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Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen LATAM Pass Programm

Gültig bis zum 31. Dezember 2024.

Informieren Sie sich über Ihre Rechte und Pflichten als LATAM Pass Mitglied

Das Programm LATAM Pass („Programm“), entwickelt von TAM LINHAS AÉREAS S.A. („LATAM“), registriert im CNPJ unter der Nummer 02.012.862/0001-60, und PRISMAH FIDELIDADE LTDA. („PRISMAH“), registriert im CNPJ unter der Nummer 16.549.589/0001-11, soll die Nutzung der Lufttransportdienste von LATAM durch den Kunden fördern und dem Kunden darüber hinaus ermöglichen, Vorteile durch den Verbrauch von Produkten und/oder Dienstleistungen zu erzielen, die von mit dem Programm verbundenen Unternehmen (nachstehend „Partner“) angeboten werden, wie in diesen „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ beschrieben.

LATAM und PRISMAH verwalten das Treueprogramm gemeinsam, wobei LATAM für die Verwaltung der (i) Rückstellungsvorgänge in allen durch das Programm angebotenen Segmenten und (ii) die Einlösung von Flugtickets bei LATAM und Partnerunternehmen zuständig ist, während PRISMAH für (i) die Verwaltung der Einlöserechte und (ii) das Einlösen von Punkten für andere Produkte und Dienstleistungen verantwortlich ist, die den Kunden im Rahmen des Programms angeboten werden.

1.1 Anmeldung beim Programm. Um an dem Programm teilzunehmen, muss sich der Kunde auf der Website www.latampass.com („Website“) oder auf andere von LATAM bekannt gegebene Weise registrieren. Es ist nur eine Registrierung pro Kunde erlaubt.

1.2 Beitritt des Kunden. Jede Person, die über 2 (zwei) Jahre alt ist und sich registriert hat („Kunde“), kann dem Programm beitreten, indem sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Programms vollständig und uneingeschränkt akzeptiert. Wenn der Kunde nur eingeschränkt geschäftsfähig (über 16 Jahre und unter 18 Jahre alt) oder nicht geschäftsfähig (unter 16 Jahre alt) ist, erfolgt der Beitritt mit Zustimmung seiner Eltern oder Erziehungsberechtigten. Der Erziehungsberechtigte oder gesetzliche Vormund haftet für die Handlungen eines Minderjährigen als Mitglied des Programms, einschließlich rechtswidriger Verhaltensweisen gemäß geltendem Recht.

1.3 Kundennummer. Als Kundennummer für das Programm fungiert die Registernummer für natürliche Personen (Cadastro da Pessoa Física, CPF). Für Kunden, die keine CPF haben, wird zum Zeitpunkt der Registrierung eine 12-stellige Nummer erstellt.

1.4 Kundeninformationen. Der Kunde ist für die Bestätigung und Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie für die an LATAM bereitgestellten Informationen verantwortlich und muss die Aktualität und Vollständigkeit sämtlicher Registrierungsinformationen gewährleisten. Bei Zuwiderhandlung können die Vorteile des Programms möglicherweise nicht in Anspruch genommen werden. LATAM haftet unter keinen Umständen für Schäden oder Verluste, die durch die Angabe falscher Informationen durch den Kunden verursacht wurden.

1.5 Wohnsitzland des Kunden. In Ländern, in denen das Programm durchgeführt wird, können die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Übereinstimmung mit den lokalen gesetzlichen Vorschriften abweichen. Der Kunde muss sich zum Zeitpunkt der Registrierung oder im Falle einer Adressenänderung bei dem Programm seines Wohnsitzlandes registrieren. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Informationen zum Wohnsitzland in der Programmregistrierung stets zu aktualisieren.

1.6 Änderung des Wohnsitzes. Eine Änderung des Wohnsitzlandes ist möglich, sofern ein Intervall von 6 (sechs) Monaten zwischen solchen Änderungsanträgen liegt und entsprechende Belege als Nachweis vorgelegt werden. Die Änderung des Wohnsitzlandes führt zum Transfer der Registrierung des Kunden in das neue Wohnsitzland, wobei der Kunde die spezifischen Geschäftsbedingungen des Programms des neuen Wohnsitzlandes durch eine solche Änderung vollständig und ohne Vorbehalt akzeptiert. Je nach Wohnsitzland werden die Bezeichnung „Punkte“ oder „Meilen“ und andere Regeln des lokalen Programms übernommen.

1.7 Erstellung und Änderung des Passworts. Zum Zeitpunkt der Registrierung wird der Kunde aufgefordert, gemäß den Sicherheitsregeln von LATAM ein Passwort zu erstellen. Ein neues Passwort kann jederzeit durch den Kunden erstellt werden.

1.8 Informationen zur persönlichen Nutzung durch den Kunden. Die Login-Informationen, das Passwort und die LATAM Pass-Nummer sind nicht übertragbar und für die persönliche und ausschließliche Nutzung durch den Kunden vorgesehen. Der Kunde verpflichtet sich, diese streng geheim zu halten, nicht offenzulegen, zur Verfügung zu stellen oder in irgendeiner Weise zu teilen. Für den Fall, dass der Kunde seine personenbezogenen Nutzungsdaten Dritten zur Verfügung stellt, liegt die Verantwortung für die Verwendung oder missbräuchliche Verwendung dieser Informationen beim Kunden, einschließlich der Haftung für Schäden, die durch den Missbrauch durch Dritte entstehen, wobei LATAM von jeglicher Verantwortung für den Missbrauch befreit ist.

1.9 Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Vor der Teilnahme muss die interessierte Partei die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig lesen und anschließend ihre ungebundene, ausdrückliche und freiwillige Annahme der Bestimmungen des Programms bestätigen. Falls der Kunde mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht einverstanden ist, ob ganz oder teilweise, sollte er auf die Registrierung bei LATAM verzichten oder die Teilnahme am Programm einstellen.

1.10 Zustimmungsaufzeichnungen. Zum Zwecke des Nachweises der Gültigkeit der Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann LATAM Aufzeichnungen der Zustimmung des Kunden nach eigenem Ermessen und während der Dauer der Teilnahme am Programm sowie bei der Vornahme anderer Transaktionen speichern.

1.11 Mein Konto. Der Bereich „Mein Konto“ enthält alle Informationen über den Kunden, einschließlich Registrierungsinformationen, Punkteguthaben und -abrechnungen, Verfallsdatum von Punkten, Produkte und verfügbaren Sonderangeboten. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, diese Informationen auf der Website einzusehen.

1.12 Programmvorteile. Kunden können LATAM Pass-Punkte auch über Programmpartner aus den Bereichen Lufttransport, Finanzdienstleistungen, Tankstellen, Einzelhandel, Gastgewerbe, Tourismus und Unterhaltungsdienste sammeln und/oder einlösen, wie auf der Website dargelegt. 

1.13 Verbot der Punkteabtretung. Die von Kunden gesammelten Punkte sind persönlich und nicht übertragbar und es ist ausdrücklich verboten, diese, außer beim Kauf bestimmter Produkte, die für die Übertragung von LATAM Pass-Punkten erforderlich sind, an Dritte abzutreten. Im Falle des Todes des Kunden werden sein Konto, das bestehende Punkteguthaben und alle Prämientickets, die im Falle einer Änderung ausgestellt wurden, für nichtig erklärt.

1.14 Einstellung des Programms und Änderung der Bestimmungen. LATAM kann das Programm und seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach vorheriger Ankündigung, die 90 (neunzig) Tage im Voraus zu erfolgen hat, einstellen oder ändern, einschließlich Partnerschaftsvereinbarungen im Luftfahrtsektor und neue Möglichkeiten zur Einlösung von Prämientickets.

1.15 Stornierung der Registrierung. Der Kunde kann die Stornierung seiner Registrierung über die von LATAM genehmigten Kanäle beantragen. Durch die Beantragung der Stornierung seiner Registrierung stimmt der Kunde zu, dass sein Punkteguthaben ohne Rückerstattung, Entschädigung oder jedwede Ansprüche gegenüber LATAM storniert wird.

1.16 Sperrung und Ausschluss. Alle Kunden, die gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und/oder geltende Gesetze verstoßen und bei der Sammlung von Punkten und/oder Einlösung von Vorteilen böswillige Absichten, Betrug oder Täuschung anwenden, werden für das Programm gesperrt und/oder davon ausgeschlossen und können zivil- und strafrechtlich belangt werden.

1.17 Verstöße. Da es nicht möglich ist, alle möglichen Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie böse Absichten, Betrüge oder Täuschungen im Zusammenhang mit dem Programm aufzulisten, werden nachfolgend nur einige Beispiele genannt:

(a) illegale Praktiken oder solche, die den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zuwiderlaufen;

(b) irreguläre, unangemessene oder verdächtige Verwendungen und/oder Verhaltensweisen, die zu Betrug und/oder Missbrauch im Zusammenhang mit dem Sammeln von Punkten oder dem Einlösen von Vorteilen beitragen;

(c) die Einlösung von Vorteilen des Programms zugunsten von 25 (fünfundzwanzig) oder mehr verschiedenen Drittparteien jeglicher Art in jedem Zeitraum von 12 (zwölf) Monaten;

(d) Verhandlungen mit Dritten über jegliche Form des Kaufs und Verkaufs von Prämientickets;

(e) die Angabe falscher oder ungenauer Informationen zur Durchführung von Programmtransaktionen;

(f) die Weitergabe der LATAM Pass-Nummer und des für das Programm festgelegten Passworts an Dritte; und

(g) andere Fälle, die nicht in dieser Klausel aufgeführt sind, jedoch von LATAM als irregulär und gegen die Programmdurchführung verstoßend eingestuft werden.

1.17.1 In den oben aufgeführten Fällen kann LATAM den Kunden für einen Zeitraum von 6 (sechs) Monaten sperren oder, je nach Schweregrad der Situation, ihn vom Programm ausschließen. Im Falle eines erneuten Auftretens einer der oben genannten Situationen kann der Kunde dauerhaft aus dem Programm ausgeschlossen werden. Die Strafe gilt sowohl für den Kunden, der eine der oben genannten Handlungen durchgeführt hat, als auch für den Kunden, der einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterstützt oder dazu beigetragen hat.  

1.17.2 Während des Zeitraums der Sperrung des Kunden verfallen die gesammelten Punkte wie vorgesehen, wobei die Punkte, gerechnet ab dem ursprünglichen Sammeldatum, am ursprünglich geltenden Datum verfallen.

1.17.3 Der Ausschluss ist eine endgültige Strafe, die den irreversiblen Verlust aller programmbezogenen Rechte, einschließlich der Vorteile der jeweiligen Programmkategorie, wie unter anderem bevorzugtes Boarding, zusätzliches Gepäck, Kabinenupgrades, Zugang zur VIP-Lounge und kostenfreie Sitzplatzreservierung sowie die Stornierung des Punkteguthabens beinhaltet, unabhängig vom Ergreifen geeigneter rechtlicher Maßnahmen. 

1.18 Annullierung von Punkten aufgrund von Unregelmäßigkeiten. LATAM behält sich das Recht vor, Flugtickets und Käufe erhaltene Punkte, die als irregulär betrachtet werden, nach eigenem Ermessen zu annullieren und die Einlösung der Punkte von säumigen Kunden oder solchen, die jedwede andere Art von Unregelmäßigkeit mit dem Programm und den Partnern aufweisen, auszusetzen.

1.19 Verantwortung des Kunden. Im Falle von Schäden oder Verlusten für LATAM und Dritte ist der Kunde zusätzlich zu den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der geltenden Gesetzgebung vorgesehenen Strafen verpflichtet, für die entstandenen Schäden aufzukommen.

1.20 Unveräußerlichkeit und Unmöglichkeit der Umwandlung in Bargeld. Unter keinen Umständen werden gesammelte Punkte ganz oder teilweise in Bargeld umgewandelt, weder als Guthaben auf einem Konto noch in Form eines Bargeldbezugs.

2.1. Sammeln von LATAM Pass-Punkten und Qualifikationspunkte. Die von Kunden erhaltenen Punkte werden gemäß den Programmregeln und registrierten Partnern, die auf der Website verfügbar sind, in „Mein Konto“ hinzugefügt.

2.2. LATAM Pass-Punkte. LATAM-Pass-Punkte können von einem ordnungsgemäß registrierten Kunden, der dem Programm beigetreten ist, wie folgt gesammelt werden: (i) auf Flügen mit LATAM und Partnerfluggesellschaften, (ii) durch Erwerb des LATAM Pass Clubs, (iii) durch den Kauf von Produkten und/oder Dienstleistungen von Programmpartnern, (iv) durch den Erwerb von Facility-Produkten wie dem Kauf des LATAM Pass, die Erneuerung und Übertragung von Punkten und andere auf der Seite verfügbare Produkte; und (v) durch den Kauf von LATAM Travel-Produkten und -Dienstleistungen; wobei stets die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Regeln gelten.

2.3. Qualifikationspunkte und Qualifikation Segmenten zur Bestimmung einer Pass-Kategorie. Innerhalb eines (1) Kalenderjahres, d. h. vom 1. Januar bis zum 31. Dezember, sammelt der Kunde gemäß dem bezahlten Tarif und der geflogenen Strecke Qualifikationspunkte und Qualifikationsegmenten, um sich entsprechend der zum Zeitpunkt des Flugticketkaufs geltenden Regeln für verschiedene Kategorien des Programms zu qualifizieren. Die Auswahlkriterien für LATAM Pass Elite werden auf der Website veröffentlicht.

2.4. Inhaber von LATAM Pass-Punkten und Qualifikationspunkte. LATAM Pass-Punkte und Qualifikationspunkte sind nicht übertragbar und persönlich und werden ausschließlich (i) an Kunden vergeben, die die Reise machen und ihre LATAM Pass-Nummer eingeben, sowie an (ii) Kunden, die die Regeln der verschiedenen Partner einhalten, wie auf der Website dargelegt. Im Falle von Flügen kommt das Programm nicht der das Flugticket bezahlenden Partei zugute, sondern dem Passagier.

2.5. Bei Partnerfluggesellschaften gesammelte Punkte. Bei Flügen mit Partnerfluggesellschaften können Kunden auch qualifizierende Punkte und LATAM Pass-Punkte sammeln, sofern der Kunde die Partnerfluggesellschaft gemäß den Bestimmungen der jeweiligen Fluggesellschaft über seine LATAM Pass-Nummer informiert. Der Kunde kann LATAM Pass-Punkte sammeln, um diese für Prämien einzulösen, und qualifizierende Punkte, um die Elite-Kategorien des Programms zu erreichen. In ähnlicher Weise gilt diese Regel auch für Kunden, die mit LATAM fliegen und Punkte bei Partnerfluggesellschaften sammeln möchten. Die Regeln zum Sammeln und Einlösen von Punkten von Partnerfluggesellschaften können eigene Qualifizierungsstandards umfassen.

2.6. Keine Anspruchsberechtigung für das Sammeln von Punkten.Das Sammeln von LATAM Pass-Punkten und qualifizierenden Punkten gilt nicht für Flugsegmente, die mit Prämientickets oder Punkten + Bargeld bezahlt wurden, für Sonderangebote oder reduzierte Tarife, für nicht reguläre oder kostenfreie Strecken, Fluggesellschaften ohne Partnerschaftsvereinbarung, die Zahlung von Flughafensteuern und -gebühren bzw. Zahlungen anderer Art, Bußgelder und Strafen sowie Zusatzleistungen wie Gepäck, LATAM+ Sitzplätze usw.

2.7. Regeln für das Sammeln von LATAM Pass-Punkten Die Anzahl der gesammelten LATAM Pass-Punkte richtet sich nach dem vom Kunden gezahlten Flugpreis und der geflogenen Strecke. Die Kriterien für das Sammeln von LATAM Pass-Punkten hängen vom Wohnsitzland und der Mitgliederkategorie des Kunden ab. Bei in anderen Währungen getätigten Käufen werden die Beträge in US-Dollar umgerechnet und die Punkte entsprechend dem Wert des gezahlten Tarifs berechnet. Die Umrechnung in US-Dollar erfolgt zum offiziellen IATA-Wechselkurs am Tag des Kaufs. Die Informationen werden auf der Website aktualisiert.

2.8. Regeln zum Sammeln von qualifizierenden Punkten auf Inlandsflügen. Bei Inlandsflügen wird die Anzahl der gesammelten Qualifikationspunkte auf der Grundlage des bezahlten Flugtarifs und der vom Kunden geflogenen Strecke bestimmt. Dabei gilt als Sammelfaktor für qualifizierende Punkte: (i) in Brasilien 2,5 qualifizierende Punkte pro tatsächlich gezahltem Real (ii) in Kolumbien 12 qualifizierende Punkte pro gezahltem Dollar; und (iii) in anderen Ländern 9 qualifizierende Punkte pro gezahltem Dollar. 

2.9. Regeln zum Sammeln von Qualifikationspunkte auf internationalen Flügen. Bei internationalen Flügen wird die Anzahl der gesammelten Qualifikationspunkte auf der Grundlage des bezahlten Flugtarifs und der vom Kunden geflogenen Strecke bestimmt. Dabei gilt als Sammelfaktor für qualifizierende Punkte: 6 Qualifikationspunkte pro gezahltem Dollar. 

2.10. Frist für den Erhalt von LATAM Pass-Punkten und Qualifikationspunkte auf LATAM-Flügen. Die Punkte für Flüge mit LATAM werden spätestens 7 (sieben) Werktage nach dem Datum des Fluges auf dem Kundenkonto gutgeschrieben, sofern der Kunde seine LATAM Pass-Nummer bei Buchung, Kauf oder Check-in angegeben hat. Die festgelegte Frist kann verlängert werden, damit LATAM angemessene Validierungen durchführen kann. 

2.11. Frist für den Erhalt von LATAM Pass-Punkten für Strecken, die nicht auf dem Luftweg zurückgelegt werden. Die vom Kunden gesammelten LATAM Pass-Punkte werden dem Kunden gemäß den vom Partner bereitgestellten Informationen innerhalb von 60 (sechzig) Kalendertagen gutgeschrieben. Im Falle eines Fehlens oder einer Unstimmigkeit bezüglich des gutzuschreibenden Betrags an LATAM-Pass-Punkten sollte der Kunde den Partner kontaktieren. LATAM ist nicht für falsche Informationen verantwortlich, die von seinen Partnern bereitgestellt werden.    

2.12. Anforderung von Punkten. Um LATAM-Pass-Punkte und Qualifikationspunkte für absolvierte Flüge anzufordern, muss der Kunde eine Kopie des Flugtickets und seine Bordkarten aufbewahren. Diese Dokumente müssen im Falle einer Beschwerde vorgelegt werden. Wenn die Punkte dem Programm nicht gutgeschrieben wurden oder es Unstimmigkeiten gibt, kann der Kunde innerhalb von maximal 365 (dreihundertfünfundsechzg) Tagen ab dem Datum des Fluges einen neuen Antrag an LATAM senden. Manche Partner können entsprechend den Informationen auf der Website kürzere Fristen festlegen. Nachdem die Frist ohne erfolgte Antragstellung verstrichen ist, verliert der Kunde seine Rechte auf LATAM Pass-Punkte und Qualifikationspunkte.

2.13. Verfügbarkeit von Punkten. Punkte für Flüge und andere Käufe bei Partnern werden zur Verwendung auf einem einzigen Kundenkonto verfügbar sein.

2.14. Transfergebühr der Programmpartner. Partner können Gebühren für die Übertragung von Punkten an das Programm erheben, wobei LATAM von jeglicher direkten oder indirekten, subsidiären oder gemeinsamen Verantwortung für das Erheben dieser Gebühren vom Kunden entbunden wird.

2.15. Annullierung von LATAM Pass-Punkten und Qualifikationspunkte. LATAM kann LATAM Pass-Punkte und qualifizierende Punkte auf Anfrage des Partners annullieren. Dies gilt ebenfalls, wenn festgestellt wurde, dass der Flug nicht zum Sammeln von Punkten berechtigt war, nicht geflogen wurde oder wenn eine erfolgte Gutschrift irregulär war. 

3.1. Einlösen von LATAM Pass-Punkten. Die vom Kunden gesammelten LATAM-Pass-Punkte können eingelöst werden für: (i) die Ausstellung von Prämientickets für Flüge von LATAM und Partnerfluggesellschaften mit oder ohne zusätzliche Barzahlung; (ii) die Zahlung von Verwaltungsgebühren im Zusammenhang mit der Einlösung von Prämientickets, wenn sie von LATAM angeboten werden und (iv) Produkte und/oder Dienstleistungen, die von Programmpartnern angeboten werden.

3.2. Punkte für die Einlösung. Die Anzahl der LATAM Pass-Punkte, die zur Einlösung von Vorteilen erforderlich sind, kann je nach Verfügbarkeit von Produkten und/oder Dienstleistungen, Werbekampagnen und anderen Variablen von LATAM, Partnerfluggesellschaften und anderen Partnern variieren. Die vom Kunden gesammelten qualifizierenden Punkte werden dem Konto des Kunden zur Qualifikation gutgeschrieben, gelten aber nicht für die Einlösung von Prämien oder für das LATAM Pass-Punkteguthaben.

3.3. Einlösungspasswort. Die Einlösung von Punkten erfolgt über ein nicht übertragbares persönliches Passwort, das vom Kunden festgelegt wird und jederzeit durch den Kunden geändert werden kann. Die Einlösung von Punkten erfolgt durch die Verwendung der notwendigen Punkte für die Vergabe von Prämien, gemäß den Regeln des Programms. 

3.4. Verantwortung für die Sicherung des Passworts. LATAM haftet nicht für die unsachgemäße Verwendung der LATAM Pass-Nummer und/oder des Passworts, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Verlust, Raub, Diebstahl oder sonstiges Abhandenkommen auf jegliche Weise oder durch jegliche Methoden. Die unsachgemäße Verwendung von Zugangsdaten unterliegt allein der Verantwortung des Kunden, einschließlich der Verantwortung für Verluste, die durch eine unsachgemäße Verwendung durch Dritte entstehen, wobei LATAM von jeglicher Verantwortung für solche Handlungen befreit ist.

3.5. Autorisierungscode. Zum Zeitpunkt der Einlösung kann ebenfalls ein Autorisierungscode angefordert werden, der an die in der Registrierung angegebene Telefonnummer des Kunden gesendet wird. Der Kunde verpflichtet sich, seine Telefonnummern, Adresse, einschließlich Wohnsitzland und E-Mail-Adresse stets zu aktualisieren und den Autorisierungscode geheim zu halten, nicht preiszugeben, zu versenden oder auf jegliche Art und Weise zu teilen.

3.6. Gültigkeit von LATAM Pass-Punkten. LATAM Pass-Punkte sind für einen Zeitraum von 2 (zwei) Jahren ab dem Zeitpunkt des Fluges oder der Gutschrift der Punkte auf dem Kundenkonto gültig und ihre Abbuchung erfolgt immer vom frühesten Datum der Gutschrift bis zum aktuellsten Datum. Das Datum der Gutschrift entspricht dem Datum, an dem der Kunde das Recht auf Sammlung der LATAM Pass-Punkte erhalten hat, die entsprechend der Bearbeitungszeit des Partners gutgeschrieben werden. 

3.6.1 Für bestimmte Produkte und/oder Werbekampagnen kann LATAM nach eigenem Ermessen das Verfallsdatum der oben genannten LATAM Pass-Punkte ändern, wobei solche Ausnahmen dem Kunden im Voraus in den jeweiligen Geschäftsbedingungen solcher Produkte und/oder Werbekampagnen mitgeteilt werden.  

3.7. Einlösung eines Prämientickets: Ein Prämienticket kann auf unserer Website, in unseren Verkaufsstellen vor Ort und über andere von LATAM bereitgestellte Kanäle erworben werden. Tickets unterliegen der Verfügbarkeit. Ab dem 1. Juli 2020 wird dem Kunden eine Buchungsgebühr in Rechnung gestellt. Diese Gebühr variiert je nach 1) Abflugsort und Zielort und 2) wie weit im Voraus der Kauf getätigt wird. Die Höhe der Gebühren finden Sie unter www.latampass.com. Die Buchungsgebühr fällt zusätzlich zu anderen möglicherweise anfallenden Gebühren an, wenn Sie in unseren Verkaufsstellen vor Ort buchen.  

3.7.1 Alle von LATAM bedienten Reiseziele stehen 365 (dreihundertfünfundsechzig) Tage vor dem Flugdatum zur Einlösung zur Verfügung. Für von Partnerfluggesellschaften bediente Reiseziele gelten deren eigene Regeln.

3.7.2 Die für die Einlösung von Prämientickets erforderlichen Punkte können aufgrund verschiedener Faktoren variieren. Dazu gehören u. a.: Flugsegmente, Anzahl der auf dem ausgewählten Segment verfügbaren Verbindungen, Flüge, Daten, Zeitpunkt der Einlösung, Flugzeuge, Service-Klassen, Tarife, Hoch- bzw. Nebensaison oder vom Kunden ausgewählte Vertriebskanäle. Der Kunde kann sich im Voraus über die von LATAM bereitgestellten Kommunikationskanäle darüber erkundigen.

3.7.3 Die Ausstellung von Prämientickets erfolgt durch die Abbuchung der LATAM Pass-Punkte sowie die Zahlung von Flughafengebühren, Steuern und anderen Dienstleistungen, die von LATAM oder der Partnerfluggesellschaft berechnet werden. Der Kunde ist dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die Ausstellung des Prämientickets ordnungsgemäß mit der korrekten Abbuchung von LATAM Pass-Punkten sowie der Zahlung der geltenden Gebühren und/oder Dienstleistungen erfolgt ist. 

3.7.4 Zum Zeitpunkt der Ausstellung des Prämientickets muss der Kunde alle Kriterien und Daten wie z. B. persönliche Daten, Name und andere Informationen sorgfältig überprüfen und sich vergewissern, dass die Ausstellung korrekt erfolgt ist. Sämtliche Zusatzleistungen wie unter anderem Freigepäck, Stornierungsrichtlinien und Latam+ Sitzplätze werden zum Zeitpunkt der Ausstellung des Prämientickets auf der Website ordnungsgemäß mitgeteilt. 

3.7.5 Für die Einlösung des Prämientickets werden verschiedene Tariftypen angeboten, die auf der Website und anderen Kanälen von LATAM verfügbar sind. Die erforderlichen Punkte für ein Prämienticket werden auf der Website veröffentlicht und können ohne Vorankündigung geändert werden. Eingelöste Punkte werden nicht in bar erstattet.

 

3.7.6 Alle Regeln für die Ausstellung, Änderung und Stornierung von Prämientickets im Namen des Kunden sind gültig und gelten auch für den Fall, dass der Kunde Prämientickets für Dritte ausstellt.

3.7.7 Für die Einlösung von Punkten auf Flügen, die von LATAM oder Partnerfluggesellschaften durchgeführt werden, kann der Kunde vorbehaltlich der Sitzplatzverfügbarkeit und lokaler Regeln entweder einen einfachen Flug oder einen Hin- und Rückflug wählen.

3.7.8 Während der Gültigkeitsdauer des Prämientickets kann der Kunde Folgendes beantragen: (i) die Umbuchung des Fluges und Datums nach Zahlung der geltenden Verwaltungsgebühr, die vom Kunden bei Ausstellung des neuen Prämientickets bezahlt werden muss, sofern die wiederzuverwendenden LATAM Pass-Punkte innerhalb des Gültigkeitszeitraums von 2 Jahren liegen; und (ii) die Stornierung des gültigen und unbenutzten Prämientickets samt Erstattung der entsprechenden Punkte, sofern diese für 2 (zwei) Jahre gültig sind, abzüglich der geltenden Verwaltungsgebühr. Die Umbuchung und Erstattung von Prämientickets ist vor der Abflugzeit gemäß den Tarifbestimmungen erlaubt. 

3.7.9 Der Kunde deckt die Kosten der Flughafengebühr ab, die von den örtlichen Flugbehörden festgelegt werden, sowie andere offizielle Gebühren und Steuern jeglicher Art, die von nationalen und/oder internationalen Behörden festgelegt werden, und die Zahlung zusätzlicher Ausstellungsgebühren, die durch die zur Ausstellung des Prämientickets von LATAM erbrachten Leistungen entstehen.

3.7.10 Das Prämienticket muss innerhalb eines maximalen und nicht verlängerbaren Zeitraums von 365 (dreihundertfünfundsechzig) Tagen ab dem Ausstellungsdatum verwendet werden. Die Nichtverwendung des Tickets im festgelegten Zeitraum führt zu seinem Verfall und zum Verlust der entsprechenden Punkte.

3.8. Spezifische Einlösebedingungen. Vor der Einlösung von LATAM Pass-Punkten sollte der Kunde die Regeln auf der Website konsultieren und die geltenden Richtlinien befolgen. Die Einlösung kann Kosten, Gebühren und/oder Abgaben zur Folge haben, die sich je nach der Art der Einlösung und/oder dem für die Einlösung verwendeten Kanal richten. Die Menge an LATAM Pass-Punkten und die Bedingungen für die Einlösung von Prämien werden von LATAM und/oder dem jeweiligen Partner festgelegt und können sich nach entsprechender Mitteilung über die von LATAM und/oder Partnern bereitgestellten Kanäle ändern.

3.9. Prämien für den Kontoinhaber und Dritte. Die Punkte, die zum Erhalt von Vorteilen im Rahmen dieses Programms erforderlich sind, müssen vom Kontoinhaber gesammelt worden sein, und der Passagier des Prämientickets kann der Kontoinhaber selbst oder ein von diesem bestimmter Dritter sein.

3.10. Übertragung von LATAM Pass-Punkten zwischen Programmen. Für die Übertragung von LATAM Pass-Punkten auf Sonderangebote und/oder Anreizprogramme von Partnern gelten folgende Bedingungen:

(a) Die Regeln für die Übertragung von LATAM Pass-Punkten für Sonderangebote und/oder Kundentreueprogramme von Partnern, wie Umrechnungsfaktoren, Beträge und Äquivalenz von Vorteilen, werden zwischen LATAM und dem Partner definiert und über die Kanäle von LATAM veröffentlicht.

(b) Nachdem LATAM Pass-Punkte auf Sonderangebote und/oder Kundentreueprogramme von Partnern übertragen wurden, besteht keine Möglichkeit zur Stornierung der Anforderung und/oder Rückgabe der LATAM Pass-Punkte. In diesem Fall gelten die jeweils gültigen Regeln für diese Sonderangebote und/oder Ziel-Programme, die im Verantwortungsbereich der Partner liegen und für die übertragenen LATAM Pass-Punkte gelten, einschließlich der Möglichkeit einer Rückerstattung der LATAM Pass-Punkte.

3.11. Spenden mittels der Einlösung von LATAM Pass-Punkten. Spenden, die mittels der Einlösung von LATAM Pass-Punkten durch Kunden an exklusive Website-Partner getätigt werden, dürfen nicht zum Ausgleich von Steuern, insbesondere zum Ausgleich von Einkommenssteuern, verwendet werden.

3.12. Verantwortung für die Einlösung. Sämtliche Vorteile, die zur Einlösung angeboten werden, einschließlich der Dienstleistungen, Produkte, Sonderangebote und Treueprogramme von Partnern, werden unabhängig durch diese Partner erstellt, entwickelt und verwaltet, ohne die Intervention oder Beteiligung von LATAM. In diesem Zusammenhang übernimmt LATAM keinerlei direkte, indirekte, subsidiäre oder gemeinsame Verantwortung für solche Dienstleistungen, Produkte, Sonderangebote und Kundentreueprogramme, sodass jegliche Fehler oder Probleme dem verantwortlichen Partner zuzurechnen und bei diesem zu beanstanden sind.

3.13. Informationen zu eingelösten Vorteilen. Der Teilnehmer versteht, dass alle Informationen im Zusammenhang mit im Rahmen des Programms eingelösten Produkten und/oder Leistungen, einschließlich unter anderem Risiken, Merkmale, Besonderheiten, Lieferzeiten, Erhalt, Widerruf, durch den Kunden und direkt mit dem verantwortlichen Partner geprüft werden müssen.

3.14. Beschränkungen bei der Einlösung bestimmter Vorteile. Die Einlösung von Vorteilen, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf alkoholische Getränke oder Dienstleistungen wie Mietwagen, ist ausschließlich zivilrechtlich befugten Personen im Alter über 18 (achtzehn) Jahren vorbehalten und unterliegt dem geltendem Recht. LATAM haftet nicht für fehlerhafte und/oder inkohärente Informationen, die vom Kunden bereitgestellt werden und dazu führen, dass der Kunde Zugriff auf Produkte oder Dienstleistungen hat, die für sein Alter unangemessen sind.

3.15. Rückerstattung von LATAM Pass-Punkten im Nicht-Flug-Segment. LATAM erstattet LATAM Pass-Punkte auf Anfrage eines Partners und/oder Kunden für Nicht–Flug-Segmente, wobei die Einlösung storniert wird und die LATAM Pass-Punkte auf der Kontoabrechnung des Kunden angepasst werden. Im Falle einer Stornierung werden LATAM Pass-Punkte dem Konto des Kunden mit einem Verfallsdatum gutgeschrieben, das am gleichen Tag oder später als das geltende Datum am Tag der Verwendung der LATAM Pass-Punkte liegt. LATAM behält sich das Recht vor, jeden Fall einzeln zu überprüfen, um jeglichen Rechtsmissbrauch bei der Einlösung von LATAM Pass-Punkten durch Kunden zu verhindern. 

3.15.1 Die Erstattung von LATAM Pass-Punkten in Nicht-Flug-Segmenten erfolgt unter Einhaltung der spezifischen Regeln jedes Partners, wobei in den folgenden Fällen keine Erstattung erfolgt:

(a) Produkte und/oder Dienstleistungen eines Partners, die aufgrund ihrer Natur oder Merkmale nicht zurückgegeben werden können; und

(b) Unzufriedenheit des Kunden bei Übertragung von LATAM Pass-Punkten für Sonderangebote und/oder Treueprogramme von Partnern, da nach Übertragung der LATAM Pass-Punkte die Regeln der Sonderangebote und/oder Ziel-Programme des Partners gelten.

3.16. Nichtanerkennung der Einlösung. Im Falle einer Nichtanerkennung von LATAM Pass-Punkten, die vom Kunden verwendet werden, hat der Kunde ab dem Datum der Einlösung 6 (sechs) Monate Zeit, um seine Beschwerde bei LATAM einzureichen. LATAM hat wiederum bis zu 30 (dreißig) Tage Zeit, um dem Kunden bezüglich der registrierten Beschwerde zu antworten. Wenn festgestellt wird, dass die angeforderten LATAM Pass-Punkte ohne Absicht oder Fehler des Kunden missbräuchlich genutzt wurden, werden sie mit dem ursprünglichen Buchungsdatum, d. h. dem Datum des Erhalts der LATAM Pass-Punkte, gutgeschrieben.

3.17. Kommunikation von LATAM. Der Kunde erhält Kommunikationen von LATAM über die Kanäle des Unternehmens, in denen der Kunde über sein Punkteguthaben und Informationen zum Programm in Kenntnis gesetzt wird. Der Kunde kann LATAM ebenfalls über die Kommunikationskanäle des Unternehmens kontaktieren, um über sein Punkteguthaben auf dem Laufenden zu bleiben und weitere Informationen zu dem Programm zu erhalten.

4.1. Das Programm LATAM Pass umfasst 6 (sechs) Kategorien: LATAM, GOLD, GOLD PLUS, PLATINUM und BLACK SIGNATURE. LATAM kann nach vorheriger Benachrichtigung der Kunden auf der Website jederzeit neue Modalitäten und/oder Kategorien einführen, die die aktuellen ersetzen oder ändern. Das Programm bietet möglicherweise exklusive Vorteile für die einzelnen Elite-Kategorien, einschließlich für Begleitpersonen, wie auf der Website angegeben.

4.2. Die Regeln für die Modalitäten des LATAM Pass Clubs, die mit den Regeln für das Sammeln von qualifizierenden Punkten verbunden sind, werden in den Club-Regeln aufgeführt. Falls der Kunde die Club-Regeln nicht einhält, gelten die Qualifizierungsregeln des LATAM Pass-Programms für die Definition der Kundenkategorie.

4.3. Es kann zu einer Herabstufung der Kategorie kommen, wobei eine höhere Kategorie immer auf die nächsttiefere Kategorie herabgestuft wird, gemäß einer jährlichen Bewertung durch LATAM, unter Berücksichtigung der in einem (1) Kalenderjahr gesammelten Punkte.

5.1.  Welche personenbezogenen Daten werden im Rahmen der Datenschutzerklärung erhoben?

Durch das Lesen dieser Datenschutzerklärung (die „Erklärung“) wird der Kunde darüber informiert, wie TAM LINHAS AÉREAS S.A. („LATAM“) und PRISMAH FIDELIDADE LTDA. („PRISMAH“) die personenbezogenen Daten erheben, verarbeiten und schützen, die der Kunde möglicherweise über die LATAM Pass-Seite, die Seiten der Domäne („Website“) sowie über andere von LATAM und PRISMAH bereitgestellte Plattformen oder Kanäle zur Verfügung stellt. Personenbezogene Daten sind alle Informationen in Bezug auf eine identifizierte Person sowie Informationen, anhand derer die Identität einer Person direkt oder indirekt festgestellt werden kann.

Der Kunde muss diese Datenschutzerklärung, die aus Gründen der Verständlichkeit in klarer und einfacher Sprache verfasst wurde, sorgfältig lesen, um ungebunden und freiwillig bestimmen zu können, ob er mit der Weitergabe seiner personenbezogenen Daten an LATAM und PRISMAH einverstanden ist.

Diese Erklärung kann jederzeit durch eine entsprechende Bekanntmachung auf der Website und/oder per E-Mail aktualisiert werden, weshalb wir dem Kunden empfehlen, die Website und/oder seinen E-Mail-Eingang regelmäßig zu überprüfen.

5.2. Wer ist für die Verarbeitung Ihrer Daten verantwortlich?

Die nachstehend aufgeführten Unternehmen („Unternehmen“) sind für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verantwortlich, und deren E-Mail-Adressen werden zwecks Kontaktaufnahme bei jeglichen Fragen oder Bedürfnissen in Bezug auf den Schutz Ihrer Daten angegeben:

  • LATAM AIRLINES GROUP S.A., RUT 89.862.200-2, Avda. Presidente Riesco 5711, piso 19, Las Condes, Santiago de Chile, Chile. E-Mail pasajeros.europa@latam.com
  • LATAM Airlines Brazil S.A. (TAM Airlines), CNPJ 02.012.862/0001-60, Rua Verbo Divino No. 2001, andares: 3º conj. 31 e 32, 4º conj. 41 e 42, 5º conj. 51 e 52, 6º conj. 61 e 62, 8º conj. 81 e 82, 10º conj. 101 e 102, 12º conj. 121 e 122, 13º conj. 131 e 132, 15º conj. 151, 16º conj. 161, 17º conj. 171 e 172, Edifício Condomínio Espaço Empresarial Nações Unidas, bairro Chácara Santo Antônio, São Paulo, São Paulo, Brasilien. E-Mail: dadopessoal@latam.com
  • PRISMAH FIDELIDADE LTDA, CNPJ 16.549.589/0001-11, Rua Verbo Divino, nº 2.001, 10° andar, Sala 101 Parte A, Chácara Santo Antônio, CEP 04.719-002, São Paulo, São Paulo, Brazil. E-Mail: dadopessoal@latam.com

Vor der Verarbeitung der personenbezogenen Daten von Kunden werden diese Unternehmen die ausdrückliche Zustimmung zu dieser Datenschutzerklärung einholen und gegebenenfalls zu jeder anderen Angelegenheit, die eine vorherige Zustimmung erfordert.

5.3. Zu welchen Zwecken werden Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet?

 Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass LATAM Pass die über die Kontaktformulare und die Kontoverwaltung auf der Website angegebenen personenbezogenen Daten für die nachstehend genannten Zwecke verarbeitet, soweit für die Verarbeitung eine rechtliche Grundlage besteht, wie nachfolgend erläutert:

(a) Gewährleistung des Zugangs des Kunden zur Website sowie deren Nutzung.

(b) Verwaltung der Kundenbeziehung mit LATAM Pass und Zugang zu den verschiedenen auf der Website verfügbaren Ressourcen, wie z. B.: Beratung und Einlösen von Prämientickets, Versicherungen und reisebezogene Dienstleistungen, Suchen sowie die Auswirkungen des Einlösens und Sammelns von Punkten beim Kauf von Produkten und Dienstleistungen, Einsicht in Kontobewegungen, Änderungen von Adressinformationen usw.

c) Verhinderung von Betrug; Durchsetzung von Maßnahmen zur Informationssicherheit, um die Angemessenheit des Zugangs und der Nutzung durch den Kunden zu gewährleisten.

(d) Durchführung von statistischen und marktbezogenen Studien, einschließlich der Analyse des Nutzerverhaltens im Zusammenhang mit dem Website-Besuch und der Erstellung von Kundenprofilen durch die Integration und Verarbeitung von Daten, die mithilfe von Cookies oder ähnlichen Technologien erhoben werden.

(e) Benachrichtigung der Benutzer auf jegliche Weise, einschließlich des Versands von kommerziellen Kommunikationen an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse bezüglich der verschiedenen verfügbaren Produkte und Dienstleistungen: Kauf und Verkauf von Flugtickets, Inanspruchnahme von Reiseprämien und anderen Vorteilen von LATAM Pass, die entsprechend des Kundenprofils personalisiert werden können. Sie können der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für Marketingzwecke jederzeit widersprechen und Ihre diesbezüglichen Rechte ausüben.

5.4. Auf welchen rechtlichen Grundlagen basiert die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten?

Die rechtliche Grundlage für die Verarbeitung von personenbezogenen Daten für die Zwecke (a), (b) und (c) ist die Ausführung des Dienstleistungsvertrages.

Die rechtliche Grundlage für die Verarbeitung von personenbezogenen Daten für die Zwecke (d) und (e) ist die Einwilligung des Kunden und gegebenenfalls die berechtigten Interessen der Unternehmen, wobei die Beendigung der Verarbeitung auf Verlangen des Kunden jederzeit und ungeachtet der Vertragserfüllung möglich ist. 

Die Rechte auf Zugang zu, Begrenzung, Übertragbarkeit oder Nichtverwendung von Daten für die Zwecke der Übermittlung von Angeboten können direkt vom Kunden durch die Verwaltung der Daten in seinem Konto und/oder die Abmeldung in Werbe-E-Mails ausgeübt werden, wohingegen jedes andere Recht von der Überprüfung und Anwendung anderer Bedingungen durch LATAM Pass abhängt.

Die Ausübung des Rechts auf Übertragbarkeit Ihrer Daten betrifft weder die Übertragung von Punkten in ein anderes Treueprogramm noch die Übertragung von Daten, die keine Registrierungsdaten sind.

5.5. Welche Verpflichtungen hat der Kunde hinsichtlich der Aufzeichnung von Daten?

Die angeforderten Daten sind im Allgemeinen obligatorisch für den Betrieb, können sich aber auch auf Produktangebote und/oder Website-Dienstleistungen sowie auf zielgerichtete Werbung, die auf das Kundenprofil abgestimmt ist, beziehen. Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass die Nichtbereitstellung bestimmter personenbezogener Daten dazu führen kann, dass LATAM Pass nicht alle mit diesen Daten verbundenen Vorteile anbietet. Während des Registrierungsprozesses und des Ausfüllens des Kontaktformulars wird der Kunde über den nicht obligatorischen Charakter der Erhebung mancher Daten durch LATAM Pass informiert.

5.6. Wie lange werden Ihre Daten aufbewahrt?

Die Daten werden so lange aufbewahrt, wie es für die Erfüllung der Zwecke, für die sie erhoben wurden, erforderlich ist, es sei denn, der Kunde verlangt deren Löschung, legt Widerspruch ein oder widerruft seine Einwilligung.

Im Allgemeinen werden die Daten für die folgenden Zeiträume aufbewahrt:

  • Dokumentation im Zusammenhang mit dem Kundenvertrag: für 5 (fünf) Jahre nach Ende des Status als Kunde des Treueprogramms LATAM Pass;
  • Dokumentation im Zusammenhang mit der Einhaltung von Abgaben- und Steuervorschriften: für 5 (fünf) Jahre nach Ende des Geschäftsjahres;
  • Daten bezüglich der Antragsunterlagen für die Erfüllung von Verpflichtungen gemäß geltendem Recht unter Bezugnahme auf das brasilianische „Zivilgesellschaftliche Rahmenabkommen für das Internet“ (Gesetz Nr. 12.965): für 6 (sechs) Monate nach der Erhebung der Protokolldaten im Rahmen der Antragsstellung;

5.7. Welche personenbezogenen Daten werden verarbeitet?

LATAM Pass verarbeitet die folgenden Arten von Kundendaten:

  • Identifikationsdaten: Vor- und Nachname, CPF-Nummer von Personen mit einem Eintrag, Ausweisdokument (Art, Nummer, Ausstellungsland, ggf. Gültigkeit), Geburtsdatum und -ort, Geschlecht, Beruf, Familienstand;
  • Kontaktdaten: E-Mail-Adresse, Login, Passwort, Kontaktdaten, einschließlich Adresse und Telefonnummer;
  • Daten im Zusammenhang mit der Nutzung von Webseiten: Beratung, Suchen und Nutzung von Dienstleistungen durch Kunden, Vorteile und Zugang zur Website, Informationen über Klicks, aufgerufene Seiten sowie nachfolgende Seiten, die nach Verlassen der Website aufgerufen werden.
  • Verbindungsdaten der Kunden: Zugriff auf Geräteressourcen, Browser, IP-Nummer (mit Datum und Uhrzeit), IP-Quelle;
  • Biometrische Gesichtsdaten: Gesichtsbiometrie oder andere Anwendungen, mit denen die Sicherheit der vom Kunden getätigten Transaktionen gewährleistet werden kann, um das Recht des Kunden zur Beantragung der Aufnahme, des Ausschlusses und/oder der Änderung von Registrierungsdaten und jeder anderen Transaktion, die eine solche Überprüfung erfordert, zu gewährleisten.

5.8. An wen werden wir Ihre Daten weitergeben?

  • An Unternehmen zum Zwecke der Verwaltung von LATAM Pass.
  • An Geschäftspartner, die auf der Website genannt werden: um die Vorteile von LATAM Pass zu nutzen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Unternehmen der LATAM-Gruppe, verbundene Fluggesellschaften, Kreditkartenunternehmen, Finanzinstitute, Online-Händler, Tankstellen, Reise- und Tourismusunternehmen, Unterhaltseinrichtungen, Agenturen und Betreiber von Gaststätten, um die von den Kunden des Programms gesammelten und eingelösten Punkte zu verwalten; Unterbreitung von Angeboten im Zusammenhang mit bestimmten Partner-Websites; Bewertung des Kundenprofils für gezielte Kampagnen und die Beachtung eines bestimmten Produkts oder einer bestimmten Dienstleistung; Genehmigung der Bereitstellung von Produkten und/oder Dienstleistungen für den Kunden; Kreditvergabe und Bereitschaft zum Erwerb von Produkten und/oder Dienstleistungen; Angebot verschiedener Produkte und/oder Dienstleistungen für Kunden, wie Finanz-, Tourismus- und Unterhaltungsprodukte, Einzelhandelsprodukte, Versicherungen und sonstige Dienstleistungen; Bereitstellung der im Rahmen des Programms erworbenen Produkte und/oder Dienstleistungen sowie anderer Maßnahmen im Zusammenhang mit der Website. Weitere Informationen darüber, wer unsere Partner sind, finden Sie unter dem folgenden Link: www.latampass.com.
  • Lieferanten und Dienstleister, welche die Verwaltung von LATAM Pass unterstützen oder mitgestalten, wie z. B. die Nutzung von Infrastrukturdiensten Dritter oder Tools, die bei der kontinuierlichen Verbesserung des Programms behilflich sind.
  • Regierungsbehörden, um die Einhaltung geltender Gesetze, geltender Vorschriften, Regierungsanfragen, Gerichtsbeschlüsse oder Vorladungen zu gewährleisten und die Rechte, das Eigentum oder die Sicherheit der Kunden zu wahren.
  • Im Falle von Umstrukturierungen von Unternehmen kann es vorkommen, dass Kundendaten weitergegeben werden, wenn die Offenlegung im Rahmen eines Kaufs, einer Übertragung oder eines Verkaufs von Dienstleistungen oder Vermögenswerten erfolgt (z. B. wenn Vermögenswerte von einer anderen Partei gekauft werden, können Kundendaten übertragen werden).

5.9. Welche Rechte werden Ihnen im Rahmen der Datenschutzvorschriften gewährt?

Der Kunde kann mittels einer Anfrage an die Unternehmen, der eine Kopie des Identitätsnachweises beizufügen ist, jederzeit Folgendes veranlassen:

  • Widerruf der erteilten Einwilligung;
  • Einholung einer Bestätigung darüber, ob personenbezogene Daten des Kunden von LATAM Pass verarbeitet werden;
  • Zugriff auf seine personenbezogenen Daten;
  • Korrektur ungenauer oder unvollständiger Daten;
  • Beantragung des Ausschlusses seiner Daten, wenn die Daten unter anderem für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr benötigt werden;
  • Beantragung der Übertragbarkeit der vom Kunden bereitgestellten Daten sowie der bereitgestellten Registrierungsdaten;
  • Kontaktaufnahme mit dem Datenschutzbeauftragten von LATAM Pass über die angegebene E-Mail-Adresse;
  • Beantragung der Beschränkung der und des Widerspruchs gegen die Datenverarbeitung sowie die Ablehnung, Gegenstand von Entscheidungen zu sein, die ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung seiner Daten in Übereinstimmung mit den für den Schutz der personenbezogenen Daten geltenden Vorschriften basieren.
  • Einreichen einer Beschwerde bezüglich des Schutzes seiner personenbezogenen Daten bei der zuständigen Aufsichtsbehörde, wenn die betroffene Person der Auffassung ist, dass LATAM Pass Rechte verletzt hat, die gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften gewährt werden.

Um dies zu bewerkstelligen, müssen Sie ein vom Dateneigentümer unterzeichnetes Schreiben an die in Abschnitt 5.2. genannte Adresse übermitteln, das eine Kopie Ihres Ausweises oder eines gleichwertigen Dokuments zum Nachweis Ihrer Identität enthält und die Rechte benennt, die Sie ausüben möchten.

5.10. Wie werden Ihre personenbezogenen Daten geschützt?

Die Parteien werden die personenbezogenen Daten der Kunden stets streng vertraulich verarbeiten und gemäß den geltenden Vorschriften geheim halten, indem sie die für die Datensicherheit erforderlichen technischen und organisatorischen Maßnahmen ergreifen und deren Änderung, Verlust, Verarbeitung oder unbefugten Zugriff verhindern, wobei sie den Stand der Technik, die Art der gespeicherten Daten und die Risiken, denen diese ausgesetzt sind, berücksichtigen.

5.11. Welche Verantwortung tragen Sie für die Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen?

Der Kunde garantiert, dass die an LATAM Pass übermittelten Daten wahrheitsgemäß, korrekt, vollständig und aktuell sind. Zu solchen Zwecken ist der Kunde für die Richtigkeit der übermittelten Daten verantwortlich und wird diese entsprechend seiner aktuellen Situation ordnungsgemäß aktualisieren.

Der Kunde ist für alle falschen, unverhältnismäßigen oder ungenauen Daten verantwortlich, die er über die Website zur Verfügung stellt, sowie für direkte oder indirekte Schäden, die sich daraus für LATAM, PRISMAH oder Dritte ergeben.

Wenn Sie Daten eines Dritten zur Verfügung stellen, bestätigen Sie, dass Sie deren Einwilligung eingeholt haben, sofern dies erforderlich ist, und willigen Sie ein, die in der Datenschutzerklärung enthaltenen Informationen an den Interessenten bzw. den Eigentümer dieser Daten weiterzugeben, womit LATAM Pass von jeglicher Haftung in dieser Hinsicht befreit ist. LATAM Pass ist jedoch berechtigt, erforderliche Kontrollen durchzuführen, um diese Tatsache zu überprüfen, indem es geeignete Sorgfaltspflichten gemäß den Datenschutzvorschriften ergreift.

LATAM Pass stellt die sachgemäße Verwendung der personenbezogenen Daten von Minderjährigen sicher und gewährleistet die Einhaltung der für sie geltenden Gesetze mit geeigneten Maßnahmen. LATAM Pass ist jedoch nicht für die von Minderjährigen zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten verantwortlich, die gemäß den geltenden Vorschriften nicht das gesetzliche Mindestalter erreicht haben, um ohne die vorherige Zustimmung ihrer Eltern, Verantwortlichen oder gesetzlichen Vertreter der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten im Einzelnen zustimmen zu können.

6.1 Angelegenheiten im Zusammenhang mit der Bestätigung der Identität des Kunden.

Im Hinblick auf die Sicherheit der erfassten personenbezogenen Daten und die Gewährleistung, Anfragen stellen zu können, kann LATAM Pass in bestimmten Fällen eine Änderung der Registrierung und/oder die Einlösung von Punkten durch den Kunden verlangen oder ein Passwort für dessen ausschließliche Verwendung, die so genannte Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), die per SMS oder Sprachaufzeichnung an eine bei LATAM Pass registrierte Telefonnummer Ihrer Wahl gesendet wird, die Erkennung durch Gesichtsbiometrie oder ein anderes geeignetes Hilfsmittel zur Gewährleistung der Sicherheit des Kunden.

6.2 Erfassung von Informationen bezüglich der Verwendung von Zahlungsmitteln.

Im Falle des Erwerbs von Dienstleistungen zur Bezahlung der angebotenen Dienstleistungen und die Nutzung des LATAM Pass Clubs, wie z. B. der Kauf, die Erneuerung und die Übertragung von Punkten und dergleichen, wird LATAM Pass einen Online-Zahlungsdienst eines Drittanbieters („Zahlungsdienst“) nutzen. LATAM Pass speichert oder archiviert keine Bankverbindungsdaten wie Kreditkartennummern oder Verifizierungscodes.

LATAM Pass hat keine Kontrolle über den Prozess zur Genehmigung oder Stornierung von Zahlungen, da dies ausschließlich in der Verantwortung des Zahlungsdienstes liegt. LATAM Pass erhält vom Zahlungsdienst Informationen bezüglich des Status Ihres Zahlungsvorgangs.

6.3 Informationen zur E-Mail-Kommunikation

LATAM Pass übermittelt unter Wahrung des Datenschutzes des Kunden nur E-Mail-Nachrichten zur Kommunikation folgender Aspekte: a) Punktestand; b) Warnungen, Bestätigungen oder Stornierungen von Anträgen, Käufe, Sammeln und Inanspruchnahme von Vorteilen; und c) Werbekampagnen entsprechend den Interessen des Kunden.

Die Werbemitteilungen enthalten Angebote von Programmpartnern von LATAM Pass, welche an die Kunden verschickt werden können. Die Häufigkeit des Versand von E-Mails kann abhängig von der Reaktion der Kunden auf die E-Mails variieren. Der Kunde erklärt sich zum Zeitpunkt der Einwilligung damit einverstanden, solche Werbung von LATAM Pass zu erhalten.

Wenn Sie keine E-Mails mehr erhalten möchten, wählen Sie (i) einfach die Option „hier Abmelden“ in der Fußzeile jeder E-Mail, um auf die Bestätigungsseite der Abmeldung weitergeleitet zu werden; oder (ii) unter „Mein Konto“ die Option „Meine Registrierung“ und dann „Kontaktdaten“.

Online werden gefälschte E-Mails, die als Phishing bezeichnet werden, im Namen von LATAM Pass oder seinen Geschäftspartnern verbreitet, um Kunden dazu zu bringen, Informationen wie beispielsweise Passwörter, Kreditkartendaten, personenbezogene Daten und dergleichen mit arglistigen Personen zu teilen. Diese Nachrichten stammen nicht von LATAM Pass oder seinen Geschäftspartnern. LATAM Pass versendet keine E-Mails mit Aufforderungen zur Preisgabe von vertraulichen Informationen, Passwörtern, Kreditkartennummern und dergleichen. Daher dürfen Sie als Antwort auf E-Mails, die angeblich im Namen von LATAM Pass versendet wurden, niemals personenbezogene Daten zur Verfügung stellen, und sollten auf keinen Fall auf diese E-Mails reagieren.

6.4 Automatisch erfasste Daten und Cookies

LATAM Pass kann manche Informationen, einschließlich Online-Aktivitäten, ebenfalls automatisch erfassen. Ausgewählten Dritten ist es gestattet, Cookies über die Website hinzufügen, um dem Programm die bestmöglichen Informationen bezüglich der Nutzung der Website, des Standorts des Kunden oder für den Kunden relevanten Werbung bereitzustellen. Diese Dritten können ab dem Zeitpunkt des Zugriffs auf die Website Informationen über die Online-Aktivitäten des Kunden auf verschiedenen Websites erfassen. LATAM Pass kann Informationen über den externen Kunden erhalten, um Sicherheitskontrollen durchzuführen, angemessenere Angebote entsprechend dem Kundenprofil zu unterbreiten und die Beteiligung Dritter an dem Programm zu fördern.

7.1. Gültigkeit des Programms. Das Programm bleibt unbegrenzt in Kraft und kann nach dem Ermessen von LATAM geändert werden, indem dies 90 (neunzig) Tage im Voraus an die Kunden kommuniziert wird. Im Falle einer Änderung behalten die dem Kunden gewährten Punkte sowie bereits auf den Namen des Kunden oder auf den Namen von ihm genannten Personen ausgestellte Prämientickets während der Geltungsdauer der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ihre Gültigkeit.

7.2. Partnernetzwerk. LATAM behält sich jederzeit und unabhängig von der vorherigen Zustimmung des Kunden das Recht vor, Sammlungs- und/oder Einlösungspartner in dem Programm aufzunehmen, davon auszuschließen oder deren Teilnahme zu ändern. 

7.3. Offizielle Landeszeit.  Die offizielle Zeit wird als gültig betrachtet, einschließlich für Sonderangebote und Kampagnen von LATAM und seinen Partnern im Land, sofern nicht anderweitig ausdrücklich in den Regeln des Angebots oder der Kampagne angegeben.

7.4. Geltendes Recht. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen den geltenden lokalen Gesetzen des Programms.

7.5. Lufttransport. Lufttransport, der unter Verwendung eines Prämientickets erfolgt, unterliegt den Bestimmungen des brasilianischen Luftfahrtgesetzes (Gesetz Nr. 7.565/86), des Übereinkommens von Montreal (Dekret Nr. 5.910/06), der Richtlinien und Beschlüsse der nationalen Zivilluftfahrtbehörde und anderer geltender Gesetze.

7.6. Gültigkeit der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind ordnungsgemäß bei der 1. Meldebehörde der Stadt São Paulo, Brasilien, registriert, ersetzen die zuvor registrierten und erklären diese für ungültig.

7.7. Gültigkeit der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Dieses Dokument mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen tritt in Kraft am 30. April 2020.

Allgemeine Geschäftsbedingungen LATAM Pass Programm

Gültig ab dem 01. Januar 2025 bis auf Weiteres

  1. Rückwirkende Gutschrift: Dies ist die Ansammlung von LATAM Pass Punkten und/oder Qualifikationspunkten, die aufgrund der Aktivitäten, die eine Ansammlung zur Folge hatten, auf dem Konto des Mitglieds gutgeschrieben werden sollten, aber nicht auf dem Kontoauszug aufgeführt sind.
  2. Partnerfluggesellschaften: andere Fluggesellschaften als LATAM Airlines, die ein bilaterales Abkommen mit LATAM Airlines geschlossen haben und deren Flüge das Sammeln von LATAM-Pass-Punkten und/oder die Inanspruchnahme der Vorteile des LATAM-Pass-Programms ermöglichen, vorbehaltlich der Bedingungen und Anforderungen des vorliegenden Reglements und der von den genannten Fluggesellschaften angegebenen. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Website, die Sie hier finden.
  3. LATAM-Pass-Vorteile: alle Vorteile, die das LATAM-Pass-Programm den Mitgliedern bestimmter Kategorien bietet, für die keine LATAM-Pass-Punkte eingelöst werden müssen und die allein durch die Zugehörigkeit zu dieser Kategorie erworben werden.
  4. LATAM Pass Bonus: bezieht sich auf einen Meilenstein oder ein Zwischenziel, das im Rahmen des LATAM Pass Programms erreicht wird und dem Mitglied zusätzliche Vorteile zu denen der Elite-Kategorie, der es angehört, gewährt. Wenn das Mitglied dieses Qualifikationsziel erreicht, hat es die Möglichkeit, einen Vorteil aus verschiedenen Optionen zu wählen. Die LATAM Pass-Boni sind ausschließlich für die Nutzung innerhalb der LATAM Pass-Anwendung bestimmt, die für iOS- und Android-Geräte verfügbar ist.
  5. LATAM Pass Servicegebühr: Geldbetrag, der Mitgliedern berechnet wird, die die Hilfe der Mitarbeiter des Contact Centers beim Einlösen von Prämien in Anspruch genommen haben. Dieser Wert kommt zu den Einsteigegebühren, anwendbaren Steuern und der Programmverwaltungsgebühr hinzu und variiert je nach Art der eingelösten Prämie und dem Ausstellungsland, wie im Abschnitt „LATAM Pass-Gebühren“ beschrieben. Für Prämien, die über den LATAM Pass und die Website von LATAM Airlines eingelöst werden, fällt diese Gebühr nicht an.
  6. Elite-Kategorien: Hierbei handelt es sich um fortgeschrittene Stufen innerhalb des LATAM-Pass-Programms, die durch das Erreichen bestimmter Qualifikationsziele auf der Grundlage der Anzahl der während eines Kalenderjahres (vom 1. Januar bis 31. Dezember) gesammelten Qualifikationspunkte erreicht werden. Die Elite-Kategorien bestehen in aufsteigender Reihenfolge aus den Kategorien Gold, Platinum, Black und Black Signature. Mitglieder, die diese Kategorien erreichen, kommen in den Genuss einer Reihe von exklusiven Vorteilen, die auf dieser Website näher erläutert werden.
  7. Assoziierte Händler und assoziierte Finanzinstitute: sind alle mit dem LATAM Pass Programm verbundenen Handels- oder Finanzunternehmen, mit Ausnahme der assoziierten Fluggesellschaften, deren Dienstleistungen es ermöglichen, LATAM Pass Punkte, Qualifikationspunkte zu sammeln und/oder in den Genuss von Prämien oder Vorteilen des LATAM Pass Programms zu kommen, vorbehaltlich der Bedingungen und Anforderungen der vorliegenden Bestimmungen und der von den genannten Unternehmen angegebenen.
  8. Anschlussflug: ist ein Zwischenstopp zwischen dem Abflug- und dem Zielort, der das Verlassen des Flugzeugs und den Wechsel der Flugnummer erfordert, und zwar bei derselben Fluggesellschaft oder bei einer Fluggesellschaft, die mit LATAM Airlines in einer Allianz steht.
  9. Tage: Sofern nicht ausdrücklich von „Werktagen“ oder „Arbeitstagen“ die Rede ist, handelt es sich um Kalendertage oder Kalendertage, die Samstage, Sonntage und Feiertage einschließen.
  10. Zwischenlandung: ein technischer Zwischenstopp zwischen dem Ausgangs- und dem Zielort, bei dem der Passagier kurzzeitig im Flugzeug oder auf dem Flughafen verbleiben muss und dann mit derselben Flugnummer zu seinem endgültigen Ziel weiterfliegt.
  11. Kontoauszug: Informationen über das Guthaben, die Gültigkeit und die Ein- und Auszahlungen von LATAM Pass Punkten und Qualifikationspunkten eines jeden Mitglieds. Das Konto ist unpersönlich, erkennt einen einzigen Inhaber an und lässt nicht die Möglichkeit zu, neben dem registrierten LATAM Pass Programm Mitglied weitere Mitglieder zu haben. Das Mitglied kann seinen Kontoauszug jederzeit einsehen, indem es sich in sein LATAM Pass Konto einloggt. LATAM Airlines kann den Mitgliedern in regelmäßigen Abständen eine Kopie ihres Kontoauszugs an die von den Mitgliedern in ihrem LATAM Pass-Konto registrierte E-Mail-Adresse senden. 
  12. LATAM Airlines: Bezeichnet die LATAM Airlines Group S.A. und schließt auch ihre Tochtergesellschaften ein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: TAM Linhas Aereas S.A., LATAM Airlines Peru S.A., LATAM-Airlines Ecuador S.A. und Aerovías de Integración Regional S.A und/oder LATAM Airlines Colombia, sowie jede andere Tochtergesellschaft.
  13. LATAM-Pass-Punkte: entspricht der Sammel- und Einlösewährung des LATAM-Pass-Programms, deren Merkmale in Abschnitt IV des vorliegenden Reglements definiert sind.
  14. Gabelflug: Flug, bei dem sich der Zielort des Hinflugs vom Ursprungsort des Rückflugs unterscheidet (Beispiel: ein einfacher Flug von Santiago nach New York mit Rückflug von Los Angeles nach Santiago).
  15. Prämie(n): Bezieht sich auf Tickets, Produkte oder Dienstleistungen, die im Rahmen des LATAM Pass-Programms für die Nutzung während des Fluges oder am Boden festgelegt wurden und die durch das Einlösen von LATAM Pass- Punkten bzw. durch die Kombination von LATAM Pass- Punkten + Geld erworben werden können.
  16. Flugprodukt/Dienstleistung: bezieht sich auf alle Vorteile oder Einrichtungen, die vom LATAM Pass Programm während der Reise angeboten werden, einschließlich Gepäck, Sitzplatzwahl, bevorzugtes Einsteigen und andere Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Durchführung des Fluges.
  17. Non-Air-Produkt/Service: bezieht sich auf alle Vorteile oder Leistungen, die vom LATAM Pass Programm außerhalb der eigentlichen Reise angeboten werden und die nicht mit der Durchführung des Fluges verbunden sind oder alternativ am Boden in Anspruch genommen werden können, einschließlich des Sammelns und Einlösens von Produkten von LATAM Pass Programm-Handelspartnern.
  18. Vielfliegerprogramm, LATAM Pass Programm, Programm oder LATAM Pass: ist das Vielfliegerprogramm der LATAM Airlines Group S.A., mit dem es möglich ist, LATAM Pass Punkte zu sammeln, indem man auf allen von LATAM Airlines und ggf. bestimmten Partnerfluggesellschaften betriebenen Strecken fliegt und die Dienstleistungen anderer Handelspartner in Anspruch nimmt; dies alles unter den in diesen Bestimmungen aufgeführten Bedingungen und Voraussetzungen.
  19. Qualifikationspunkte: Akkumulierungswährung, die die Qualifikation für die verschiedenen Elite-Kategorien ermöglicht und sich von den LATAM Pass-Punkte unterscheidet. Die Anzahl der zu sammelnden Qualifikationspunkte wird auf der Grundlage der US-Dollar berechnet, die für den Kauf von Flugtickets, für bestimmte Kreditkarten der mit dem LATAM Pass Programm verbundenen Finanzinstitute oder für den Kauf bestimmter Produkte und Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem LATAM Pass Programm ausgegeben werden, wobei Steuern und Gebühren abgezogen werden. Der Multiplikator pro ausgegebenem Dollar ist öffentlich bekannt und hängt von der geflogenen Strecke, dem gekauften Tarif oder der mit den LATAM Pass-Partnerhändlern geschlossenen Vereinbarung ab.
  20. Bestimmungen oder LATAM Pass Bestimmungen: die in diesem Dokument enthaltenen Bestimmungen und Bedingungen.
  21. Flugstrecke: Eine Flugstrecke ist ein Direktflug zwischen einer Stadt und einer anderen, mit oder ohne Anschlussflüge.
  22. Mitglied des LATAM-Pass-Programms oder Socio: ist die Person, die die Anforderungen des Programms erfüllt, die das Anmeldeformular auf einem der unter Punkt 4.1 genannten Wege ausgefüllt und eingereicht hat, die die Bestimmungen und Richtlinien des Programms akzeptiert hat, deren Antrag von der LATAM Airlines Group S.A. angenommen wurde und deren Mitgliedschaft nicht gemäß den Bestimmungen des vorliegenden Reglements widerrufen oder gekündigt wurde. Das Programmmitglied verfügt über ein persönliches Konto, auf dem die Bewegungen in Bezug auf LATAM Pass Punkte und Qualifikationspunkte angezeigt werden.
  23. Zwischenstopp: Ein Zwischenstopp zwischen dem Abflug- und dem Zielort, bei dem der Passagier für eine bestimmte Zeit verweilen kann, um dann die Reise mit derselben Fluggesellschaft zu seinem Endziel fortzusetzen.
  24. Mitgliedskarte oder LATAM Pass Card: ist die Karte, die die Eigenschaft als Mitglied des LATAM Pass Programms bescheinigt. Die Karte wird in digitalem Format für alle Kategorien ausgestellt und enthält den Namen und die Nummer des Mitglieds. Die Karte wird über die LATAM Airlines und/oder LATAM Pass Anwendung (iOS oder Android) heruntergeladen.
  25. Kabinen-Upgrade: ist die Höherstufung eines Mitglieds oder Passagiers in eine höhere Kabinenklasse, ohne dass ein Ticket für die entsprechende Klasse gekauft wurde.
  26. Gefälligkeitsmeilen: Abschnitte, auf denen das Mitglied Kabinen-Upgrades beantragen kann.
  27. LATAM Wallet: Digitale Brieftasche, in der das Mitglied Kompensationen, Rückerstattungen und für Tickets und andere LATAM Produkte gezahltes Geld einsehen kann. Die Erstellung der LATAM Wallet ist Voraussetzung für die Einlösung von Flugtickets mit LATAM Pass Punkten, die im Rahmen des Programms gesammelt wurden. Weitere Informationen zu LATAM Wallet finden Sie hier. 
  28. Von LATAM Airlines durchgeführter Flug: ein von der LATAM Airlines Group S.A. oder einer ihrer Tochtergesellschaften durchgeführter Flug, der von LATAM Airlines verkauft worden sein kann oder auch nicht.

Das Programm LATAM Pass („Programm“), entwickelt von TAM LINHAS AÉREAS S.A. („LATAM“), registriert im CNPJ unter der Nummer 02.012.862/0001-60, und PRISMAH FIDELIDADE LTDA. („PRISMAH“), registriert im CNPJ unter der Nummer 16.549.589/0001-11, soll die Nutzung der Lufttransportdienste von LATAM durch den Kunden fördern und dem Kunden darüber hinaus ermöglichen, Vorteile durch den Verbrauch von Produkten und/oder Dienstleistungen zu erzielen, die von mit dem Programm verbundenen Unternehmen (nachstehend „Partner“) angeboten werden, wie in diesen „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ beschrieben.

LATAM und PRISMAH verwalten das Treueprogramm gemeinsam, wobei LATAM für die Verwaltung der (i) Rückstellungsvorgänge in allen durch das Programm angebotenen Segmenten und (ii) die Einlösung von Flugtickets bei LATAM und Partnerunternehmen zuständig ist, während PRISMAH für (i) die Verwaltung der Einlöserechte und (ii) das Einlösen von Punkten für andere Produkte und Dienstleistungen verantwortlich ist, die den Kunden im Rahmen des Programms angeboten werden.

  1. Die LATAM Airlines Group S.A. ist Eigentümer des Vielfliegerprogramms LATAM Pass. Sie haftet jedoch nicht für Verluste, Schäden, Verspätungen oder Beeinträchtigungen, die dem Mitglied durch das LATAM Pass Programm oder die in diesem Zusammenhang angebotenen Leistungen entstehen, es sei denn, die Ursache hierfür ist auf grobe Fahrlässigkeit und/oder Verantwortung von LATAM Airlines zurückzuführen.
  2. Jede Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Programms wird über die offiziellen Kanäle des LATAM Pass-Programms 30 Kalendertage vor Inkrafttreten der Änderung bekannt gegeben.
  3.  LATAM Airlines behält sich das Recht vor, das LATAM Pass Programm jederzeit zu beenden oder auszusetzen oder Teile davon zu ändern, einschließlich aller Arten von Prämien und/oder Vorteilen und Mechanismen für die Einlösung oder Übertragung von LATAM Pass Punkte. In diesem Fall wird sie die Partner über ihre Plattformen 30 Tage im Voraus informieren.
  4. Falls die LATAM Airlines Group S.A. das LATAM Pass Programm beendet oder aussetzt, können die Mitglieder ihre gesammelten LATAM Pass Punkten für einen Zeitraum von 120 Kalendertagen in Übereinstimmung mit den vorliegenden Bestimmungen nutzen. Ungeachtet dessen kann die LATAM Airlines Group S.A., falls der Grund für die Beendigung des Programms in der Einstellung des Betriebs der LATAM Airlines Group S.A. als Fluggesellschaft oder in der Erklärung einer Umstrukturierung oder Liquidation nach dem zum Zeitpunkt dieses Ereignisses geltenden chilenischen Recht liegt, das LATAM Pass Programm beenden oder aussetzen und einige oder alle LATAM Pass Punkte, Qualifikationspunkte, Prämien und Vergünstigungen mit sofortiger Wirkung stornieren und ungültig machen, so dass sie nicht mehr gegen Tickets und/oder Geld eingelöst werden können.
  5. LATAM Airlines kann Dritte mit der Erbringung und/oder Verwaltung der von LATAM Airlines im Rahmen des LATAM Pass-Programms angebotenen Leistungen und/oder Vorteile beauftragen. Diese Dritten sind für die gewissenhafte Erfüllung ihrer Verpflichtungen und die korrekte Erbringung der vertraglich vereinbarten Leistungen und/oder Vorteile verantwortlich.
  6. Die Erfüllung oder Erbringung der von den Partnerfluggesellschaften und/oder den Partnerhändlern angebotenen Prämien und/oder Vorteile unterliegt den von der genannten Organisation auferlegten Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Konditionen.
  7. LATAM Airlines haftet nicht für Fehler oder Auslassungen, die trotz aller Vorsichtsmaßnahmen in den Informationen in Bezug auf einen Teil des LATAM Pass-Programms auftreten können, wenn diese Fehler oder Auslassungen nicht von LATAM Airlines verursacht wurden. LATAM Airlines haftet auch nicht für die Verspätung, den Verlust oder die fehlerhafte Zustellung von an das Mitglied gerichteter Korrespondenz, sofern diese vom Mitglied verschuldet wurde.

Alle schriftlichen Mitteilungen des Mitglieds, die an eine am LATAM Pass-Programm teilnehmende Person oder Personengruppe gerichtet sind, müssen mit der Unterschrift und der Mitgliedsnummer des Mitglieds versehen sein, und LATAM Airlines behält sich das Recht vor, die entsprechenden Informationen anzufordern, um die Identität des Mitglieds in jeder Art von Mitteilung zu bestätigen.

A. LATAM Pass-Konto

  1. Mitglieder des LATAM-Pass-Programms können nur natürliche Personen sein, die älter als 2 Jahre sind, sofern sie die in den Bestimmungen genannten Voraussetzungen erfüllen, sofern: (i) sie alle Programmanforderungen erfüllen, (ii) sie das entsprechende Anmeldeformular ausfüllen, unterschreiben und einreichen und damit alle Bestimmungen und Bedingungen der vorliegenden Bestimmungen akzeptieren, und (iii) sie ausdrücklich in das LATAM-Pass-Programm aufgenommen wurden und ihr Status als solcher nicht gemäß den Bestimmungen der vorliegenden Bestimmungen aufgehoben oder beendet worden ist. Falls der Antragsteller minderjährig ist, handelt sein gesetzlicher Vertreter an seiner Stelle.
  2. Zum Zeitpunkt der Anmeldung und der Aufnahme in das LATAM Pass Programm erhält die Person eine Begrüßungs-E-Mail mit grundlegenden Informationen über das Programm und der Bestätigung der LATAM Pass Mitgliedsnummer der neu angemeldeten Person.
  3. Für die im Antragsformular angegebenen Daten und deren Aktualisierung ist allein das Mitglied verantwortlich. Die Mitglieder haften für alle Folgen, die sich aus der Unwahrheit oder Ungenauigkeit, der von ihnen an LATAM Airlines übermittelten Daten ergeben.
  4. Der Antragsteller und/oder das Mitglied erkennt an und erklärt sich damit einverstanden, dass er/sie die alleinige Verantwortung für alle Geldbeträge in Form von Steuern, Gebühren, Abgaben oder sonstigen Zahlungen an natürliche oder juristische, öffentliche oder private Personen trägt, die sich aus dem Sammeln oder der Nutzung von LATAM Pass-Punkten oder aus seiner/ihrer Teilnahme am LATAM Pass-Programm oder aus der Inanspruchnahme einer Prämie oder eines Vorteils daraus ergeben.
  5. Mit dem Ausfüllen des Anmeldeformulars erklärt sich das Mitglied ausdrücklich damit einverstanden, Programminformationen und andere Mitteilungen, die von LATAM Airlines in regelmäßigen Abständen verschickt werden, unabhängig davon, ob sie sich auf das LATAM Pass Programm beziehen oder nicht, an seine E-Mail-Adresse, sein Mobiltelefon oder seine Privatadresse zu erhalten. Nach der Anmeldung und dem Erhalt der ersten Mitteilung kann das Mitglied die mit dem Programm verbundenen Mitteilungen jederzeit über die von ihm als angemessen erachteten Kanäle abbestellen.
  6. Die Mitgliedskarte und das Passwort sind für den persönlichen und ausschließlichen Gebrauch des Karteninhabers gültig und dürfen unter der alleinigen Verantwortung des Mitglieds weder übertragen noch an andere Personen weitergegeben werden, aus welchem Grund auch immer. Im Falle einer unbefugten Nutzung der Mitgliedskarte oder des Passworts ist das Mitglied verpflichtet, LATAM Airlines unverzüglich über das Kontaktzentrum zu benachrichtigen. Das Mitglied trägt die alleinige Verantwortung für die Nutzung seiner Mitgliedskarte oder seines Passworts, bis LATAM Airlines über die unbefugte Nutzung der Karte oder des Passworts informiert wird. Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass LATAM Airlines nicht für Betrug oder unbefugte Einlösungen haftet, die mit dem Passwort des Mitglieds oder mit Modifikationen oder Änderungen ohne Zustimmung des Mitglieds vorgenommen wurden.
  7. LATAM Airlines haftet nicht im Falle einer Verfälschung, Änderung oder eines Missbrauchs des Passworts des Mitglieds. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Passwort zum besseren Schutz der Privatsphäre niemals schriftlich festzuhalten und keine offensichtlichen oder üblichen Daten oder Zahlen zu verwenden, wie z.B. das Datum Ihres Geburtstags, die ersten 4 Ziffern Ihres Personalausweises, Ihre Telefonnummer usw.
  8. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Mitglieds, die für die Teilnahme am LATAM Pass Programm und das Sammeln von LATAM Pass Punkten geltenden Gesetze und Vorschriften einzuhalten, insbesondere bei Mitgliedern, die Amtsträger sind.
  9. Es ist nur ein Konto pro Mitglied erlaubt. Bestehen zwei oder mehr Konten, wird das neueste Konto gelöscht. Alle auf den gelöschten Konten gesammelten LATAM Pass Punkte werden auf das ursprüngliche Konto übertragen, vorausgesetzt, dass diese LATAM Pass Punkte nicht auf beiden Konten gesammelt worden sind.

B. Aktualisierung von Mitgliedsdaten

  1. Mitglieder, die ihr Wohnsitzland wechseln, müssen ihre persönlichen Daten über das LATAM Airlines Kontaktzentrum aktualisieren. Zu diesem Zweck müssen sie eine Kopie eines Dokuments zum Nachweis des ursprünglichen Wohnsitzes und ein weiteres Dokument zum Nachweis des Wohnsitzes in dem Land, in das sie wechseln werden, einreichen (Rechnung eines Energieversorgers, Vertrag, etc.). Aktualisierungen des Wohnsitzes können im Abstand von mindestens 6 (sechs) Monaten zwischen den einzelnen Änderungen beantragt werden, sofern die von LATAM Airlines nach eigenem Ermessen geforderten Belege zur Bestätigung des Wohnsitzwechsels vorgelegt werden. 
  2. Jede Änderung der angegebenen Daten muss über das Kontaktzentrum oder die LATAM-Website beantragt werden, nachdem die Identität des Mitglieds bestätigt wurde. Änderungen, die auf anderem Wege beantragt werden, werden nicht akzeptiert.
  3. Für LATAM Pass-Mitglieder, die ihren Wohnsitz in ein anderes Land verlegen, gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des LATAM Pass-Programms für das neue Wohnsitzland, so dass sie ausschließlich bei den Händlern des neuen Wohnsitzlandes LATAM Pass-Punkte sammeln können.

C. Verwendung der persönlichen Daten der Mitglieder

  1. Die Form und Häufigkeit des Versands von Informationen über das LATAM Pass Programm, Informationen über Preise oder Vorteile und andere Mitteilungen werden von LATAM Airlines in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften frei bestimmt und können auf physischem Wege (z.B. öffentliche oder private Post) oder auf elektronischem Wege (z.B. E-Mail-Konten, Textnachrichten an Mobiltelefone oder andere) erfolgen, soweit dies nach den örtlichen Vorschriften zulässig ist.
  2. Neben den Bestimmungen des vorigen Absatzes akzeptiert der Antragsteller oder Partner des Programms mit dem Ausfüllen des Anmeldeformulars, dass LATAM Airlines die in das Formular eingegebenen Daten verarbeitet, sei es zum Nutzen des Programms, von LATAM Airlines oder von Dritten, die mit LATAM Pass geschäftliche Vereinbarungen getroffen haben, ungeachtet der Bestimmungen der geltenden Gesetze zum Schutz persönlicher Daten. Eine wesentliche Voraussetzung für die Teilnahme am Programm ist, dass das Sammeln von LATAM Pass Punkten und Qualifikationspunkten in Übereinstimmung mit den Bedingungen dieses Programms und unter vollständiger Einhaltung der geltenden Vorschriften erfolgt.
  3. Das Mitglied stimmt der Bearbeitung seiner persönlichen Daten zu, einschließlich der Erfassung, Speicherung, Nutzung, Weitergabe, Löschung, Verarbeitung, Sendung und/oder Übermittlung für die Durchführung von Aktivitäten im Zusammenhang mit dem LATAM Pass Programm, der vertraglich vereinbarten Lufttransportleistung für Passagiere und Fracht und/oder für die Bereitstellung der erworbenen Produkte, direkt und/oder unter Beteiligung Dritter. Ebenso ermächtigt das Mitglied LATAM Airlines, ihre Tochtergesellschaften, ihre Handelspartner und/oder Dritte, mit denen sie geschäftliche Vereinbarungen getroffen haben, seine persönlichen Daten zu konsultieren, zu teilen, auszutauschen, zu erhalten, zu liefern und im Allgemeinen auf jegliche Art und Weise zu senden und zu empfangen, um ihm Vorteile, Produkte und/oder Dienstleistungen anzubieten, unter Beachtung der Richtlinien, die in der Datenschutzerklärung seines Wohnsitzlandes festgelegt sind, die hier eingesehen werden kann.
  4. Das Mitglied akzeptiert mit der Einrichtung seines LATAM Pass-Kontos auch unsere Datenschutzrichtlinie und gibt damit seine freie, informierte, spezifische und eindeutige Zustimmung zur Verarbeitung der von ihm auf unserer Website angegebenen personenbezogenen Daten durch uns sowie der aus dem Browsing abgeleiteten Daten und aller anderen Daten, die er uns in Zukunft zur Verfügung stellen wird.

D. Sperrung und Löschung des LATAM-Pass-Kontos

  1.  Sperrung eines LATAM Pass-Kontos
  2. LATAM Pass behält sich das Recht vor, das Konto eines Mitglieds des LATAM Pass-Programms für maximal 6 Monate zu sperren, auch wenn es die Voraussetzungen für die Zugehörigkeit zu einer der Elite-Kategorien erfüllt hat, wenn es zu den folgenden Verhaltensweisen oder Verstößen kommt, unbeschadet anderer zusätzlicher Maßnahmen, die je nach Schwere der Situation in Betracht gezogen werden können:
  3. Wenn das Mitglied eine der hier genannten Bedingungen nicht einhält oder wenn die Nutzung des LATAM Pass Programms oder das Sammeln von LATAM Pass Punkten und/oder Qualifikationspunkten gegen geltendes Recht oder Vorschriften verstößt.
  4. Wenn das Mitglied in Bezug auf die Nutzung von LATAM Pass Punkten, Qualifikationspunkten der Übermittlungsplattform für LATAM Pass Punkte, Prämien und/oder erbrachten Leistungen ein betrügerisches Verhalten an den Tag legt.
  5. Wenn das Mitglied wissentlich falsche oder fehlerhafte Angaben (einschließlich Fluginformationen) macht, entweder im Mitgliedsantrag oder bei der Beantragung der entsprechenden Prämien und/oder Vorteile.
  6. Wenn das Mitglied die in Klausel 2.6 des Vertrages über die Beförderung von Fluggästen und Gepäck im Luftverkehr aufgeführten Bedingungen nicht einhält, die für alle Fluggäste gelten.
  7.  Wenn das Mitglied das Personal der Fluggesellschaft oder eines ihrer Geschäftspartner verbal oder körperlich misshandelt oder ein unangemessenes Verhalten an den Tag legt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Anschreien oder Drohungen, Verwendung von Schimpfwörtern oder beleidigenden Worten, Schlagen, Stehlen oder Tätlichkeiten am Arbeitsplatz und im Arbeitsbereich, die die Person, die die Dienstleistungen erbringt, physisch oder psychisch beeinträchtigen können. Gleiches gilt, wenn das Mitglied in der in Punkt 2.6 des Vertrags über die Beförderung von Fluggästen und Gepäck genannten Situation die Beförderung eines Fluggastes verweigert oder die Ausschiffung eines Fluggastes veranlasst, wenn davon ausgegangen wird, dass der Fluggast die Sicherheit des Fluges oder der Fluggäste beeinträchtigen könnte.
  8. Wenn das Mitglied versucht, das Treuesystem zu manipulieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das künstliche Sammeln und Einlösen von LATAM Pass-Punkten und/oder das Sammeln von Qualifikationspunkten.
  9. In allen Fällen, in denen LATAM Airlines dem Kunden vorwirft, eine Unregelmäßigkeit begangen zu haben, die den Bestimmungen des LATAM Passes widerspricht.
  10. Wenn das Mitglied innerhalb eines Zeitraums von 12 (zwölf) Monaten Tickets auf den Namen von mehr als 25 (fünfundzwanzig) anderen Personen als dem Karteninhaber einlöst.
  11. Während des Zeitraums der Sperrung kann das Mitglied weder automatisch LATAM Pass-Punkte sammeln oder einlösen noch andere mit seinem Elite-Status verbundene Vorteile in Anspruch nehmen, sei es in Bezug auf Erfahrungen während des Fluges oder am Boden bei den mit dem LATAM Pass-Programm verbundenen Anbietern und Finanzinstituten.
  12. LATAM Pass informiert das Mitglied per E-Mail oder über eine andere registrierte Kontaktmöglichkeit über die Sperrung seines Kontos, wobei der Grund für die Sperrung und der Zeitraum, in dem das Konto gesperrt wird, angegeben werden.
  13. Löschung eines LATAM Pass-Kontos
  14. LATAM Pass wird das Mitgliedskonto in den folgenden Fällen endgültig löschen:
  15. Wenn das Mitglied zwei oder mehr der in Abschnitt III.D.1.1 genannten Verstöße innerhalb desselben Kalenderjahres begeht.
  16. Wenn das Mitglied eine überfällige Schuld hat, für die LATAM Airlines oder eines ihrer verbundenen Unternehmen ein Gläubiger ist, oder wenn es Anzeichen oder Vermutungen für eine Beteiligung des Mitglieds an Straftaten gibt, die gegen diese Unternehmen begangen wurden, wie z.B. betrügerische Scheckausstellungen oder ähnliches.
  17. Durch den Tod des Mitglieds.
  18. Nach der Löschung des Kontos kann das Mitglied nicht mehr am Programm teilnehmen oder sich erneut registrieren.
  19. Sollte ein Mitglied, dessen Konto zuvor aus den in Abschnitt III.D.2.1 beschriebenen Gründen gekündigt wurde, versuchen, sich mit anderen persönlichen Daten anzumelden, als die, die es bereits registriert hat, wird das Konto gelöscht, sobald dies festgestellt wird, auch wenn es erneut in das Programm aufgenommen wurde.
  20. Im Falle der Beendigung der Teilnahme eines Mitglieds am LATAM Pass Programm, gleich aus welchem Grund, werden alle gesammelten LATAM Pass Punkte sowie die Qualifikationspunkte gelöscht und können unter keinen Umständen mehr verwendet oder gegen irgendeine Art von Prämie und/oder Geld eingetauscht werden.
  21. LATAM Pass benachrichtigt das Mitglied über die Löschung seines Kontos per E-Mail oder über eine andere registrierte Kontaktmöglichkeit, wobei der Grund für die Löschung angegeben wird und die Folgen für das Mitglied, wie in den vorliegenden Richtlinien beschrieben, erläutert werden. Nach Erhalt der Benachrichtigung kann das Mitglied mit dem gelöschten Konto eine formelle Beschwerde über das LATAM Kontaktzentrum einreichen, wobei die entsprechenden rechtlichen Wege und Fristen einzuhalten sind.
  1. Das LATAM-Pass-Programm umfasst fünf Kategorien, denen ein Mitglied angehören kann, und zwar in aufsteigender Reihenfolge und entsprechend dem Grad der Bevorzugung und der Vorteile, die jede Kategorie gewährt: (a) LATAM, (b) Gold, (c) Platinum, (d) Black und (e) Black Signature, von denen die letzten vier als Elite-Kategorien gelten.
  2. Die Aufnahme eines Mitglieds in die verschiedenen Kategorien des LATAM-Pass-Programms hängt davon ab, ob das Mitglied die für die jeweilige Kategorie festgelegten Anforderungen erfüllt. Diese Anforderungen sind auf unserer Website beschrieben, die auch über den folgenden Link zugänglich ist.
  3. Sobald alle Voraussetzungen für die Zugehörigkeit zu einer Elite-Kategorie erfüllt sind, wird das Mitglied sofort in diese Kategorie aufgenommen und verbleibt für den Rest des betreffenden Kalenderjahres, in dem die Voraussetzungen erfüllt wurden, sowie für das unmittelbar folgende Kalenderjahr bis einschließlich 31. März des Folgejahres in dieser Kategorie. Wenn ein Mitglied beispielsweise im August 2024 von Platinum auf Black hochgestuft wird, bleibt es bis einschließlich 31. März 2026 in dieser neuen Kategorie.
  4. Verlängerungen der Elite-Kategorien finden jedes Jahr statt. Diese Verlängerungen finden am 31. März statt, wobei die vom Mitglied im vorangegangenen Kalenderjahr erfüllten Anforderungen berücksichtigt werden.
  5. Wenn ein Mitglied die Anforderungen für die Erneuerung und Beibehaltung seiner Kategorie nicht erfüllt, wird es im folgenden Jahr in die Kategorie eingestuft, die unmittelbar unter derjenigen liegt, der es angehörte, auch wenn es die Anforderungen für die Qualifikation für diese Kategorie nicht erfüllt. Dies gilt, sofern die Kategorie, aus der das Mitglied absteigt, durch die Erfüllung der im Programm festgelegten Voraussetzungen für die Erlangung dieser Kategorie erreicht wurde; andernfalls steigt das Mitglied in die Kategorie ab, die ihm gemäß den während des zu bewertenden Qualifikationszeitraums gesammelten Qualifikationspunkten entspricht.
  6. LATAM Airlines kann die Kategorie eines Mitglieds beibehalten oder heraufstufen, auch wenn es keine der Voraussetzungen dafür erfüllt hat, darf es aber niemals herabstufen, solange es die Voraussetzungen für den Verbleib in der Kategorie erfüllt.
  7. Änderungen in der Kategorie eines Mitglieds haben keinen Einfluss auf das Guthaben der LATAM Pass-Punkte, die für Prämien eingelöst werden können, und umgekehrt.

A. LATAM Pass Mitgliedskarte

  1. Die Gold-, Platinum-, Black- und Black Signature-Mitgliedskarten haben die in den Erläuterungen zum Programm im Abschnitt LATAM Pass angegebene Gültigkeit. Für alle Zwecke dieser Bestimmungen bedeutet „Kalenderjahr“ den Zeitraum vom 1. Januar bis zum 31. Dezember eines jeden Jahres.
  2. Alle LATAM Pass-Mitgliedskarten sind in digitaler Form erhältlich; sie sind persönlich und nicht übertragbar und gewähren nur dem Karteninhaber Vorteile, sofern in den besonderen Bedingungen einer Leistung und/oder Prämie nichts anderes angegeben ist. Mitglieder können die mit ihrem Status als Programmmitglied verbundenen Vorteile so lange nutzen, wie sie Programmmitglied sind.
  3. Die Mitgliedskarte ist weder eine Kreditkarte noch ein Dokument zum Nachweis der Identität und gewährt daher keine anderen Rechte und/oder Vorteile als die in diesen Bestimmungen genannten.
  4. Sammlung von Qualifikationspunkten
  5.  Qualifikationspunkte haben die folgenden Merkmale und unterliegen den folgenden Bedingungen:
  6. Sie haben keinen kommerziellen Wert, sind nicht verhandelbar und nicht in Bargeld umtauschbar.
  7. Sie sind nicht transferierbar.
  8. Sie sind nicht übertragbar und daher werden im Falle des Todes des Mitglieds sowohl das Konto als auch die darauf angesammelten Qualifikationspunkte gelöscht.
  9. Sie sind nicht pfändbar, da es sich um Rechte handelt, die ausschließlich persönlich ausgeübt werden können, es sei denn, ein Gesetz oder ein Gerichtsbeschluss sieht etwas anderes vor.
  10. Sie sind nicht Gegenstand von Rechtsstreitigkeiten oder Gerichtsverfahren und gehören als persönliches Recht nur dem Mitglied, das das Konto führt.
  11. Qualifizierungspunkte werden gutgeschrieben, wenn ein Mitglied mit Flügen reist, die von LATAM Airlines vermarktet und durchgeführt werden, wenn es Hotels bucht, Autos mietet oder über LATAM.COM Reiseunterstützung in Anspruch nimmt, wenn es einige der entsprechenden Kreditkarten der am LATAM Pass Programm beteiligten Finanzinstitute und/oder länderspezifische Sammelaktionen bei angeschlossenen Händlern nutzt.
  12. Die Berechnung des Punktekontos für LATAM-Flüge basiert auf dem US-Dollar, abzüglich Steuern und Gebühren. Für Transaktionen in Landeswährung wird der IATA-Wechselkurs verwendet, der täglich von Montag bis Freitag aktualisiert wird, sowie der Referenzwechselkurs, der unter dem folgenden Link verfügbar ist.
  13. Das Mitglied hat bis zu 365 Tage ab dem Datum, an dem der Flug stattgefunden hat, Zeit, die rückwirkende Gutschrift der entsprechenden Qualifikationspunkte zu beantragen, falls dieser Flug nicht automatisch auf seinem Konto gutgeschrieben wurde. Der Antrag muss über den folgenden Link gestellt werden.
  14. Für die Qualifikation zum Elite-Status werden rückwirkend gutgeschriebene Qualifikationspunkte nur für das Kalenderjahr berücksichtigt, das dem Datum entspricht, an dem das Mitglied den Flug durchgeführt hat. Dadurch kann sich der aktuelle Elite-Status ändern, denn wenn die rückwirkend gutgeschriebenen Punkte es dem Mitglied ermöglichen, sich für einen höheren Status zu qualifizieren, wird dies sofort wirksam, auch wenn es sich in einem neuen Qualifikationszeitraum befindet.
  15. Für Prämientickets, die mit LATAM Airlines oder angeschlossenen Fluggesellschaften geflogen werden, sowie für Prämien für Produkte und/oder Dienstleistungen von angeschlossenen Händlern, die in ihrer Gesamtheit als Prämie oder durch LATAM Pass Punkte + Geld erworben wurden, werden keine Qualifikationspunkte gesammelt. Sie werden auch nicht für Charterflugtickets, Tickets für Kleinkinder, Tickets für Gegenstände, die einen Sitzplatz belegen, oder Tickets, die unter besonderen Bedingungen ausgestellt werden, gutgeschrieben.
  16. Im Falle eines Kabinen-Upgrades, das als Prämie oder kostenlos auf einem Flug der LATAM Airlines oder einer der Partner-Airlines erworben wurde, werden nur die Qualifikationspunkte, die dem vom Mitglied bezahlten Tarif entsprechen, und nicht die Punkte, die der Kabine entsprechen, in die das Mitglied hochgestuft wurde, im Kontostand des Mitglieds akkumuliert.
  17. Vorteile im Zusammenhang mit den LATAM Pass Elite-Kategorien
  18. Die Vorteile, die mit dem Erreichen einer neuen Elite-Kategorie verbunden sind, sind nicht mit den Vorteilen der vorherigen Kategorie kombinierbar. Dies gilt für jeden einzelnen Vorteil, einschließlich der Gefälligkeitsmeilen zum Kabinen-Upgrade.
  19. Gefälligkeitsmeilen zum Kabinen-Upgrade und Vorteile, die für die Erfüllung von Bedingungen bei Partner-Händlern und/oder Partner-Finanzinstituten gewährt werden, sind nicht kombinierbar mit Gefälligkeitsmeilen zum Kabinen-Upgrade und Vorteilen, die für den Elite-Status gewährt werden, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

A. Gültigkeit der LATAM Pass Punkte 

  1. Tabelle zur Gültigkeit der Punkte 

Mitglieder mit Elite-Kategorien: Gold, Platinum, Black und Black Signature

Punkte verfallen nicht, solange sie einer der Elite-Kategorien angehören

LATAM Pass-Mitglieder ohne Elite-Kategorie

36 Monate

  1. Bei LATAM Pass-Mitgliedern ohne Elite-Kategorie beginnt die Gültigkeit der LATAM Pass-Punkte mit dem Datum ihrer Gutschrift. Für Mitglieder, die einen Elitestatus hatten, dann aber zu Mitgliedern ohne Elitestatus werden, beginnt die Gültigkeit ihrer LATAM Pass Punkte ab dem Datum, an dem der Elitestatus verloren geht.
  2. Jedes Mal, wenn ein Mitglied 1 oder mehr LATAM Pass-Punkte für einen Flug mit LATAM Airlines sammelt, wird die Gültigkeit des gesamten Guthabens der LATAM Pass-Punkte auf seinem Konto verlängert. Die neue Gültigkeit der Punkte beginnt an dem Tag, an dem der letzte Punkt gesammelt wurde und ermöglicht die Verlängerung der Gültigkeit aller übrigen Punkte. Als gültig gelten nur Flüge, die von LATAM Airlines vermarktet werden.
  3. Es liegt in der Verantwortung des Mitglieds, sich über das Verfallsdatum seiner LATAM Pass-Punkte zu informieren. Diese Information ist in seinem LATAM Pass-Konto verfügbar, indem er sich über die LATAM Airlines-Website oder über die LATAM Pass-Anwendung einloggt. 
  4. Sammeln von LATAM Pass-Punkten
  5. Sammeln von LATAM Pass-Punkten bei Luftfahrtprodukten und -dienstleistungen mit LATAM Airlines
  6. Das Mitglied sammelt LATAM-Pass-Punkte für den Kauf und die Benutzung von Flügen, die von LATAM Airlines durchgeführt werden, entsprechend dem Multiplikator seiner Elite-Kategorie, dem Tarif, der Strecke und dem Wert seines Tickets in US-Dollar, abzüglich Gebühren und Steuern, wie unter dem folgenden Link beschrieben. Für Transaktionen in Landeswährung gilt der IATA-Wechselkurs, der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter dem folgenden Link aufgeführt ist.
  7. LATAM Pass Punkte haben die folgenden Eigenschaften und unterliegen den folgenden Bedingungen:
  8. Sie haben keinen kommerziellen Wert, sind nicht verhandelbar, nicht übertragbar und nicht in Bargeld umtauschbar.
  9. Sie sind übertragbar, jedoch nur in Übereinstimmung mit den Bestimmungen von Ziffer IV.E der vorliegenden Richtlinien.
  10. Sie sind nicht übertragbar, so dass im Falle des Todes des Mitglieds das Konto und die darauf gesammelten LATAM Pass Miles gelöscht werden.
  11. Sie sind nicht pfändbar, da es sich um Rechte handelt, die ausschließlich persönlich ausgeübt werden können, es sei denn, ein Gesetz oder ein Gerichtsbeschluss sieht etwas anderes vor.
  12. Sie sind nicht Gegenstand eines Rechtsstreits oder einer gerichtlichen Klage und gehören nur dem Mitglied, das Inhaber des Kontos ist, als persönliches Recht.
  13. Sie sind weder mit der gleichnamigen Längeneinheit noch mit Kilometern, Metern oder einer anderen Längeneinheit gleichzusetzen. Für die Einlösung und/oder das Sammeln von LATAM Pass Punkten ist die erforderliche Anzahl von LATAM Pass Punkten nicht gleichbedeutend mit der in Meilen oder einer anderen Längeneinheit gemessenen Entfernung zwischen Ausgangs- und Zielort.
  14. LATAM Pass Punkte können nur für Flüge gutgeschrieben werden, die vor der Anmeldung des Mitglieds am Programm durchgeführt wurden, vorausgesetzt, dass diese Flüge von LATAM Airlines vermarktet und durchgeführt wurden und nicht mehr als 365 Tage vor dem Datum der Anmeldung des Mitglieds am LATAM Pass Programm durchgeführt wurden.
  15. Die LATAM Pass Punkte werden dem Mitgliedskonto erst dann gutgeschrieben, wenn das Ticket bezahlt und die Reise angetreten wurde. Daher werden keine LATAM Pass Punkte für gekaufte, aber nicht geflogene oder nicht bezahlte Tickets gutgeschrieben. Aus diesem Grund muss das Mitglied die Dokumente, die den Flug belegen (Ticket und/oder Bordkarte), aufbewahren und bei Bedarf vorlegen.
  16. Das Mitglied hat bis zu 365 Tage ab dem Datum, an dem der Flug stattgefunden hat, Zeit, eine rückwirkende Gutschrift der entsprechenden LATAM Pass Punkte zu beantragen, falls dieser Flug nicht automatisch auf seinem Konto gutgeschrieben wurde. Der Antrag muss über den folgenden Link gestellt werden.
  17. LATAM Pass Punkte, deren rückwirkende Gutschrift das Mitglied gemäß IV.B.1.5 beantragt hat, werden, sofern sie gutgeschrieben werden, an dem Tag registriert und im Kontoauszug des Mitglieds angezeigt, an dem das Mitglied den Flug tatsächlich durchgeführt hat. Die Gültigkeitsdauer der rückwirkend gutgeschriebenen Punkte beginnt mit dem Datum, an dem der Flug stattgefunden hat.  
  18. Für Prämientickets der LATAM Airlines, die vollständig als Prämie oder durch die Kombination von LATAM Pass Punkten + Geld erworben wurden, werden keine LATAM Pass Meilen gutgeschrieben. Dies gilt auch für Charterflugtickets, Tickets für Kleinkinder, Tickets, die für Gegenstände gekauft wurden, die einen Sitzplatz belegen, oder Tickets, die unter besonderen Bedingungen ausgestellt wurden.
  19. Im Falle eines Kabinen-Upgrades, der als Prämie oder kostenlos auf einem Flug der LATAM Airlines erworben wurde, werden die LATAM Pass-Punkte, die dem vom Mitglied bezahlten Tarif entsprechen, auf dem Konto gutgeschrieben und nicht die, die der Kabine entsprechen, in die er/sie hochgestuft wurde.
  20. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Mitglieds zu überprüfen, ob die LATAM Pass Punkte, die seinen Flügen mit LATAM Airlines entsprechen, seinem Konto korrekt gutgeschrieben wurden.
  21. LATAM Airlines kann, wenn sie es für angemessen hält, jederzeit und ohne Vorankündigung das Konto eines Mitglieds überprüfen, um festzustellen, ob das Mitglied die vorliegenden Bestimmungen ordnungsgemäß einhält. LATAM Airlines kann die Gutschrift von LATAM Pass-Punkten sowie die Auslieferung von Prämien oder Zertifikaten aussetzen, wenn das Konto begründete Anhaltspunkte für ein mutmaßlich betrügerisches Verhalten aufweist, und zwar für den Zeitraum, in dem solche Unstimmigkeiten geklärt werden und das Mitglied ordnungsgemäß informiert wird. Sollte sich das Verhalten bestätigen, kann die Gutschrift von Punkten, die Vergabe von Prämien und/oder Zertifikaten ausgesetzt werden oder sogar die Punkte vom Konto abgezogen werden, falls die Gutschrift bereits erfolgt ist.
  22. Das Sammeln von LATAM Pass Punkten ist personengebunden und nicht übertragbar. Es werden nur Flüge gutgeschrieben, die vom Kontoinhaber selbst durchgeführt wurden, nicht jedoch Reisen, die von Dritten durchgeführt wurden.
  23. Die Gutschrift von LATAM Pass Punkten für Flüge, die von LATAM Airlines durchgeführt werden, erfolgt bis zu 7 Tage nach der Reise.
  24. Im Falle eines unfreiwilligen Ereignisses, das das Mitglied nicht zu verantworten hat, kann LATAM es auf Flüge setzen, die von anderen Fluggesellschaften als LATAM durchgeführt werden. Für diese Flüge werden nur dann LATAM-Pass-Punkte gutgeschrieben, wenn sie mit Fluggesellschaften durchgeführt werden, mit denen das Mitglied ein Vielfliegerabkommen mit LATAM-Pass abgeschlossen hat, so dass die gleiche Anzahl von Punkten gesammelt werden kann, die das Mitglied gesammelt hätte, wenn es mit LATAM-Fluggesellschaften geflogen wäre. Diese Gutschrift muss, falls sie nicht automatisch erfolgt, über das Kontaktzentrum beantragt werden. Für Tickets, die auf Fluggesellschaften ausgestellt sind, die kein Vielfliegerabkommen mit LATAM Pass haben, werden hingegen keine LATAM Pass-Punkte gutgeschrieben.
  25. Sammeln von LATAM Pass Punkten bei Partnerfluggesellschaften
  26. Für das Sammeln von LATAM Pass Punkten gilt jeder Flug, der von einer am LATAM Pass Programm teilnehmenden Fluggesellschaft durchgeführt wird, als gültig, vorausgesetzt, er wird zu Tarifen und auf Strecken durchgeführt, die das Sammeln von LATAM Pass Punkten erlauben, wie unter dem folgenden Link angegeben. Falls zutreffend, ist das Mitglied dafür verantwortlich, seine Mitgliedsnummer bei der Reservierung anzugeben, um die Punktegutschrift zu garantieren. Bei Codeshare-Flügen zwischen LATAM und einer Fluggesellschaft ohne Abkommen mit dem LATAM Pass Programm sammelt das Mitglied keine LATAM Pass Punkte für die Strecke, die von dieser Fluggesellschaft durchgeführt wird.
  27. Die LATAM Pass Punkte, die für Flüge mit Partnerfluggesellschaften gesammelt werden, richten sich nach der Entfernung zwischen Abflug- und Zielort des Fluges, den von der IATA angegebenen Entfernungen und der Tarifklasse des Tickets. Ungeachtet des Vorstehenden und als vorübergehende oder dauerhafte Maßnahme kann LATAM Airlines eine zusätzliche Anzahl von LATAM Pass Punkten für die Entfernung zwischen dem Abflug- und dem Zielort gemäß den unter folgendem Link verfügbaren Bedingungen gewähren.
  28. LATAM Pass- Punkte werden gutgeschrieben, wenn das Mitglied mit einer der Partner-Fluggesellschaften reist, sofern es sich um Flüge handelt, die von diesen durchgeführt werden (Informationen finden Sie unter dem folgenden Link). Wenn das Mitglied am LATAM Pass Programm und gleichzeitig am Vielfliegerprogramm der Partnerfluggesellschaft, mit der es reist, teilnimmt, muss das Mitglied das Programm wählen, in dem es Punkte sammeln möchte. LATAM Pass- Punkte können nur auf einem Konto gutgeschrieben werden. Das Mitglied muss seine LATAM Pass-Mitgliedsnummer angeben, wenn es in diesem Programm LATAM Pass-Punkte sammeln möchte.
  29. Für Prämientickets von Partnerfluggesellschaften, die vollständig als Prämie oder durch LATAM Pass Punkte + Geld erworben wurden, werden keine LATAM Pass Punkte gutgeschrieben.
  30. Im Falle eines Kabinen-Upgrades, das als Prämie oder kostenlos auf einem Flug mit einer der Partner-Airlines erworben wurde, werden nur die LATAM Pass Punkte für den vom Mitglied bezahlten Flugpreis auf dem Konto gutgeschrieben, nicht jedoch für die Kabine, in die es hochgestuft wurde.
  31. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Mitglieds zu überprüfen, ob die LATAM Pass Punkte, die seinen Flügen mit einer der Partnerfluggesellschaften entsprechen, seinem Konto korrekt gutgeschrieben wurden.
  32. Die Partnerfluggesellschaften legen die Bedingungen, Beschränkungen, die Form und die Anzahl der LATAM Pass-Punkte fest, die für ihre Flüge gesammelt werden können und die nicht unbedingt mit den von LATAM Airlines für ihre Flüge festgelegten Bedingungen übereinstimmen müssen. Es obliegt dem Mitglied, sich über die LATAM Pass-Punkte zu informieren, die für Flüge mit Partner-Airlines gesammelt werden können, wobei diese Informationen in jedem Fall unter folgendem Link verfügbar sind.
  33. Es obliegt den Partnerfluggesellschaften, LATAM Airlines über die Anzahl der vom Mitglied auf ihren Flügen gesammelten LATAM Pass-Punkten zu informieren, und LATAM Airlines ist nicht für die Berechnung der gutzuschreibenden Punkte verantwortlich.
  34. LATAM Pass Punkte, die für von Partnerfluggesellschaften erbrachte Leistungen gesammelt wurden, werden dem Mitgliedskonto erst dann gutgeschrieben, wenn die jeweilige Fluggesellschaft die von LATAM Airlines für die Gutschrift geforderten Informationen übermittelt hat.
  35. Im Falle von Flügen, die von Partnerfluggesellschaften durchgeführt werden, muss das Mitglied seine Flugunterlagen (Bordkarten und Flugticket) aufbewahren, damit es im Falle, dass es die seinem Flug entsprechenden Punkte nicht erhalten hat, automatisch eine rückwirkende Gutschrift von LATAM Pass Punkten beantragen kann, da die in diesen Unterlagen enthaltenen Daten zum Zeitpunkt der Antragstellung erforderlich sind.
  36. Für Flüge, die von Malaysia Airlines (MH), Iberia (IB) und British Airways (BA) durchgeführt werden, kann das Mitglied innerhalb von 180 Kalendertagen ab dem Datum, an dem der Flug stattgefunden hat, eine rückwirkende Gutschrift seiner LATAM Pass Punkte beantragen, falls dieser Flug seinem Konto nicht gutgeschrieben wurde. Der Antrag muss über die Website von LATAM Airlines gestellt werden.
  37.  Sammeln von LATAM Pass Meilen bei Partnerunternehmen oder angeschlossenen Finanzinstituten
  38. Das Sammeln von LATAM Pass Punkten bei Partnerunternehmen oder angeschlossenen Finanzinstituten erfolgt gemäß den spezifischen Bedingungen, die LATAM Airlines mit diesen Unternehmen vereinbart hat.
  39. Für Prämien, die Produkten oder Dienstleistungen von Partnerunternehmen entsprechen, können keine LATAM Pass-Punkte gesammelt werden.
  40. Das Sammeln von LATAM Pass Punkten ist personengebunden und nicht übertragbar. Nur der Kauf von Produkten und/oder Dienstleistungen bei Partnerunternehmen oder angeschlossenen Finanzinstituten, die vom Kontoinhaber getätigt wurden, werden gutgeschrieben.
  41. Wenn das Mitglied am LATAM Pass Programm und gleichzeitig, falls vorhanden, am Treueprogramm des Partnerhändlers teilnimmt, bei dem die Möglichkeit besteht, Vorteile aus verschiedenen Programmen, einschließlich LATAM Pass Punkten, zu sammeln, muss das Mitglied wählen, für welches der verbundenen Programme es sammeln möchte, indem es vor dem Kauf beim Partnerhändler seine LATAM Pass Mitgliedsnummer eingibt, falls es das Sammeln von LATAM Pass Punkten bevorzugt.
  42. Bei Handelspartnern kann das Mitglied innerhalb von 365 Tagen ab dem Datum des Kaufs des Produkts oder der Erbringung der Dienstleistung eine rückwirkende Gutschrift beantragen, falls die durch diese Aktivität erworbenen LATAM Pass-Punkte nicht automatisch auf seinem Konto gutgeschrieben wurden. In jedem Fall gilt die rückwirkende Gutschrift nur für registrierte Mitglieder, nicht aber für diejenigen, die zum Zeitpunkt des Kaufs oder der Inanspruchnahme der Dienstleistung nicht LATAM Pass-Mitglied waren. Bei einigen Handelspartnern werden Anträge auf rückwirkende LATAM Pass Punktegutschriften nur dann bearbeitet, wenn das Mitglied bestimmte Dokumente vorlegt, die belegen, dass das Produkt gekauft oder die Dienstleistung in Anspruch genommen wurde. Das Mitglied kann die vollständigen Angaben zu den Händlern, die an dieser Modalität beteiligt sind, sowie deren Kontaktdaten unter dem folgenden Link finden.
  43. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Mitglieds zu überprüfen, ob die LATAM Pass-Punkte aus dem Kauf von Produkten und/oder Dienstleistungen bei angeschlossenen Händlern oder angeschlossenen Finanzinstituten korrekt auf seinem Konto gutgeschrieben werden.
  44. LATAM Pass-Punkte, die für Produkte und/oder Dienstleistungen von Partnerunternehmen oder angeschlossenen Finanzinstituten gesammelt wurden, werden dem Mitgliedskonto erst dann gutgeschrieben, wenn die jeweiligen Unternehmen die von LATAM Airlines für die Gutschrift benötigten Informationen übermittelt haben.
  45.  Einlösen von LATAM Pass-Punkten
  46. Allgemeine Erläuterungen zur Einlösung von LATAM Pass Punkten
  47.  LATAM Pass Punkte, die ein Antragsteller vor seiner ausdrücklichen Aufnahme als Mitglied seit dem jeweiligen Aufnahmeantrag gesammelt hat, können nicht gegen Prämien eingelöst werden, es sei denn, die Person wird ausdrücklich als Mitglied aufgenommen.
  48. Zum Zwecke der Beantragung einer Prämie dürfen LATAM Pass Punkte von verschiedenen LATAM Pass Programm Konten nicht zusammengerechnet werden. Mit anderen Worten: Wenn das Mitglied zum Zeitpunkt der Beantragung einer Prämie oder eines Vorteils nicht über eine ausreichende Anzahl von LATAM Pass Punkten verfügt, kann es keine LATAM Pass Punkte von anderen Konten verwenden. In diesem Fall kann das Mitglied: (i) die Differenz an LATAM Pass Punkten über unsere Website kaufen, wobei die Obergrenze für den Kauf von LATAM Pass Punkten bei 200.000 Stück pro Kalenderjahr liegt; (ii) LATAM Pass Punkte von einem anderen Konto auf sein Konto übertragen lassen, in Übereinstimmung mit den vorliegenden Richtlinien und deren Anhängen; (iii) Punkte des Partnerprogramms für LATAM Pass Punkte einlösen, in Übereinstimmung mit den Bedingungen, die eine solche Einlösung erlauben.
  49. Die Prämien sind nicht indossierbar, d.h. sie können nicht bei anderen Gesellschaften als LATAM Airlines, Partnerfluggesellschaften, Partnerhändlern und/oder Partnerfinanzinstituten oder von anderen als den vom Mitglied entsprechend der eingelösten Prämie benannten Personen verwendet werden. 
  50. Mit dem Ausfüllen des Anmeldeformulars für das LATAM Pass Programm oder der Teilnahme am Programm akzeptiert der Antragsteller oder das Mitglied die Einrichtung des LATAM Wallet-Kontos und dessen Bedingungen, die unter dem folgenden Link zu finden sind. Die Einrichtung der LATAM Wallet ist für die Einlösung von Flugtickets erforderlich. Für Mitglieder, die bereits ein LATAM Pass-Konto besitzen und kein LATAM Wallet-Konto haben, wird dieses automatisch erstellt.
  51. Einlösen von LATAM Pass-Punkten in LATAM-Flugprämien
  52. Für Prämien, die aus Flugtickets mit LATAM bestehen, können Mitglieder Tickets in den Kategorien Economy, Premium Economy und Premium Business einlösen, wobei der Einlösewert je nach Tarif und Kabine unterschiedlich ist.
  53. Um ein Flugprodukt oder eine Flugdienstleistung bei LATAM einzulösen, muss das Mitglied dies gemäß den für die betreffende Prämie geltenden Bedingungen und Kanälen tun, was einen Anruf beim Kontaktzentrum (Option LATAM-Pass), den Zugriff auf die LATAM-Pass-Website, den Besuch eines LATAM-Verkaufsbüros oder das Verkaufsbüro eines Dritten erfordern kann. In allen Fällen muss ein Dokument vorgelegt werden, das die Identität des Mitglieds nachweist. Auf der LATAM-Website müssen sich die Mitglieder mit ihrem Benutzernamen und Passwort anmelden.
  54. Für die Einlösung von Prämien über das Kontaktzentrum (Option LATAM Pass) oder die Verkaufsstellen muss das Mitglied die LATAM Pass Servicegebühr für jedes ausgestellte Ticket leisten. Wird die Prämie über unsere Website eingelöst, entfällt die LATAM Pass Servicegebühr. Die LATAM Pass Servicegebühr wird zusätzlich zu den Boardinggebühren und Steuern erhoben und variiert je nach Art der eingelösten Prämie und dem Ausstellungsland, wie im Abschnitt „LATAM Pass Gebühren“ unter folgendem Link beschrieben.
  55. Sowohl auf internationalen als auch auf Inlandsstrecken können Flugtickets für die einfache Strecke sowie Hin- und Rückflug eingelöst werden. Wenn das Mitglied das Ticket nur für den Hinflug nutzt, unterliegt die Erstattung des nicht genutzten Rückflugs den Bedingungen des erworbenen Tarifs und der geltenden Gesetzgebung.
  56. Es liegt in der Verantwortung des Mitglieds, die Anzahl der LATAM Pass-Punkte zu überprüfen, die zum Einlösen einer bestimmten Prämie auf Flügen von LATAM Airlines erforderlich sind, da die Anzahl der für dieselbe Strecke geforderten LATAM Pass-Punkte variieren kann.
  57. LATAM Airlines behält sich das Recht vor, die Einlösung oder die eingelösten Prämien auszusetzen und/oder zu verweigern, wenn es begründete Anhaltspunkte dafür gibt, dass eine Unregelmäßigkeit entweder bei der Einlösung oder bei der Verwendung einer solchen Prämie, entweder durch ein Mitglied und/oder einen Dritten, versucht wird oder zustande kommt. Die Aussetzung wird dem Mitglied unter Angabe des Grundes für die Dauer der Untersuchung mitgeteilt. Wird die Unregelmäßigkeit nachgewiesen, so wird das Konto des Mitglieds als einer der in III.D.1.f dieser Regeln aufgeführten Verstöße gesperrt. Es wird darauf hingewiesen, dass jeder Verstoß gegen die vorliegenden Bestimmungen dazu führen kann, dass LATAM Airlines dem Mitglied die Ausstellung einer Prämie oder die Einlösung einer Prämie verweigert.
  58. Die Prämien der Fluggesellschaften sind nominell und nicht übertragbar. Wird eine Prämie aus irgendeinem Grund ganz oder teilweise nicht in der vorgesehenen Zeit und auf die vorgesehene Weise verwendet, so unterliegt ihre Rückgabe den Bedingungen des erworbenen Tarifs und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
  59. Die Ausgabe von offenen Flugpreisen, d.h. ohne Abflug- oder Ankunftsdatum, ist nicht zulässig.
  60. Die Einlösung von Multi-Destinations- und/oder Gabelflugtickets ist nicht zulässig.
  61. Bei Prämien, die aus Flugtickets mit Anschlussflügen mit einem Flugzeugwechsel bestehen, gehen die Kosten für den Aufenthalt am Ort des Anschlussfluges und alle anderen damit verbundenen Kosten ausschließlich zu Lasten des Passagiers.
  62. Prämien, die aus eingelösten Flugtickets bestehen, entsprechen ausschließlich dem Nettowert des Flugpreises, wobei der Fluggast für die Zahlung jeglicher Gebühren, Steuern, Abgaben und/oder Zölle, die mit der Ausstellung des Tickets verbunden sind, verantwortlich ist, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die entsprechende Boardinggebühr.
  63. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Mitglieds, sich ausreichend über alle Reisebeschränkungen bei der Einlösung und Nutzung der Prämien zum Zeitpunkt der Nutzung zu informieren.
  64. Sofern nicht ausdrücklich schriftlich von LATAM Airlines und/oder über die von LATAM Airlines oder zuvor akzeptierten Partnerunternehmen eingerichteten Plattformen genehmigt, ist der Kauf, der Verkauf, der Umtausch oder die Übertragung von LATAM Pass Punkten und/oder Prämien in jeglicher Form absolut verboten. Jede Person, die dabei gefasst wird, Prämien zu kaufen, zu verkaufen, zu tauschen oder zu übertragen, die durch die Einlösung von LATAM Pass Punkten erworben wurden, ohne die ausdrückliche schriftliche Genehmigung von LATAM Airlines und/oder über die von LATAM Airlines oder zuvor akzeptierten Plattformen von Partnerunternehmen, kann dazu verpflichtet werden, die gesamte damit verbundene Gebühr oder den Preis, den entstandenen Schaden und die damit verbundenen Rechtskosten in Übereinstimmung mit der geltenden Gesetzgebung zu zahlen.
  65. Prämien, die in irgendeiner Weise ohne die ausdrückliche schriftliche Genehmigung von LATAM Airlines und/oder über die von LATAM Airlines oder zuvor akzeptierten Plattformen von Partnerunternehmen verkauft oder gekauft wurden, und die Personen, die diese Prämien und/oder Vorteile in Anspruch nehmen, dürfen die Reise nicht fortsetzen oder die mit der Prämie verbundenen Leistungen nicht mehr in Anspruch nehmen, ohne dass LATAM verpflichtet ist, die eingelösten Punkte zurückzuerstatten und das Konto des betreffenden Mitglieds zu sperren, wie in Abschnitt III.D.1 der vorliegenden Richtlinien angegeben.
  66. Einlösung von LATAM Pass-Punkten für Prämientickets bei Partnerfluggesellschaften
  67. Um ein Ticket bei einer der Partnerfluggesellschaften einlösen zu können, muss das Prämienticket mindestens ein von LATAM Airlines durchgeführtes Streckensegment enthalten. Wenn dies der Fall ist, kann das Mitglied die Punkte über die LATAM Website einlösen, indem es dem regulären Einlösungsprozess folgt.
  68. Die Anzahl der LATAM Pass-Punkte, die für die Einlösung einer Prämie bei einer Partnerfluggesellschaft erforderlich sind, hängt von der Art der Kabine und der Flugstrecke ab; die entsprechenden Informationen sind zum Zeitpunkt der Buchung auf der Website verfügbar.
  69.  Es liegt in der Verantwortung des Mitglieds, die Anzahl der LATAM Pass-Punkte zu überprüfen, die für die Einlösung einer bestimmten Prämie bei einer Partnerfluggesellschaft erforderlich sind, da die Anzahl der erforderlichen LATAM Pass-Punkte für dieselbe Strecke variieren kann.
  70.  Wenn die Einlösung des Tickets Flüge umfasst, die von Partnerfluggesellschaften durchgeführt werden, liegt es in der Verantwortung des Mitglieds, sich über die Beförderungsbedingungen der Fluggesellschaft, die den Flug durchführt, zu erkundigen. Diese Informationen sind auf der Website der jeweiligen Fluggesellschaft zu finden.
  71. Einlösen von LATAM Pass-Punkten für nicht flugbezogene Prämien
  72. LATAM Pass-Mitglieder können ihre LATAM Pass-Punkte für Prämien einlösen, die von Partnerunternehmen angeboten werden, und müssen zu jedem Zeitpunkt die von LATAM Airlines und/oder dem jeweiligen Partnerunternehmen festgelegten und mitgeteilten Geschäftsbedingungen für diese Zwecke akzeptieren und einhalten.
  73. LATAM Airlines: (i) haftet nicht für die Verfügbarkeit der mit dem LATAM Pass Programm verbundenen Leistungen, die von Drittanbietern erbracht werden, und garantiert diese auch nicht; (ii) haftet nicht für Schäden oder Verluste, die sich aus der vollständigen oder teilweisen Erfüllung oder Nichterfüllung von Leistungen ergeben, die von einem Drittanbieter erbracht werden; und (iii) haftet nicht für den Fall, dass das LATAM Pass Programm von Drittanbietern aufgegeben wird.
  74. LATAM Airlines haftet nicht für die Lieferung, Ausführung und/oder Leistung der Produkte und/oder Dienstleistungen, die als Prämien eingelöst und von den angeschlossenen Händlern gewährt werden, wobei letztere für diese Lieferung, Ausführung und/oder Leistung verantwortlich sind. 
  75. Die Prämien sind nominativ, haben keinen Geldwert und sind nicht übertragbar. Wird eine Prämie aus irgendeinem Grund ganz oder teilweise nicht zum vorgesehenen Zeitpunkt und in der vorgesehenen Weise verwendet, verliert das Mitglied den Anspruch auf ihre Verwendung.
  76. Umtausch und Rückerstattung von Prämien, die mit LATAM Pass Punkten eingelöst wurden
  77. Umtausch und Rückerstattung von Flugprämien, die mit LATAM Pass Punkten eingelöst wurden
  78.  Alle mit Punkten oder Punkten + Geld eingelösten Flugscheine unterliegen Änderungen und Verfügbarkeiten, vorbehaltlich der Bedingungen des entsprechenden Luftbeförderungsvertrags. Es liegt jedoch in der alleinigen Verantwortung des Mitglieds, die entsprechende gültige Reservierung anzufordern und alle anderen für die Inanspruchnahme erforderlichen Schritte zu unternehmen.
  79.  Das Mitglied kann Änderungen an einer aus Flugtickets bestehenden Prämie beantragen, soweit dies gemäß den Tarifbedingungen der jeweiligen Prämie zulässig ist und die entsprechenden Gebühren anfallen.
  80.  Anträge auf Umtausch oder Rückerstattung des eingelösten Tickets unterliegen den Bedingungen des gewählten Tarifs und den auf unserer Website veröffentlichten Informationen. Falls der Tarif eine Rückerstattung oder Änderung des Datums und/oder der Route des Tickets zulässt, muss dies vor dem Abflug beantragt werden und kann über die Website von LATAM Airlines oder über unser Kontaktzentrum vorgenommen werden. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, werden die LATAM Pass-Punkte, die der eingelösten Summe entsprechen, auf dem Kontoauszug des Mitglieds gutgeschrieben, wobei ihre ursprüngliche Gültigkeit erhalten bleibt. Sollten zum Zeitpunkt der Erstattung verfallene Punkte vorhanden sein, werden diese unter Angabe der Details vom Konto abgezogen.
  81. Für die Einlösung von Flugtickets mit LATAM Pass Punkten gilt das Rücktrittsrecht nicht, außer in den Fällen, in denen die geltenden Bestimmungen dies zulassen. Dies gilt nicht für Prämien, für die eine Rückerstattung oder ein Rücktritt in den vorliegenden Bestimmungen oder in den für sie geltenden Bedingungen ausdrücklich erlaubt ist.
  82. Alle Änderungen von Flugtickets, die mit LATAM Pass Punkten eingelöst wurden und bei denen ein Preisunterschied und/oder eine Strafgebühr anfällt, müssen mit Geld bezahlt werden, und zwar mit den Zahlungsmitteln, die im Kundenservice über die Website oder das Kontaktzentrum zur Verfügung stehen.
  83. Für die Änderung des Datums oder der Reiseroute von mit LATAM Pass Punkten eingelösten Tickets wird eine Gebühr erhoben. Die Gebühren variieren je nach Land, in dem das Ticket ausgestellt wurde, und je nach Strecke. Die Änderungsgebühren werden auf unserer Website unter dem folgenden Link veröffentlicht. Für Prämien, die für Flüge mit Partner-Airlines ausgestellt werden, gelten dieselben Bedingungen wie oben beschrieben.
  84. In den Fällen, in denen eine einem Ticket entsprechende Prämie zurückerstattet wird, hängt die Rückerstattungsdauer von dem jeweiligen Kanal ab, über den die Rückerstattung beantragt wird. Wenn der Antrag über die LATAM-Website gestellt wird, werden die Punkte sowie die Gebühren und/oder Steuern sofort auf dem Kontoauszug des Mitglieds bzw. in der LATAM- Wallet gutgeschrieben. Wird der Antrag über das Kontaktzentrum gestellt, kann die Rückerstattung bis zu 15 Arbeitstage in Anspruch nehmen.
  85.  Falls die Rückerstattung der Prämie freiwillig ist und das ausgestellte Ticket gültig ist, werden die Punkte auf das Konto des Mitglieds zurückerstattet und das Geld, das mit Zusatzleistungen, Gebühren und/oder Steuern auf dem Ticket verbunden ist, wird auf die LATAM-Wallet des Mitglieds oder auf die Kreditkarte zurückerstattet, mit der der ursprüngliche Kauf getätigt wurde, je nach den Bestimmungen des jeweiligen Landes. Die Rückerstattung erfolgt vorbehaltlich von Strafgebühren, Ermäßigungen oder dem Verfall von Punkten in Verbindung mit den Bedingungen des gewählten Tarifs und/oder abgelaufenen Punkten.

b) Umtausch und Rückerstattung von nicht flugbezogenen Prämien, die mit LATAM Pass Punkten eingelöst wurden

  1. Falls das Mitglied die Rückgabe einer nicht flugbezogenen Prämie beantragt, wird dem Mitglied keine Gebühr in LATAM Pass Punkten berechnet, es sei denn, in den Einlösebedingungen ist etwas anderes angegeben.
  2. Für den Umtausch und die Rückerstattung von nicht flugbezogenen Prämien gelten die für die jeweilige Prämie festgelegten besonderen Bedingungen, die im Falle von Widersprüchen Vorrang vor den Bestimmungen des vorliegenden Vertragswerks haben.
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