alguna de las siguientes situaciones (i) producto dañado en tránsito; (ii) embalaje roto; (iii) falta de accesorios o elementos; (iv) producto no conforme con el pedido; (v) falta de factura o diferencia entre la descripción de la factura y el producto recibido.

4.13.  Información sobre los beneficios canjeados. El Cliente entiende que toda la información relacionada con el producto o servicio canjeado por el programa, incluidos, entre otros, riesgos, características, peculiaridades, tiempos de entrega, recepción, retiro, entre otros, se verificará por el Cliente directamente con el Socio responsable.

4.14.  Restricciones sobre el canje de ciertos beneficios. El canje de beneficios, incluidos, entre otros, bebidas alcohólicas o servicios como alquiler de automóviles, entre otros, se limita exclusivamente a personas mayores de 18 años (dieciocho) y personas con capacidad civil, de acuerdo con la ley correspondiente. LATAM no será responsable de la información errónea o incoherente proporcionada por el Cliente que, debido a ello, tenga acceso a productos o servicios que sean inapropiados para su edad.

4.15.  Devolución de Millas LATAM Pass en el segmento no aéreo. LATAM reembolsará las Millas LATAM Pass, a solicitud de un Socio o Cliente, para segmentos no aéreos, cancelará el Canje y ajustará las Millas LATAM Pass al estado de cuenta del Cliente. En caso de cancelación, las Millas LATAM Pass se acreditarán a la cuenta del Cliente con una fecha de vencimiento igual o posterior a la vigente en la fecha de uso de las Millas LATAM Pass. LATAM se reserva el derecho de revisar cada caso en forma individual para evitar cualquier abuso de derechos en el Canje de Millas LATAM Pass por parte de los Clientes.

4.15.1  La devolución de las Millas LATAM Pass en los segmentos que no pertenecen a aerolíneas debe respetar las reglas específicas de cada Socio y no dar lugar a lo siguiente:

a) El producto o servicio del Socio que, por su naturaleza o características, no está sujeto a arrepentimiento,tales como, pero no limitados a, productos hechos según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, programas informáticos ya instalados, cremas, alimentos éticos, perfumes y similares que estén desprecintados o muestren evidencia de uso por parte del Cliente, archivos digitales enviados electrónicamente que puedan ser descargados o reproducidos inmediatamente para su uso permanente, periódicos, revistas, ropa interior y productos alimenticios; y

b) La insatisfacción del Cliente al transferir Millas LATAM Pass para promociones de Socios o programas de lealtad, una vez que se transfieran las Millas LATAM Pass, se aplicarán las reglas de los programas de promociones o destinos.

4.16.  No reconocimiento del canje. En caso de no reconocimiento de las Millas LATAM Pass utilizados por el Cliente, el Cliente tendrá un período de 6 (seis) meses a partir de la fecha de canje para presentar su queja ante LATAM, la cual tendrá hasta 30 (treinta) días para responder al Cliente con respecto a la queja registrada. Si se descubre que las Millas LATAM Pass reclamados fueron mal utilizados, sin la intención o culpa del Cliente, se acreditarán por la misma fecha de contabilización original; es decir, la fecha de origen de las Millas LATAM Pass obtenidos.

4.17.  Comunicados de LATAM. El Cliente recibirá comunicados de LATAM a través de sus canales, en los que se informa a los Clientes sobre su saldo de millas e información relacionada con el Programa, cuyas comunicaciones realizadas por LATAM al cliente se considerarán efectivas a todos los efectos cuando se realicen por cualquier forma de contacto facilitada por el cliente a LATAM. El Cliente también puede consultar a LATAM, a través de sus canales de comunicación para monitorear los saldos de millas y para obtener otra información relacionada con el Programa.

4.17.1 El Cliente acepta y autoriza a LATAM a enviar notificaciones administrativas a través de la aplicación ("push"), por correo electrónico, SMS, a través de publicaciones en el Sitio Web, por llamadas telefónicas o por cualquier otro medio de comunicación disponible. El Cliente reconoce y acepta que todas las notificaciones, mensajes, divulgaciones, acuerdos y otras comunicaciones recibidas electrónicamente por el Cliente satisfacen todos los requisitos legales, considerándose dicha comunicación, a todos los efectos, como escrita.

5.1. El Programa LATAM Pass ofrece 6 (seis) categorías: (i) LATAM, (ii) GOLD, (iii) GOLD (iv) PLUS, (v) PLATINUM y (vi) BLACK SIGNATURE. LATAM puede, en cualquier momento, lanzar nuevas modalidades o categorías que reemplacen o modifiquen las actuales, mediante notificación previa a los Clientes en el Sitio. El Programa puede ofrecer beneficios exclusivos para cada categoría Elite, incluido el acompañante, según se comunique en el Sitio.

5.2. Las reglas con respecto a las modalidades de LATAM Pass Club que están relacionadas con las reglas para la obtención de Puntos Calificables aparecerán en las Reglas del club. Si el Cliente no cumple con las reglas del Club, se aplicarán las reglas de calificación del Programa LATAM Pass para definir la categoría del Cliente.

5.3. Puede ocurrir una baja de categoría, lo que siempre dará lugar a que una categoría más alta se degrade a la categoría inmediatamente inferior, de acuerdo con una evaluación realizada anualmente por LATAM, considerando los Puntos obtenidos durante 1 (un) año calendario.

6.1 Al utilizar la Plataforma, el Cliente introduce diversos datos, que pueden incluir datos personales. LATAM se compromete a garantizar la confidencialidad y seguridad de su información, por lo que ha elaborado la Política de Privacidad y la Política de Cookies, puestas a disposición del Usuario:  https://www.latamairlines.com/us/es/legal/politica-de-privacidad.

6.2 La Política de Privacidad es parte integrante e inseparable de estos Términos, por lo que al aceptar estos Términos el Cliente declara conocer y aceptar lo dispuesto en la Política de Privacidad de la Plataforma.

7.1. Validez del programa. El Programa permanecerá vigente indefinidamente.

7.2. Red de Partners. LATAM se reserva el derecho, en cualquier momento e independientemente del consentimiento previo del Cliente, de incluir, excluir o modificar la participación de los Socios de acumulación o canje en el Programa. 

7.3. Hora oficial del país.  Se considerará la hora oficial, incluyendo las promociones y campañas de LATAM y sus Socios en el país, a menos que se establezca expresamente lo contrario en las reglas de la oferta o campaña.

7.4. Ley correspondiente. Los Términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes locales correspondientes del Programa.

7.5. Transporte aéreo. El transporte aéreo que se produce como resultado del uso de un Tiquete de premio está regulado por el Código aeronáutico brasileño (Ley N.º 7.565/86), la Convención de Montreal (Decreto N.º 5.910/06), las Directivas y resoluciones de la Agencia Nacional de Aviación Civil y otras leyes correspondientes.

7.6. Validez de los términos y condiciones. Los Términos y condiciones están debidamente registrados en la 1.a Oficina del Registro de la ciudad de São Paulo, Brasil y sustituyen y cancelan aquellos registrados anteriormente.

7.7. Validez de los términos y condiciones. Este documento de Términos y condiciones tendrá vigencia desde el 1 de junio  de 2022.

Términos y condiciones válidos hasta el 31 de mayo

En estas Condiciones se utilizarán las siguientes definiciones:

1.1 Paquete (Economy, Premium Economy, Premium Business): Paquetes de billetes para las clases Economy, Premium Economy y Business Economy.

1.2 Bundle Basic, Light, Plus y Top: paquetes de billetes para las clases Basic, Light, Plus y Top.

1.3 Categorías Elite: Son las categorías de tarjetas puestas a disposición de los clientes del Programa LATAM PASS, obtenidas mediante la acumulación de Puntos Calificadores y Boletos Calificadores. En total, existen 6 (seis) categorías: LATAM, GOLD, GOLD PLUS, PLATINUM, BLACK y BLACK SIGNATURE.

1.4 Cliente (tú): es la persona física interesada y elegible, mayor de 2 (dos) años de edad, que se registra en el Sitio para adherirse al programa LATAM Pass. En caso de incapacidad relativa y discapacidad, el Cliente será representado por los tutores legales para todos los efectos del Programa.

1.5 LATAM: TAM LINHAS AÉREAS S.A. ("LATAM"), inscrita en el Registro Nacional de Contribuyentes (CNPJ) bajo el no. 02.012.862/0001-60, con domicilio en Rua Ática, 673, 6º andar, Sala 62, Jardim Brasil (Zona Sur), Código Postal: 04634-042, São Paulo- SP.

1.6 LATAM Pass: Programa de fidelización de LATAM, en conjunto con PRISMAH, para ofrecer beneficios a sus participantes, quienes acumularán puntos al adquirir productos y servicios de LATAM y sus Socios Participantes.

1.7 Billetera LATAM: la Billetera Digital del Programa, en la cual habrá un estado de cuenta de los puntos LATAM Pass así como un historial de las operaciones realizadas, cuya creación es indispensable para ser elegible en el Programa.

1.8 Socios del Programa: cualquier empresa asociada a LATAM y PRISMAH, de diferentes segmentos, como transporte aéreo, instituciones financieras, gasolineras, comercio minorista, hoteles, servicios de turismo y entretenimiento, entre otros, que integrarán el Programa, tanto para la adquisición de puntos como para la redención de beneficios a los Clientes.

1.9 PRISMAH: PRISMAH FIDELIDADE LTDA. ("PRISMAH"), inscrita en la CNPJ con el nº 16.549.589/0001-11, Rua Ática, 673, 8º andar, Sala 83, Jardim Brasil (Zona Sul), CEP: 04634-042, São Paulo- SP.

1.10 Billete de premio: Billete de avión para Vuelos LATAM y aerolíneas asociadas, emitido al canjear los Puntos, con o sin pago complementario en efectivo.

1.11 Puntos LATAM Pass: Puntos acumulados al adquirir productos y servicios ofrecidos por LATAM y sus Socios del Programa, que pueden ser canjeados por beneficios para el Cliente.

1.12 Puntos Calificadores y Millas Calificadoras: puntos acumulados por la adquisición de productos y servicios ofrecidos por LATAM y los Socios del Programa que califican al Cliente a las Categorías Elite del Programa.

1.13 Política de Privacidad: es el documento de LATAM en el que se explica el tratamiento de los datos personales recogidos y que el Cliente ha aceptado expresamente, disponible aquí

1.14 Contraseña de Acceso al Canje: contraseña creada al momento de la inscripción, de acuerdo a las normas de seguridad de LATAM, que se utilizará para acceder al Sitio y al Programa;

1.15 Sitio web: https://latampass.latam.com/es_us/

1.16 Vuelos LATAM: vuelos comerciales, nacionales o internacionales, operados por LATAM o aerolíneas asociadas.

El Programa LATAM Pass (“Programa”), desarrollado por TAM LINHAS AÉREAS S.A. (“LATAM”), registrado en el Catastro nacional de persona jurídica (CNPJ) con el número 02.012.862/0001-60 y PRISMAH FIDELIDADE LTDA. (“PRISMAH”), registrada con el CNPJ número 16.549.589/0001-11, fomenta el uso de los servicios de transporte aéreo de LATAM por parte del Cliente, además de permitir que el Cliente obtenga beneficios al usarlo también en el consumo de productos o servicios que ofrecen compañías vinculadas al Programa (en adelante, “Socios”), según se describe en estos “Términos y condiciones”.

LATAM y PRISMAH gestionan conjuntamente el Programa de lealtad, con LATAM que centraliza la gestión de i) operaciones de acumulación en todos los segmentos que ofrece el Programa y ii) canje de tiquetes aéreos en LATAM y compañías asociadas; y PRISMAH será responsable de i) administrar los derechos de canje y ii) el intercambio de Puntos por otros productos y servicios provistos en virtud del Programa a sus Clientes.

2.1 Registro en el Programa. Para unirse al Programa, el Cliente debe registrarse en el sitio web www.latampass.com (“Sitio”) o por otros medios que divulgue LATAM. Solo se permite un registro por Cliente.

2.2 Adhesión del cliente. Cualquier persona de más de 2 (dos) años de edad que se haya registrado (“Cliente”) puede unirse al Programa, una vez que se acepten plenamente y sin restricciones los Términos y condiciones del Programa. Si el Cliente está parcialmente incapacitado (mayor de 16 años de edad y menor de 18 años de edad) o completamente incapacitado (menor de 16 años), sus padres o tutor legal realizarán la adhesión. El padre/madre o tutor legal será responsable de las acciones de un menor como socio del Programa, incluida la conducta ilegal de acuerdo con la ley correspondiente. Al aceptar las presentes Condiciones y conectarse, el Cliente declara ser capaz civilmente y penalmente, o estar debidamente representado o asistido.

2.3 Número de cliente. El número de Cliente en el Programa será su Catastro de personas físicas (Cadastro de Pessoas Físicas, CPF). Para los Clientes que no tienen CPF, se generará un número de 12 (doce) dígitos al momento del registro.

2.4 Información del cliente. El Cliente es responsable de reconocer y aceptar los Términos y condiciones y de la información proporcionada a LATAM, y debe mantener toda la información de registro actualizada y completa, bajo pena de no gozar de los beneficios del Programa. LATAM no será responsable, bajo ninguna circunstancia, de daños o pérdidas que resulten de información incorrecta presentada por el Cliente. El Cliente es responsable de la veracidad, exactitud, integridad y actualidad de la información introducida en el Sitio Web y/o facilitada a LATAM, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, la información introducida a efectos de registro, compra, pago o entrega, siendo plenamente responsable de cualquier daño y/o violación de derechos de terceros.

2.5 País de residencia del cliente. En los países en los que opera el Programa, los Términos y condiciones pueden diferir de acuerdo con los requisitos legales locales. El Cliente debe registrarse en el Programa de su país de residencia al momento del registro o en caso de un cambio de dirección y el Cliente es responsable de actualizar su país de residencia en el registro del Programa.

2.6 Cambio del país de residencia. El país de residencia puede cambiarse siempre que se observe un intervalo de 6 (seis) meses entre dichas solicitudes de cambio y una vez presentada la documentación de respaldo. El cambio en el país de residencia dará lugar a la transferencia del registro del Cliente al nuevo país de residencia y, en consecuencia, el Cliente acepta plena e incondicionalmente los Términos y condiciones del Programa específico del nuevo país de residencia. Según el país de residencia, se adoptarán los “puntos” o “millas” de designación y otras reglas del programa local.

2.7 Generación y cambio de contraseña. Al momento del registro, se le pedirá al Cliente que genere una contraseña, de acuerdo con las reglas de seguridad de LATAM. El Cliente puede generar una nueva contraseña en cualquier momento. Para la seguridad del Cliente, no se recomienda el uso de contraseñas fáciles de configurar, como el nombre, el número de matrícula del vehículo, el número de teléfono, la fecha de cumpleaños, entre otros. Además, se deben utilizar sólo ordenadores con características de seguridad y cambiar la contraseña de acceso periódicamente. No se recomienda el uso de ordenadores poco fiables o de redes públicas no protegidas para acceder al Sitio.

2.8 Información de uso personal del Cliente. La información de inicio de sesión, la contraseña y el número de LATAM Pass son personales, intransferibles y exclusivos del uso personal del Cliente y deberán conservarse estrictamente confidenciales, no divulgarse, proporcionarse ni compartirse por ningún medio ni formulario. En caso de que el Cliente proporcione su información de uso personal a un tercero, el uso o uso indebido de dicha información será su responsabilidad, que incluye responsabilidad por las pérdidas causadas por el uso indebido de terceros, y libera a LATAM de cualquier uso indebido. El Cliente se compromete a notificar inmediatamente a LATAM cualquier uso no autorizado de su nombre de usuario y/o contraseña

         2.8.1 El Cliente podrá ser requerido en cualquier momento para realizar un trámite adicional de validación de los datos de registro para poder conectarse y utilizar el Sitio y el Programa. SI LATAM IDENTIFICA CUALQUIER IRREGULARIDAD EN EL REGISTRO O EN LA CUENTA, O SI EL CLIENTE NO CONFIRMA LA INFORMACIÓN DECLARADA CUANDO SE LE SOLICITE, EL REGISTRO DEL CLIENTE EN EL PROGRAMA PODRÁ SER CANCELADO, SUSPENDIDO O EXCLUIDO, A DISCRECIÓN DE LATAM, SIN PERJUICIO DE LA EVALUACIÓN Y COBRO POR LOS DAÑOS CAUSADOS Y/U OTRAS MEDIDAS QUE CONSIDERE NECESARIAS.

2.9 Aceptación de los términos y condiciones. Antes de unirse, la parte interesada debe leer los Términos y condiciones por completo y, posteriormente, deberá confirmar su aceptación libre, expresa y voluntaria de las disposiciones del Programa. En caso de cualquier desacuerdo, en su totalidad o en parte, con los Términos y condiciones, el Cliente no se registrará en LATAM o dejará de participar en el Programa.

2.10 Registros de aceptación. A los fines de demostrar la validez de los Términos y condiciones del Cliente, LATAM puede conservar registros de la aceptación a su entera discreción y durante el período de la relación con el Programa y otras transacciones realizadas.

2.11 Para participar en el programa LATAM Pass, el Cliente debe tener una LATAM WALLET. Al completar el formulario de registro o revalidar sus datos, el Cliente es consciente de que el LATAM Wallet se creará automáticamente, permitiendo realizar pagos y otras transacciones financieras que involucren servicios LATAM.

2.12 Al inscribirse en el Programa LATAM Pass, el Cliente declara conocer y aceptar las normas de uso de LATAM WALLET, disponibles en la dirección https://www.latamairlines.com/us/es/legal/terminos-y-condiciones/cliente-latam/terminos-y-condiciones-latam-airlines, constituyendo parte integrante de estas condiciones, según corresponda. Si el Cliente no está de acuerdo con las condiciones aplicables a LATAM WALLET, no debe proceder al registro.

2.13 Mi cuenta. El entorno “Mi cuenta” reúne toda la información sobre el Cliente, incluida la información de registro, las declaraciones de saldo y puntos, la fecha de vencimiento de los puntos, los productos y las promociones disponibles. Es responsabilidad del Cliente referirse a ellos en el Sitio.

2.14 Beneficios del programa.  Los clientes también pueden obtener o canjear puntos LATAM Pass con los Socios del programa, por el uso de transporte aéreo, instituciones financieras, gasolineras, comercio minorista, hotelería, turismo y servicios de entretenimiento, entre otros, según se divulgue en el Sitio. 

2.15  Asignación de puntos prohibida. Los Puntos obtenidos por los Clientes son personales e intransferibles, y queda expresamente prohibido que se asignen a terceros, de ninguna manera, excepto cuando se compran productos específicos para transferir Puntos LATAM Pass. En caso de fallecimiento del Cliente, su cuenta, el saldo de puntos existente y cualquier Tiquete premio emitido en caso de un cambio serán eliminados.

         2.15.1  En caso de fallecimiento del Cliente, su cuenta, el saldo de puntos existente y los Billetes de Premio emitidos serán cancelados.

2.16 Cancelación y enmiendas a los reglamentos. LATAM puede cancelar o cambiar el Programa y sus Términos y condiciones, previa notificación de 90 (noventa) días, incluidos los acuerdos de asociación  o definición de nuevas formas de canjear los Tiquetes premio.

2.17 Cancelación del registro. El Cliente puede solicitar la cancelación de su registro, a través de canales autorizados por LATAM. Al solicitar la cancelación de su registro, el Cliente acepta que se cancele su saldo de puntos, sin devolución, indemnización ni ningún reclamo contra LATAM.

2.18 Suspensión y exclusión del registro. Todos los Clientes que violen los Términos y condiciones o la ley correspondiente y usen mala fe, fraude o engaño en la obtención de puntos o el canje de beneficios, serán suspendidos o excluidos del Programa, además de asumir las responsabilidades civiles y penales relacionadas.

2.19 Casos de infracción. Debido a que no es posible enumerar todos los posibles casos de infracción de los Términos y condiciones y actos de mala fe, fraude o engaño en el Programa, los ejemplos a continuación son simplemente ilustrativos:

a) prácticas ilegales o aquellas contrarias a los Términos y Condiciones;

b) uso o conducta irregulares, inadecuados o sospechosos que contribuyan al fraude o uso indebido para obtener puntos o canjear beneficios;

c) canje de beneficios del programa a favor de 25 (veinticinco) o más terceros diferentes, de cualquier tipo, en cada período de 12 (doce) meses;

d) negociación con terceros en cualquier forma de compra y venta de tiquetes premio;

e) proporcionar información falsa o imprecisa para llevar a cabo las transacciones del Programa;

f) cualquier acto que incorpore virus u otros elementos físicos o electrónicos que puedan causar daños o impedir el normal funcionamiento de la red, del sistema o de los equipos informáticos ("hardware" y "software") de terceros, o que puedan causar daños en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en dichos equipos informáticos;

g) cualquier acto que provoque, por sus características (forma, alcance, etc.), dificultades en el funcionamiento normal del Sitio o del Programa;

h) proporcionar el número de LATAM Pass y la contraseña del Programa a terceros, y

i) otros casos que no se mencionan en este punto, pero que LATAM identifique como irregulares y contrarios a la operación del Programa.

          2.19.1  En los casos mencionados anteriormente, entre otras irregularidades, LATAM puede suspender al Cliente por un período de 6 (seis) meses o, según la gravedad de la situación, excluirlos del Programa. En caso de recurrencia de cualquiera de los puntos anteriores, se puede excluir al Cliente de forma permanente del Programa. La sanción se aplicará tanto al Cliente que realizó cualquiera de los actos anteriores como al Cliente que ayudó o contribuyó a la práctica, o que se haya beneficiado de ella, en infracción de los Términos y condiciones. 

          2.19.2  Durante el período de suspensión del Cliente en el Programa, los puntos obtenidos vencerán regularmente, con el vencimiento de los Puntos en la fecha de vencimiento, de acuerdo con la cantidad de tiempo desde la fecha de acumulación original.

          2.19.3  La exclusión es una sanción definitiva, que resulta de manera irreversible en la pérdida de todos los derechos relacionados con el Programa, incluidos los beneficios de la categoría del Programa, como el embarque preferencial, el equipaje adicional, las upgrades de cabina, el acceso al salón VIP y la reserva de asientos sin cargo, entre otras ventajas, y también resulta en la cancelación del saldo de puntos, independientemente de la adopción de medidas legales apropiadas.

2.20 Cancelación de puntos debido a irregularidades. LATAM se reserva, a su criterio, el derecho de cancelar los puntos obtenidos para los tiquetes aéreos y las compras que se consideren irregulares, así como suspender el canje de los puntos de los Clientes en incumplimiento o cualquier otro tipo de irregularidad con el Programa y los Clientes.

2.21 Responsabilidad del cliente. En caso de daños o pérdidas a LATAM y terceros, el Cliente estará obligado a compensar los daños incurridos, además de las sanciones contempladas en los Términos y condiciones y la ley correspondiente.

2.22 Propiedad intelectual de LATAM. Todos los textos, fotografías, imágenes, videos, ilustraciones, íconos, tecnologías, enlaces y otros contenidos audiovisuales o sonoros, incluyendo el software del Sitio, los diseños gráficos, los códigos fuente, los layouts y las aplicaciones, son de propiedad exclusiva de LATAM o de un tercero que haya autorizado su uso, estando protegidos por leyes y tratados internacionales, quedando prohibida su copia, reproducción o cualquier otro tipo de uso, siendo los infractores pasibles de sanciones civiles y penales, en los términos de las Leyes No. 9.279 de 1996, 9.609 de 1998 y 9.610 de 1998. Las marcas, nombres comerciales, signos distintivos o logotipos de cualquier tipo que se presenten a través de la Plataforma son propiedad de LATAM o de un tercero que haya permitido su uso, por lo que la utilización de la Plataforma no constituye una autorización para que el Cliente haga cualquier tipo de uso o disposición de dichas marcas, nombres comerciales, signos distintivos y/o logotipos. El Cliente se compromete a no realizar ingeniería inversa ni permitirla, ni traducir, descompilar, copiar, modificar, reproducir, alquilar, transmitir, prestar, distribuir, licenciar o disponer de cualquier otra forma de la Propiedad Intelectual de LATAM a la que haya tenido acceso como consecuencia de su participación en el Programa

2.23 Imposibilidad, inalienabilidad e incapacidad para convertir en efectivo. Bajo ninguna circunstancia los puntos obtenidos se convertirán total o parcialmente en efectivo, ya sea como crédito a una cuenta o como retiro de efectivo, lo cual será insostenible e inalienable.

3.1. Obtención de Puntos LATAM Pass y Puntos Calificables. Los puntos obtenidos por los Clientes se agregarán a “Mi Cuenta”, de acuerdo con las reglas del Programa y los Socios registrados proporcionados en el Sitio.

3.2. Puntos LATAM Pass. Los Puntos LATAM Pass pueden obtenerse por el Cliente que está debidamente registrado y que se ha unido al Programa, de la siguiente manera: i) en vuelos de LATAM y asociados; ii) por la compra del LATAM Pass Club; iii) por la compra de productos o servicios de los Socios del programa; iv) por la compra de los productos de la instalación como la compra, renovación y transferencia de puntos y otros disponibles en el Sitio de LATAM Pass, y v) por la compra de productos y servicios de LATAM Travel; todo de acuerdo con las reglas vigentes al momento de la compra.

3.3. Puntos Calificables y Segmentos Calificables para definir una categoría de Pass. El Cliente obtendrá Puntos Calificables y Segmentos Calificables para ser elegible para varias categorías del Programa, de acuerdo con la tarifa pagada y la ruta en que vuela, dentro de un (1) año calendario; es decir, del 1 de enero al 31 de diciembre, de acuerdo con las reglas correspondientes al momento en que se compra el tiquete aéreo. Los objetivos para acceder a las categorías de élite del programa LATAM Pass se informarán en https://latampass.latam.com/es_us/descubre-latam-pass/como-ser-un-socio-elite

3.4. Titular de Puntos LATAM Pass y Puntos Calificables. Los Puntos LATAM Pass y los Puntos Calificables son intransferibles y personales, y se asignan únicamente i) a Clientes que toman el viaje e ingresan su número de LATAM Pass, y ii) Clientes que cumplen con las reglas de los diversos Socios, según se declara en el Sitio. En el caso de transporte aéreo, el Programa no beneficiará a la parte que paga por el tiquete aéreo, sino al pasajero.

3.5. Puntos obtenidos con aerolíneas asociadas. Al volar con aerolíneas asociadas, los Clientes también pueden obtener Puntos Calificables y Puntos LATAM Pass, siempre que el Cliente comunique a la aerolínea asociada su número de LATAM Pass, de acuerdo con las reglas de cada aerolínea. El Cliente puede obtener Puntos LATAM Pass para canjearlos por premios y Puntos Calificables para alcanzar las categorías Elite del Programa. De manera similar, esta regla también se aplica a los Clientes que vuelan en LATAM y que eligen obtener puntos con aerolíneas asociadas. Las reglas sobre cómo obtener puntos y calificar para el canje de aerolíneas asociadas pueden tener sus propios estándares de calificación.

3.6. No elegibilidad de puntos obtenidos. Los Puntos LATAM Pass obtenidos y los Puntos Calificables no serán elegibles para segmentos de vuelos realizados con tiquetes premio o Puntos + Efectivo, con tarifa promocional o reducida, en rutas no regulares o libres, por aerolíneas sin un acuerdo de asociación, el pago de cualquier impuesto y tasa del aeropuerto, o de cualquier otra naturaleza, multas y sanciones, así como servicios adicionales como maletas, asiento LATAM+, entre otros.

3.7. Reglas de los puntos obtenidos de LATAM Pass. La cantidad de Puntos LATAM Pass obtenidos se calculará de acuerdo con la tarifa pagada y la ruta en que vuela el Cliente. Los factores de obtención de puntos LATAM Pass se determinarán por el país de residencia y la categoría del Cliente. Para las compras realizadas en otras divisas, los montos se convertirán a dólares estadounidenses y los puntos se calcularán de acuerdo con el valor de la tarifa pagada. La conversión en dólares estadounidenses se realizará de acuerdo con la tasa de cambio oficial de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (International Air Transport Association, IATA) el día de la compra. La información se actualizará en el Sitio.

3.8. Reglas para obtener Puntos Calificables en vuelos nacionales. En el caso de los vuelos nacionales, el monto de los Puntos Calificables a obtener se otorgará en función del monto de la tarifa pagada y la parte que voló el Cliente, con el factor de obtención de Puntos Calificables i) en Brasil en 2,5 Puntos Calificables por pago real brasileño; ii) en Colombia, 12 Puntos Calificables por dólar estadounidense pagado; y (iii) en otros países 9 Puntos Calificables por dólar estadounidense pagado.

3.9. Reglas para obtener Puntos Calificables en vuelos internacionales. En el caso de vuelos internacionales, el monto de los Puntos Calificables a obtener se otorgará en función del monto de la tarifa pagada y la parte que voló el Cliente, con el factor de acumulación de Puntos Calificables de 6 Puntos Calificables por dólar estadounidense pagado.

3.10. Fecha límite para recibir los Puntos LATAM Pass y los Puntos Calificables en vuelos de LATAM. Los puntos de Vuelo de LATAM se contabilizarán en la Cuenta del cliente a más tardar 7 (siete) días hábiles a partir de la fecha del vuelo, siempre y cuando el Cliente haya ingresado su número de LATAM Pass al momento de la reserva, compra o check-in. La fecha límite establecida puede extenderse para que LATAM pueda realizar las validaciones adecuadas.

3.11. Fecha límite para recibir Puntos LATAM Pass para rutas no aéreas. Los Puntos LATAM Pass obtenidos por el Cliente se acreditarán al Cliente dentro de los 60 (sesenta) días calendario de acuerdo con la información proporcionada por el Socio. En caso de faltante o desacuerdo del monto del crédito de los Puntos LATAM Pass, el Cliente se comunicará con el Socio. LATAM no es responsable de la información incorrecta proporcionada por sus Socios.   

3.12. Solicitar puntos. Para solicitar Puntos LATAM Pass y Puntos Calificables para los vuelos realizados, el Cliente debe conservar una copia del tiquete aéreo y su tarjeta de embarque. Estos documentos deben presentarse en caso de una queja. Si los puntos no se han acreditado al Programa o existen divergencias, el Cliente puede presentar una nueva solicitud a LATAM, dentro de un máximo de 365 (trescientos sesenta y cinco) días a partir de la fecha del vuelo. Algunos socios pueden establecer fechas límites más cercanas, de acuerdo con la información del Sitio. Después de que se haya aprobado la fecha límite sin que se realice ninguna solicitud, el Cliente perderá sus derechos a los Puntos LATAM Pass y los Puntos Calificables.

3.13. Disponibilidad de puntos. Los puntos para vuelos y otras compras de Socios estarán disponibles para su uso en una sola cuenta del Cliente.

3.14. Tasa de transferencia del Socio del programa. Los Socios pueden cobrar tasas por transferir puntos al Programa,por el que el Cliente reconoce y libera a LATAM de cualquier responsabilidad directa o indirecta, filial o conjunta de cargarlos de los Clientes.

3.15. Cancelación de Puntos LATAM Pass y Puntos Calificables. LATAM puede cancelar los Puntos LATAM Pass y los Puntos Calificables obtenidos a solicitud del Cliente o si se encontró que el vuelo no es elegible, no ha volado o si hubo un crédito irregular.

4.1. Canje de Puntos LATAM Pass. Los Puntos LATAM Pass obtenidos por el Cliente pueden canjearse por: i) la emisión de pasajes premio para vuelos de LATAM y vuelos de Socios, con o sin pago en efectivo adicional; ii) el pago de tasas administrativas relacionadas con el canje de pasajes prémium, cuando se ofrezcan por LATAM, y iii) los productos o servicios ofrecidos por los Socios del programa.

4.2. Puntos de canje. La cantidad de Puntos LATAM Pass requeridos para canjear los beneficios puede variar según la disponibilidad de los productos o servicios, campañas promocionales y otras variables de LATAM, aerolíneas asociadas y otros Socios. Los Puntos Calificables obtenidos por el Cliente se acreditarán a la cuenta del Cliente para su consideración, pero no serán válidos para el canje de premios ni para el saldo de Puntos LATAM Pass.

4.3. Contraseña del canje. Los puntos se canjearán utilizando una contraseña personal no transferible registrada por el Cliente, que puede cambiar en cualquier momento. Los puntos se canjearán utilizando los puntos necesarios para emitir premios, de acuerdo con las reglas del Programa.

4.4. Responsabilidad de proteger la contraseña. LATAM no será responsable por el uso indebido del número de LATAM Pass o contraseña, lo que incluye, entre otros, pérdida, robo, hurto o extravío por cualquier medio o método. El uso indebido de los datos de acceso será responsabilidad exclusiva del Cliente, incluida la responsabilidad por la pérdida resultante del uso indebido por parte de terceros, lo que libera a LATAM de cualquier responsabilidad por dichos actos.

4.5. Código de autorización. Al momento del canje, también se puede solicitar un código de autorización, que se enviará al número de teléfono del Cliente que se muestra en su registro. El Cliente acepta mantener sus números de teléfono de contacto, dirección, incluido el país de residencia y correo electrónico al día, así como mantener el código de autorización en secreto, no divulgarlo, suministrarlo ni compartirlo por ningún medio ni forma. LATAM no solicita que el Cliente envíe el código de autorización por aplicación de mensajes, teléfono, correo electrónico, SMS o cualquier otro medio que no sea el Sitio del Programa al canjear los puntos.

4.6. Validez de los Puntos LATAM Pass. Los Puntos LATAM Pass serán válidos para el Canje un período de 2 (dos) años a partir de la fecha de vuelo o la contabilización de los Puntos en la Cuenta del cliente, y siempre se cobrarán desde la fecha de contabilización más temprana hasta la fecha más reciente. La fecha de contabilización corresponderá a la fecha en la que el Cliente tuvo el derecho a los Puntos LATAM Pass obtenidos, que se acreditarán de acuerdo con la fecha límite de procesamiento del Socio.

          4.6.1 Para ciertos productos o campañas promocionales, LATAM podrá, a su exclusivo criterio, cambiar la fecha de vencimiento de los Puntos LATAM Pass proporcionados anteriormente, y tales excepciones siempre se comunicarán al Cliente por adelantado en los respectivos Términos y condiciones de dichos productos o campañas promocionales. 

4.7. Canje de un pasaje premio. El pasaje premio se puede emitir en el Sitio, en Oficinas de ventas y en otros canales proporcionados por LATAM, sujeto a disponibilidad de asiento. Desde el 1 de julio de 2020, se puede cobrar un cargo por emisión de canje en efectivo al Cliente, que puede variar según el origen y el destino y la anticipación de compra a la fecha del vuelo. Los montos del cargo por emisión de canje están publicados en el Sitio y su cobro se agregará a otros posibles cargos, como el cargo por servicio para los canales presenciales, es decir, cuando no se emiten a través del Sitio.

          4.7.1 Todos los destinos operados por LATAM estarán disponibles para canje con 365 (trescientos sesenta y cinco) días antes de la fecha del vuelo. En el caso de los destinos operados por aerolíneas asociadas, se aplicarán sus propias reglas.

          4.7.2 Los puntos requeridos para el canje de pasajes premio pueden variar debido a diversos factores tales como: secciones, cabina (Economy, Premium Economy, Premium Business) cantidad de conexiones disponibles en la sección elegida, vuelos, fechas, canje por adelantado, aeronaves, clases de servicio, tarifas, temporada baja y alta, canales de venta que el Cliente puede elegir, entre otros. El Cliente puede consultar por adelantado los canales de comunicación proporcionados por LATAM.

          4.7.3 Los pasajes premio se emitirán debitando los Puntos LATAM Pass, así como el pago de tarifas aéreas, impuestos y otros cargos por servicio de LATAM o aerolínea asociada. El Cliente es responsable de verificar que la emisión del Pasaje de premio se haya completado correctamente con el débito correcto de los Puntos LATAM Pass, así como el pago de las tasas o servicios correspondientes.

          4.7.4  Al momento de la emisión del Pasaje de premio, el Cliente debe observar cuidadosamente todos los criterios y datos para la emisión correcta, como datos personales, nombre, entre otros. Todos los servicios adicionales, como la franquicia de equipaje, las políticas de cancelación, los asientos LATAM+, entre otros, se comunicarán adecuadamente al momento de la emisión del Pasaje de premio en el Sitio.

          4.7.5  Se presentarán diferentes tipos de tarifas para el canje de pasajes premio; Basic, Light, Plus y Top, según se proporciona en el sitio y otros canales de LATAM las cuales el socio podrá escoger según lo que más se acomode a lo que necesite. Los puntos requeridos para un Pasaje de premio se contabilizarán en el Sitio y pueden cambiar sin previo aviso. Los puntos canjeados no se devolverán en efectivo.

          4.7.6 Todas las reglas para la emisión, enmienda y cancelación de los pasajes premio en nombre del Cliente son válidas y aplicables en el caso de la emisión de los pasajes premio por parte del Cliente para terceros.

          4.7.7 Para el canje de puntos en vuelos operados por LATAM o aerolíneas asociadas, el Cliente puede emitir una tarifa de sólo ida o un viaje de ida y vuelta, sujeto a disponibilidad de asientos y reglas locales.

          4.7.8 Cambios y Devoluciones.

i)  El socio puede solicitar cambios de un premio consistente en boleto aéreo en la medida que sea permitido y sujeto a los cargos aplicables, según las condiciones de tarifa del premio respectivo.

ii)  Cambios en premios LATAM Pass podrán ser realizados a través del sitio web o a través del Contact Center pagando el cargo respectivo, dependiendo de las condiciones de la tarifa escogida, siempre que el cambio sea realizado antes de la salida del vuelo. Posterior a la salida del vuelo no están permitidos los cambios de fecha y/o ruta.

iii) Todos los cambios de premios en donde aplique una diferencia tarifaria y/o multa, ésta deberá ser pagada con dinero, con los medios de pago disponibles en los canales de atención, ya sea via web o Contact Center.

iv) Los cambios voluntarios deben realizarse en la misma cabina emitida originalmente, salvo que en el nuevo vuelo no exista la cabina original, lo cual se sujetará a las condiciones de la tarifa aérea. En este caso se podrá emitir el premio en una cabina inferior, sujetándose a las condiciones de la tarifa.

v) En caso de que se solicite la devolución del premio emitido, ésta estará sujeta a las condiciones de la tarifa escogida y de acuerdo a la información publicada en nuestro sitio web. La devolución de un premio requiere que el pasaje emitido esté vigente (la vigencia comienza a regir a partir de la fecha de emisión del boleto), lo anterior sujeto a las tarifas aéreas adquirida., La devolución podrá solicitarse a través de canal digital o en nuestro Contact Center. Gestionada la devolución, se le abonará al socio en su “LATAM wallet” el monto en dinero equivalente a las millas a devolver. Estas últimas están sujetas a la tarifa escogida inicialmente por el socio. El socio podrá utilizar este dinero exclusivamente en servicios ofrecidos por LATAM Airlines.

          4.7.9 El Cliente cubrirá el costo de las tasas del aeropuerto, determinado por las autoridades de aviación locales, y otras tasas e impuestos oficiales de cualquier naturaleza que instituyan las autoridades nacionales o internacionales, así como el pago de tasas de emisión adicionales que surjan de los servicios prestados por LATAM para emitir el Pasaje Prémium.

          4.7.10 El Pasaje de premio debe utilizarse dentro de un período máximo y no extensible de 365 (trescientos sesenta y cinco) días a partir de la fecha de emisión. El no uso del pasaje en el período estipulado dará lugar a su vencimiento y pérdida de los puntos respectivos.

4.8. Condiciones específicas del canje. Antes del canje de cualquier punto de LATAM Pass, el Cliente debe consultar las reglas del Sitio y seguir las pautas correspondientes, y el canje puede dar lugar a costos, tasas o cargos, según el tipo de canje o canal utilizado para realizar el canje. El monto de los Puntos LATAM Pass y las condiciones para el canje de premios será establecido por LATAM o el Socio y puede cambiar tras su comunicación a través de canales proporcionados por LATAM o los Socios.

4.9. Titular de la cuenta y premios de terceros. Los Puntos requeridos para recibir beneficios de este Programa serán obtenidos por el titular de la cuenta, y el pasajero del Pasaje de premio puede ser el titular de la cuenta o un tercero nombrado de este modo.

4.10. Transferencia de Puntos LATAM Pass entre programas. Para la transferencia de Puntos LATAM Pass a promociones de Socios o programas de incentivos, se aplican las siguientes condiciones:

a) Las reglas aplicables a la transferencia de Puntos LATAM Pass para promociones de Socios o programas de incentivos de lealtad comercial, como factores de conversión, monto y equivalencia de beneficios, serán definidas por LATAM y el Socio, y se comunicarán a través de canales de LATAM.

b) Una vez que los Puntos LATAM Pass se transfieran a promociones de los Socios o programas de incentivos de lealtad comercial, no habrá posibilidad de cancelación de la solicitud o devolución de Puntos LATAM Pass y se aplicarán las reglas correspondientes para estas o promociones o programas de destino, que son responsabilidad de los Socios y se aplicarán a los Puntos LATAM Pass transferidos, incluida la posibilidad de una Devolución de los Puntos LATAM Pass.

4.11. Donaciones de los Puntos LATAM Pass canjeados. Las donaciones realizadas por los Clientes a Socios del sitio exclusivos a través de los Puntos LATAM Pass canjeados no se pueden utilizar para renunciar a ningún impuesto, en particular el Impuesto sobre la renta.

4.12. Responsabilidad del canje. Todos los beneficios disponibles para el Canje, incluidos los servicios, productos, promociones y programas de incentivos de lealtad comercial de los Socios, se diseñan, desarrollan y gestionan de manera independiente por dichos Socios sin ninguna intervención ni participación por parte de LATAM. En este contexto, LATAM no tiene responsabilidad directa, indirecta, filial ni conjunta por tales servicios, productos, promociones y programas de incentivos de lealtad, de modo que cualquier error o defecto relacionado con ellos deben reclamarse del Socio responsable.Aun así, si el Cliente encuentra cualquier tipo de defecto o vicio relativo a los servicios, productos, promociones y programas de incentivos de fidelización comercial de nuestros Socios, el Cliente podrá presentar una reclamación en el Centro de Atención al Cliente LATAM Pass, disponible en el enlace.

          4.12.1 Antes de canjear un producto, el Cliente siempre debe leer atentamente la descripción del producto y la ficha técnica, así como la indicación del grupo de edad o cualquier otra información disponible. En caso de duda, póngase en contacto con LATAM.

          4.12.2 Al recibir el producto, el Cliente debe rechazar su recepción y ponerse en contacto con LATAM si detecta alguna de las siguientes situaciones (i) producto dañado en tránsito; (ii) embalaje roto; (iii) falta de accesorios o elementos; (iv) producto no conforme con el pedido; (v) falta de factura o diferencia entre la descripción de la factura y el producto recibido.

4.13. Información sobre los beneficios canjeados. El Cliente entiende que toda la información relacionada con el producto o servicio canjeado por el programa, incluidos, entre otros, riesgos, características, peculiaridades, tiempos de entrega, recepción, retiro, entre otros, se verificará por el Cliente directamente con el Socio responsable.

4.14. Restricciones sobre el canje de ciertos beneficios. El canje de beneficios, incluidos, entre otros, bebidas alcohólicas o servicios como alquiler de automóviles, entre otros, se limita exclusivamente a personas mayores de 18 años (dieciocho) y personas con capacidad civil, de acuerdo con la ley correspondiente. LATAM no será responsable de la información errónea o incoherente proporcionada por el Cliente que, debido a ello, tenga acceso a productos o servicios que sean inapropiados para su edad.

4.15. Devolución de Puntos LATAM Pass en el segmento no aéreo. LATAM reembolsará los Puntos LATAM Pass, a solicitud de un Socio o Cliente, para segmentos no aéreos, cancelará el Canje y ajustará los Puntos LATAM Pass al estado de cuenta del Cliente. En caso de cancelación, los Puntos LATAM Pass se acreditarán a la cuenta del Cliente con una fecha de vencimiento igual o posterior a la vigente en la fecha de uso de los Puntos LATAM Pass. LATAM se reserva el derecho de revisar cada caso en forma individual para evitar cualquier abuso de derechos en el Canje de Puntos LATAM Pass por parte de los Clientes.

          4.15.1  La devolución de los Puntos LATAM Pass en los segmentos que no pertenecen a aerolíneas debe respetar las reglas específicas de cada Socio y no dar lugar a lo siguiente:

a) El producto o servicio del Socio que, por su naturaleza o características, no está sujeto a arrepentimiento,tales como, pero no limitados a, productos hechos según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, programas informáticos ya instalados, cremas, alimentos éticos, perfumes y similares que estén desprecintados o muestren evidencia de uso por parte del Cliente, archivos digitales enviados electrónicamente que puedan ser descargados o reproducidos inmediatamente para su uso permanente, periódicos, revistas, ropa interior y productos alimenticios; y

b) La insatisfacción del Cliente al transferir Puntos LATAM Pass para promociones de Socios o programas de lealtad, una vez que se transfieran los Puntos LATAM Pass, se aplicarán las reglas de los programas de promociones o destinos.

4.16. No reconocimiento del canje. En caso de no reconocimiento de los Puntos LATAM Pass utilizados por el Cliente, el Cliente tendrá un período de 6 (seis) meses a partir de la fecha de canje para presentar su queja ante LATAM, la cual tendrá hasta 30 (treinta) días para responder al Cliente con respecto a la queja registrada. Si se descubre que los Puntos LATAM Pass reclamados fueron mal utilizados, sin la intención o culpa del Cliente, se acreditarán por la misma fecha de contabilización original; es decir, la fecha de origen de los Puntos LATAM Pass obtenidos.

4.17. Comunicados de LATAM. El Cliente recibirá comunicados de LATAM a través de sus canales, en los que se informa a los Clientes sobre su saldo de puntos e información relacionada con el Programa, cuyas comunicaciones realizadas por LATAM al cliente se considerarán efectivas a todos los efectos cuando se realicen por cualquier forma de contacto facilitada por el cliente a LATAM. El Cliente también puede consultar a LATAM, a través de sus canales de comunicación para monitorear los saldos de puntos y para obtener otra información relacionada con el Programa.

          4.17.1 El Cliente acepta y autoriza a LATAM a enviar notificaciones administrativas a través de la aplicación ("push"), por correo electrónico, SMS, a través de publicaciones en el Sitio Web, por llamadas telefónicas o por cualquier otro medio de comunicación disponible. El Cliente reconoce y acepta que todas las notificaciones, mensajes, divulgaciones, acuerdos y otras comunicaciones recibidas electrónicamente por el Cliente satisfacen todos los requisitos legales, considerándose dicha comunicación, a todos los efectos, como escrita.

5.1. El Programa LATAM Pass ofrece 6 (seis) categorías: LATAM, GOLD, GOLD PLUS, PLATINUM y BLACK SIGNATURE. LATAM puede, en cualquier momento, lanzar nuevas modalidades o categorías que reemplacen o modifiquen las actuales, mediante notificación previa a los Clientes en el Sitio. El Programa puede ofrecer beneficios exclusivos para cada categoría Elite, incluido el acompañante, según se comunique en el Sitio.

5.2. Las reglas con respecto a las modalidades de LATAM Pass Club que están relacionadas con las reglas para la obtención de Puntos Calificables aparecerán en las Reglas del club. Si el Cliente no cumple con las reglas del Club, se aplicarán las reglas de calificación del Programa LATAM Pass para definir la categoría del Cliente.

5.3. Puede ocurrir una baja de categoría, lo que siempre dará lugar a que una categoría más alta se degrade a la categoría inmediatamente inferior, de acuerdo con una evaluación realizada anualmente por LATAM, considerando los Puntos obtenidos durante 1 (un) año calendario.

6.1 Al utilizar la Plataforma, el Cliente introduce diversos datos, que pueden incluir datos personales. LATAM se compromete a garantizar la confidencialidad y seguridad de su información, por lo que ha elaborado la Política de Privacidad y la Política de Cookies, puestas a disposición del Usuario a través de estos enlaces:  Política de Privacidad y Política de Cookies.

6.2 La Política de Privacidad es parte integrante e inseparable de estos Términos, por lo que al aceptar estos Términos el Cliente declara conocer y aceptar lo dispuesto en la Política de Privacidad de la Plataforma.

7.1. Validez del programa. El Programa permanecerá vigente indefinidamente y se puede cambiar a discreción de LATAM, mediante comunicación previa a los Clientes con 90 (noventa) días de anticipación. En caso de un cambio, los puntos otorgados al Cliente, los tiquetes premio ya emitidos en nombre del Cliente o las personas nombradas por el Cliente durante la validez de los Términos y condiciones seguirán siendo válidos por su plazo de validez.

7.2. Red de socios. LATAM se reserva el derecho, en cualquier momento e independientemente del consentimiento previo del Cliente, de incluir, excluir o modificar la participación de los Socios de obtención o canje en el Programa. 

7.3. Hora oficial del país.  Se considerará la hora oficial, incluyendo las promociones y campañas de LATAM y sus Socios en el país, a menos que se establezca expresamente lo contrario en las reglas de la oferta o campaña.

7.4. Ley correspondiente. Los Términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes locales correspondientes del Programa.

7.5. Transporte aéreo. El transporte aéreo que se produce como resultado del uso de un Tiquete de premio está regulado por el Código aeronáutico brasileño (Ley N.º 7.565/86), la Convención de Montreal (Decreto N.º 5.910/06), las Directivas y resoluciones de la Agencia Nacional de Aviación Civil y otras leyes correspondientes.

7.6. Validez de los términos y condiciones. Los Términos y condiciones están debidamente registrados en la 1.a Oficina del Registro de la ciudad de São Paulo, Brasil y sustituyen y cancelan aquellos registrados anteriormente.

7.7. Validez de los términos y condiciones. Este documento de Términos y condiciones tendrá vigencia desde el 14 de febrero de 2022.

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