Surclassement de cabine

• La demande de Surclassement gratuit est-elle soumise à des restrictions ?

Oui. Dans certains cas, la demande de surclassement ne pourra pas être effectuée. Voici la liste des cas où le Surclassement n’est pas applicable :

Passagers accompagnés d’un animal de compagnie (PET)

Billets à des tarifs autres que Plus ou Top.

Pour tout octroi de billets

• Quand la demande de Surclassement sera-t-elle confirmée ?

La confirmation du Surclassement sera communiquée lors de l’embarquement, sur les vols opérés par LATAM Airlines Brasil/Paraguay. Sur les vols LATAM Airlines des autres pays, si votre demande de Surclassement a été soumise dans les 48 à 12 heures précédant l’embarquement, et qu’elle reçoit un avis favorable, la confirmation vous sera communiquée 12 heures avant le vol.

• En cas de correspondances, le Surclassement s’applique-t-il à l’ensemble des tronçons ?

Non. La demande de Surclassement est valable pour un seul tronçon. La demande de surclassement pour chacun des tronçons est possible tant que le membre dispose des tronçons gratuits requis, et sous réserve de compatibilité avec les conditions tarifaires applicables à l’achat du billet. 

• Que se passe-t-il lorsque la demande de Surclassement est refusée ?

Lorsque le Surclassement n’est pas autorisé, les tronçons du client lui sont restitués sous 2 jours maximum. Cela vous permettra de soumettre une demande de Surclassement sur un autre vol.
 

• Quelle est la durée de validité de mes tronçons ?

La durée de validité des tronçons est de un an. Le renouvellement s’effectue chaque année, au 1er avril (l’année de référence étant comprise entre le 1er avril et le 31 mars). Les tronçons ne sont pas cumulables.
 

• Que se passe-t-il dans le cas où j’accède à une catégorie supérieure ?

Si vous passez à une catégorie supérieure, vos tronçons sont renouvelés à hauteur du nombre correspondant à votre nouvelle catégorie. Le solde n’est pas cumulable, ce qui signifie que les tronçons non utilisés de votre catégorie antérieure seront annulés ; vous recevrez de nouveaux tronçons correspondant à votre nouvelle catégorie.
 

• Puis-je transférer mes tronçons ?

Non. Les tronçons ne sont pas transférables, mais vous pouvez les partager avec un accompagnant.
 

• L’accès au Surclassement me permet-il de bénéficier de la franchise bagages applicable en classe Business ?

Le Surclassement gratuit est associé aux avantages de la classe Premium, tels que : la franchise bagages, l’accès au salon VIP, l’embarquement et l’enregistrement Premium, et les bagages Priority ; dès lors que ces avantages sont appliqués après confirmation du surclassement.

• Que deviennent mes tronçons avec le nouveau modèle d´upgrade ?
   

Comme le changement de modèle aura lieu au cours du second semestre 2023, vos tronçons ne seront pas affectés. Tout comme pour chaque mise à jour annuelle de votre compte de tronçons, les "Tronçons gratuits" correspondant à votre catégorie vous seront attribués au cours du second semestre 2023.

• Les conditions applicables aux membres titulaires le sont également pour leurs accompagnants.
• Chaque membre disposera d’un nombre limité de Tronçons gratuits pendant l’année, selon la catégorie à laquelle il appartient.
• Les Surclassements attribués grâce aux Tronçons gratuits du membre sont soumis à la disponibilité des sièges sur le vol considéré.
• Les Tronçons gratuits destinés aux demandes de Surclassement sont renouvelés le 1er avril de chaque année, quelle que soit la date à laquelle ils sont débités (sachant que l’année commence le 1er avril et se termine le 31 mars).
• Les tronçons ne sont pas cumulables (pas de report).
• Les accompagnants peuvent utiliser les Tronçons gratuits disponibles des membres Elite, à condition de voyager en compagnie du membre, indépendamment du fait qu’ils soient enregistrés sur une réservation et/ou dans une classe distinctes, et sous réserve de satisfaire aux critères d’admissibilité au Surclassement.
• Le Surclassement gratuit est associé aux avantages de la classe Premium, tels que : la franchise bagages, l’accès au salon VIP, l’embarquement et l’enregistrement Premium, et les bagages Priority ; dès lors que ces avantages sont appliqués après confirmation du surclassement.
• Pour les demandes de Surclassement soumises dans les 12 à 2 heures précédant le vol, vous devrez vérifier la disponibilité à la porte d’embarquement de l’aéroport.
• La confirmation du Surclassement obtenu au moyen des Tronçons gratuits sera toujours soumise à la disponibilité en cabine et aux changements d’avion éventuels au moment du voyage.
• N’oubliez pas que votre place sur la liste est susceptible de varier jusqu’à 45 minutes avant le départ de votre vol. Elle vous sera confirmée directement à la porte d’embarquement, et dépend des disponibilités en cabine.
• Les billets émis avec une réduction ne sont pas admissibles au surclassement gratuit, sauf s'ils sont achetés au tarif adulte ou enfant correspondant aux conditions tarifaires minimum pour y prétendre.
• Pour les adultes voyageant avec un nourrisson sur le même siège, la demande de surclassement gratuit doit être faite par l'intermédiaire du centre d'appel, si le billet de l'adulte correspond aux conditions tarifaires minimum pour y prétendre.
• Les Tronçons gratuits destinés aux demandes de Surclassement ne s’appliquent pas dans les cas suivants : tout billet émis à titre gracieux ou toute autre promotion se traduisant par des billets gratuits, les billets à tarif réduit, les billets d’accompagnants, les billets pour des vols charter, les billets bénéficiant d’une réduction et destinés aux agents de voyage ou employés du secteur, à l’exception des billets avantages EM répondant au tarif minimum ; les billets permettant le transport d’un article sur un siège, les billets à un tarif non publié, y compris les tarifs consolidés, et enfin les billets émis et soumis à des dispositions particulières.
• Pour toutes informations complémentaires, veuillez contacter notre Centre d’appel.